2023年消协上半年工作总结.docx

XX年消协上半年工作总结 xx年以来，市消协主要开展了以下工作： 一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件（其中：市消协251件，XX县区消协56件，XX县区消协197件，XX县区消协17件，XX县区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件），解决率为97.5％，为消费者挽回经济损失92.14万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题，一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不老实现象，侵犯了消费者的利益；五是 短信扰民；六是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；七是 投诉仍居高不下。xx年3月24日，凌先生等16户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投（范文大全）诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地观察，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。 二、深入宣传贯彻“消费与责任〞年主题。年初，市消协出简报专刊，全面介绍年主题的内容、涵义，联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、播送电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。叶萍副市长在铜陵日报发表全力推进“消费与责任〞年主题活动，共同做好维护消费者权益工作署名文章，并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任〞主题知识竞赛活动，印发答题卡2.5万份，广阔消费者涌跃参与答题。 三、开展3.15国际消费者权益日纪念活动。今年3.15活动的特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参与面广、主题突出、效果显著。全市开展了18项纪念活动。3月14日晚，由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市烟草专卖局、市消协、铜陵电视台联合承办的纪念3X8226;15国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大、政府导、政府各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共202300余人亲临晚会现场。这台晚会以“消费与责任〞为主题，以我市消费维权的真实 第2页 共2页