2023年餐厅个人终工作总结五篇合集.docx

餐厅个人年终工作参考总结五篇合集2023 　　餐厅个人年终工作总结(一) 　　一、根本情况：xx职工食堂、招待所两个单位共有干部员工xx人，担负着较为繁重的内外接待、员工就餐等项工作任务。在沙运司党委、沙运司以及生活公司的领导下，在各兄弟单位领导和职工同志们的大力支持下，我们紧密围绕沙运司的整体工作大局，精心搞好了各项生活效劳工作。截至目前，职工食堂、招待所收入xxx元，固定本钱xxx元，变动本钱xxx元，利润为xxx元。 　　二、今年以来的主要工作情况： 　　xx职工食堂、招待所是沙运司后勤生活效劳工作的重要组成局部。尤其是处在xx，担负着较为繁忙的各级领导、来宾的接待任务和面对沙运司内部单身干部员工的住宿、生活等项工作。作为沙运司的一个“窗口〞单位，这两个单位工作质量的好坏，直截了当关系到沙运司的对外形象和广阔员工的切身利益。因此，我们坚持做好以下几个方面的工作：1、围绕大局，提高认识。今年以来，沙运司的各项消费运营活动和整体工作大局呈现出了史无前例的紧张繁忙景象。在此情况下，我们的工作节拍和各项治理、生活效劳工作假设不能够紧紧地跟上沙运司快速开展的大好情势，必将愧对沙运司领导的信任和支持，也无颜面对辛勤奋战在各项工作第一线的沙运司广阔干部和员工。因此，我们把实在做好各项生活综合效劳工作当作贯彻沙运司党委、沙运司全年奋斗目的和落实科学开展观，坚持以人为本，关心职工生活，为广阔干部员工办好事、办实事的重要方面实在抓紧抓好，使职工食堂、招待所真正成为“职工之家〞和干部员工满意的场所。特别是我们能够紧密沙运司的整体工作大局，亲切联络本单位的实际，坚持对员工进展“生活效劳无小事〞、“做好各项接待和为员工效劳是我们的本分〞等项教育，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投身到各项效劳工作中去。今年以来，职工食堂、招待所的所有工作人员，都能以沙运司的大局为重，尽心尽力地做好各自的本职工作，遭到了领导和员工的赞扬。 　　2、加强治理，标准运作。职工食堂和招待所的工作经常与干部员工打交道，涉及大家的吃喝住等一些详细征询题，被人们认为是“出力不讨好的工作。在这种情况下，我们没有由于本人尽管做了特别多工作但不到大家的认可而懊悔，而是尽心尽力地搞好各项效劳。今年以来，我们没有辜负沙运司领导和广阔干部员工的期望，领导以身作那么，加强各方面的治理，并不断为大家制造良好的效劳条件，为逐步走向标准化治理和优质效劳工作奠定了了良好的根底。我们在抓好各项治理的同时，还在改变运营方式、转变效劳态度、提高效劳质量方面做了大量工作。我们不断坚持以人为本的效劳理念，采取了多种效劳方式，尽量为干部职工提供便利条件，使大家一回到招待所就犹如回到“家〞的感受。 　　3、团结协作，优质效劳。招待所和职工食堂所承担的工作任务零碎而繁杂，但每一项工作都与沙运司的整体工作和干部职工的切身利益息息相关。特别是我们所承担的许多大中型对外接待任务，直截了当涉及到沙运司的对外形象。因此，我们在有关部门的配合下，坚持搞好内部团结协作和提高优质效劳。特别是今年以来，招待所和职工食堂人手较少，工作量较大。为了不阻碍正常工作运转，凡有大中型接待任务，我们内部的员工都能够服从领导的安排，不分行业，不讲条件，全力以赴搞好接待工作。今年以来，食堂所承担的三桌以上的接待任务达十屡次，但每一次接待任务都能够圆满地完成，遭到沙运司领导的信任和大家的好评。我们还把沙运司内部单身干部员工的就餐和住宿效劳当成工作重心实在抓紧抓好。目前，沙运司各项消费运营任务紧张而繁忙，尤其是一些长期在各个消费运营第一线工作的单身干部员工，休假或者因公出差回到xx就餐和住宿，作为后勤生活效劳单位，能够设身处地的为他们着想，使他们xx能够吃的满意，住得舒心，那么是我们的工作本分。为了使我们的各项效劳工作上档次、效劳上水平，招待所及时为大家换发被褥、床单，并在详细的效劳工作上做到了态度和气可亲，环境干净整洁，使大家在招待所能够住得舒心。 　　参考餐厅个人年终工作总结(二) 　　一、工作的整体回忆： 　　一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、温馨、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，通过全体员工及部门治理人员的共同努力，有运营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿不断，在保证工作质量、不阻碍对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 　　二、我完成了以下工作： 　　1.学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客交流上有了明显提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 　　2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也特别高，本着节约确实是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间如此日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。 　　3.为了做好客房的卫生和效劳工作，领导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中觉察我们在操作时有无不标准、不科学的征询题，针对存在的征询题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的征询题加以分析，对员工进展重新培训，纠正员工的不良操作适应。我们也利用淡季不断实践，认真清扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 　　4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店认识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化效劳，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团构成了"一切工作都是为了让客人满意"的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 　　三、由于各种缘故，使我的工作中存在一些征询题： 　　1.容易将个人情绪带到工作中，欢乐时热情周到，不欢乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客确实是上帝的认识。 　　2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 　　3：各个岗位的效劳标准需要进一步加强。 　　4.设备设备维保方案未落实到位。 　　5.交接班时由于考虑不周，认为小征询题不须专门交接明晰，致使如此那样的征询题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。 　　四、关于明年，我的方案是： 　　1、认真做好每一天的每一项工作。 　　2、细化效劳措施，提高来宾满意度。 　　3、加强教育培训，强化员工队伍素养。 　　4、标准治理，促进企业健康有序开展。 　　5、加强市场营销，不断调整客源构造。 　　6、认真做好上门散客的销售工作。 　　7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 　　8、标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。 　　9、多学习其他东西，充实本人。 　　实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店"营销竞争力"，首先应革新观念，及时调整运营策略和政策，优化和设计本身产品，使策略求新多变，运营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，才能使客房入住率在严峻情势下接着保持较高水平。 　　在xx年立即到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求本人，为创始公司新效益而努力奋斗。 　　经典的餐厅个人年终工作总结(三) 　　转眼间入职公司工作已一年多了，按照公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2023年度工作情况作总结汇报，并就2023年的工作方案作简要概述。 　　一、厅面现场治理 　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间互相监视,共同进步。 　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上觉察仪容征询题立即指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 　　3、严抓定岗定位和效劳认识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。 　　4、倡导效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。 　　5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 　　6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须立即清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以减少客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 　　8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳整体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 　　9、建立餐厅案例搜集制度，减少顾客投诉几率，搜集餐厅顾客对效劳质量、质量等方面的投诉，作为改善日常治理及效劳提供重要按照，餐厅所有人员对搜集的案例进展分析总结，针对征询题拿出处理方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 　　二、员工日常治理 　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直截了当阻碍效劳质量及团队建立。按照新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，觉察缺乏之处及时弥补，并对培训方案加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作，理解他们近期的工作情况从中觉察征询题处理征询题。 　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的方式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的认识和理解，在日常效劳认识上构成了一致。 　　三、工作中存在缺乏 　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是特别明晰。 　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才觉察征询题的存在。 　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力. 　　餐厅个人年终工作总结模板(四) 　　岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xxx大酒店餐饮部工作已满一年，按照餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就XX年的工作方案作简要概述。 　　作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的运营与治理已特别成熟，市场知名度较高，通过xx年的治理经历堆积和提炼，已构成了本人的治理风格，要在效劳治理和培训上获得打破困难较大。入职后，按照餐饮部实际情况，本人提出了“打造优秀效劳团队〞的治理目的和口号，旨在提高整体效