2023年《服务营销学》心得体会.docx

效劳营销学心得体会 效劳营销学学习心得 XX市学院经济与管理学院 2023级市场营销1班—宫建新 在大而这一学期里，我们市场营销专业开了一门这样的课程，叫做效劳营销学，由刘加来教授任课，在刘老师的引导下，我们快乐轻松的上完了课这门课程，课堂气氛十分融洽，老师讲解十分到位，我们也掌握和学习到了更多的营销知识，下面谈一下我个人的学习心得、感悟。 在开始这一门课程之前，刘老师为我们导入了这样一些知识：效劳营销主要是讲产品、品牌和理念，国家经济的核心在于企业，企业的核心在于人才，人才的核心在于创新。 导入了这些，我们开始了这门课程的学习。首先，效劳营销的特点和开展：在知识经济条件下，效劳营销学的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为跨国性、普遍性、通用性的学科。效劳营销学将推动全球资源的优化配置和国际协调型开发。效劳营销学通过对效劳营销方式、战略规划、策略措施等问题的研究，推动技术专利转让，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡开展，为效劳业在国际市场上遵循合理的“游戏规那么〞，并推动适合现代消费潮流的营销理念、方式、方法、技巧而提供有效地理论效劳。刘老师告诉我们：销售有技巧，千锤加百炼；销售无技巧，重在有心人。在销售过程中，我们要学会找出顾客需求，满足顾客的需要，这就是现代营销的精髓。做买卖靠吼，做市场靠走，做营销靠谋；营销不是想出来的，是谈出来的；营销不是谈出来的，是做出来的，营销不是做出来的，是拼出来的。效劳营销关心的是最小需求，就可以开创最大的客源。营销三部曲：发现需求、满足需求、提高忠诚度。做营销要知道：要把产品在适宜的地点，在适宜的时间，提供给适宜的人。 市场销售考察有这样一个理念：swot分析，即优势、劣势、时机和威胁的分析，这个理念可以帮助我们发现通过怎样的管理才能最正确地满足在所选择的每个市场的各个环节内顾客的需要，识别哪些对企业营销战略形成和实施有潜在影响的趋势、力量和条件。没有战略，谈不上竞争力，战略不能重复，不能模仿，制定良好的适合自己产品的战略，决定着我们的成败。沃尔玛的原那么： 1、顾客永远是对的， 2、如果顾客错了，你要遵循顾客永远是对的这一原那么。科特勒说过“营销一半靠筹划，一半靠打拼〞。所以，要有属于自己的战略，这样才能使企业和产品立于不败之地。 通过刘老师的讲解，我们懂得了，真正的效劳有以下价值： 1、效劳是赚钱的重要环节，好的效劳会带来更多的生意 2、好的效劳是一种附加价值，即对效劳的满意 3、效劳能制造销售时机，通过对其产品的介绍 4、效劳要发挥成效有赖于妥协的管理对工作的协调 5、效劳必须及时提供，又好又快 6、减少客户的麻烦 7、促进技术动作，随时适应社会开展的步伐。还有就是，现代社会的效劳理念包括： 1、效劳要不断创新 2、效劳要求团队协作 3、效劳是一种美妙的感觉 4、效劳意味着熟练和快捷 5、效劳意味着美观的外表 6、效劳要有高起点 7、效劳要不断检查 8、效劳意味着使用行业术语 9、服效劳是尊重客户 10、效劳有针对性。要熟练掌握这些效劳的观念，并将这些观念应用于实践当中，才能取得好的效劳效应。 通过学习课本，我们掌握了，效劳营销组合由原来的四要素：产品、定价、渠道、促销，开展成为现在的七要素：产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展示、过程。 营销观念：出发点—市场需求 策略——让顾客满意 方法——整合营销 目的——通过满足顾客需求而得到奖赏 我们要懂得抓住机遇、用好机遇、珍惜机遇、创造机遇。在做营销这方面，机遇很重要，更重要的是，我们要抓住机遇，时机永远是留给有准备的人的，所以，我们要随时准备好去迎接每一个机遇，利用身边的机遇取得成功。在销售过程中，刘老师还告诉我们要懂的：只有降本，才能降价；只有降价才能多销；只有多销，才能薄利；只有多多多多的薄利，才能大大大大的获利。我们要学会“从自身进行挖掘以降低本钱，而不是从顾客身上〞，这句话来自王永庆。 我们在做营销或是销售的时候，要首先注意塑造自己。塑造自己的品质，上升自己的品位，打好自己的品牌。 对自己的态度——充满自信，志在必得对推销的态度——热爱推销，坚持不懈对客户的态度——一心一意，设身处地多公司的态度——忠心耿耿，始终如一要记得，忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己。在刘加来老师幽默幽默的课堂教导下，我们深刻学习了市场营销学，这门课程让我懂的了更多的有关营销和市场的知识，相信这些知识会在以后的实践中为我提供更多的理论指导。 第4页 共4页