2023年服务质量月总结.docx

效劳质量月总结 根据xx公司“效劳质量月〞活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高效劳质量〞为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“效劳质量月〞相关后勤效劳保障工作。 一、加强人员教育，提高思想认识 xx公司及时组织召开了发动大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“效劳质量月〞活动领导小组。 1、对全体员工进行发动教育，逐一对照、学习指南中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细那么，落实工作责任。 2、组织学习了xx在平安工作会上的讲话内容，提高全体员工的平安责任意识，筑牢平安思想防线。 二、筑牢平安防线，严守质量关口 1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查平安隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。 2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将 1xx作为平安工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。 根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。 三、狠抓效劳落实，质量持续提升 公司领导小组为推广效劳理念，培育效劳文化，带着公司全体员工努力提升效劳软实力，在“效劳质量月〞里狠抓效劳落实，积极打造高素质的效劳队伍，有效促进效劳水平持续提升。 1、公司各部门在活动月中分别针对效劳礼仪和标准、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。 2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤效劳保障工作。 3、向各个效劳对象发放“xx效劳征求意见表〞40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。 4、为提升xx效劳品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也防止了卫生死角，收效良好。 5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从 2提高思想认识着手，开展了接待效劳模拟训练，以到达有效防控不平安事件的目的。 6、职工食堂为了能给广阔就餐职工改善餐食品质和提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口效劳人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度；推出自制特色小吃的外卖效劳。 7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时去除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。 通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对效劳质量重要性的认识，增强效劳意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的效劳工作气氛。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高效劳质量，以满腔热诚更好地效劳广阔员工和业主。 3 第二篇：效劳质量月总结[最终版]效劳质量月总结 为了更好的完善安检工作的效劳质量，提升旅客的满意度，开展了效劳质量月的活动，具体学习内容假设下： 一、认真开展发动、主题宣传与教育 组织全体队员进行效劳质量月的发动会，效劳质量月的主题是“我们身边的互联网〞，让队员了解效劳质量月的活动时间和主题，要求队员明确主题，活动内容人人知晓，加深队员的思想教育，提高效劳意识。 二、推出二维码安检须知宣传 “扫一扫〞功能对二维码进行扫描，通过网络快速取得二维码条码中存储的安检政策信息，进一步拓宽旅客进入候机楼获取安检须知信息的渠道。对于推出的这个新功能，分队组织全员学习，所有队员都明确如何使用此功能，确保遇有旅客需要帮助时能够帮助旅客完成二维码的扫描，让旅客更加了解安检须知信息。 三、观看学习纪录片互联网时代以及标准化标准岗位操作视频 通过观看纪录片，让队员了解会联网带给人类经济、文化、社会、政治等各方面的深层改革。也就因为这一大改革，是安检的效劳工作越来越人性化，使旅客得到更大的便捷。 四、开展“智慧安检〞的学习讨论 组织队员认真学习为大数据时代新加坡樟宜机场的智慧营销点赞。樟宜机场在旅客拍摄的个性化照片和视频上添加了社交网络连接按钮，旅客可以转发、分享至社交网络。通过这个学习，组织队员就如何提升我们安检的效劳质量进行了讨论，提出了以下几点建议： 1.旅客的满意度取决于效劳质量的优劣。只有我们真正用心为旅客效劳，才能赢得旅客的信任与理解，从而使安检工作更好的完成。 2.要积极主动的为旅客提供帮助，积极落实“首看〞效劳。在候机楼内看到手足无措的旅客时我们要主动上前帮助，不能总是旅客上前讯问后才提供帮助，这样才能算是全心全意为旅客效劳。 3.提升效劳质量需要全体队员共同参与，只有大家“心往一处想，劲往一处使〞，才能真正做好效劳工作，使效劳质量得到明显的提升。 五、开展自查改进活动 分队以自身实际情况，开展了一系列的自查活动，发现的问题与整改如下： 1.为旅客提供帮助不够主动。我们应该学会换位思考，理解旅客的需要主动给予他们帮助。 2.效劳过程中文明用语声音不够响亮。当旅客听到我们响亮的“您好、谢谢〞等文明用语以及微笑效劳，他们就会更加理解我们的工作，减少他们由于航班延误所造成的坏心情。 3.加强对员工的思想教育以及员工之间的沟通、交流，不断的要标准效劳工作质量。 护卫二科三分队 2023.9.24 第三篇：2023年效劳质量月活动总结2023年效劳质量月活动总结 为期一个月效劳质量月活动已经接近尾声，根据公司活动的实施方案，全体员工、驾驶员积极投入该项活动中，回忆一个月具体工作如下： 一、加强组织领导 为使活动有组织、有领导、按方案实施，公司成立了由总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的活动领导小组，精心组织、周密部署，提出以“用心待客、真情效劳，共创和谐与美好〞为主题，集合近期开展的文明城市创立迎检以及“文明杯〞标准化效劳达标竞赛活动。 二、广泛宣传发动 根据上级要求，公司以文件形式下发了关于开展2023年“效劳质量月〞活动的实施方案，召开了全体员工、驾驶员参加的活动发动大会，广泛深入开展平安宣传教育活动，提高了全体员工效劳意识。同时，以横幅等形式加强舆论导向，大力宣传，营造良好的舆论气氛，使全体员工自觉参与到“效劳质量月〞活动中来。 三、加强对司售人员效劳教育 在活动月中开展了一次效劳礼仪的培训，通过培训加强效劳标准化的管理和落实，增强全体员工的效劳意识，营造主动细致、温馨和谐的效劳气氛。此次培训为深植效劳理念， 1培育效劳文化，努力提升效劳软实力，为打造高素质的效劳队伍打下了坚实的根底。 四、针对典型投诉反思 针对公司以往发生典型的效劳不到位引起的投诉进行反思教育，组织驾驶员进行分析投诉原因，吸取教训，使全体驾驶员得到深刻认识，防止各类效劳投诉再次发生。 通过本次活动的开展，在公司上下收到了良好的效果，提高了干部员工对效劳质量重要性的认识，增强了全体干部员工的效劳意识，工作的主动性和积极性有了很大的提高，效劳态度明显改善，效劳质量明显提高，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为空港巴士作奉献。 宁波空港巴士2023年8月3日 第四篇。酒店安保效劳质量月效劳，必须追求顾客满意，真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀进而溢出，进而义务对酒店进行宣传，这就是口碑，这就是声誉，这就是忠诚，而这些就是打造酒店品牌的根底。 如何让顾客满意。 意识上。每一位效劳者必须明确顾客满意是指他通过对产品的可感知效果与他的期望相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态，是一种主观上的心理感受，在很大程度上受到顾客自我感觉的影响，是对效劳者智慧与心性的考验。 观念上。强调每一位效劳者必须从顾客的需求出发，通过不断地对产品、效劳、品牌定期进行定量的、综合性的测评与改进，实现效劳品质最优化从而赢得顾客满意最大化。 时间过得很快，我不知不觉间从走上工作岗位到现在已经两年多了，对安保的工作已经根本掌握熟练，但作为一名平安员，我认为不能只凭对工作的熟练程度来衡量，还要全面提高自身的素养，在工作中一点一滴的不断积累工作经验的同时，把自身的礼仪，职场礼仪，工作职责等全面做好。我们要对工作仔细负责的同时，还要时刻注意自身的形象，为酒店树立一个良好的形象。我们应时刻考虑到酒店的利益，踏实工作，要有强烈地责任感及事业心。不管在什么岗位，都应养成自己的一种工作思维定势，该做的事积极踊跃，该注意的事丝毫不放过。生活中琐事不计较，工作上细节不马虎，要把遵章守纪化为习惯。争取把酒店的安保业务做的更加到位。 在两年多的工作以来，我不断努力的总结工作经验，从工作中不断吸取教训，同时也顺利完成了酒店安保的工作任务。我思想上以饱满的工作热情对待各种工作任务，解放思想、与时俱进；业务上逐渐对酒店安保有了全新的认识，且能以比较标准的操作来完成日常任务；技能上从处理事务的生疏到日益成熟，在本职工作上兢兢业业，勤恳工作，任劳任怨。这期间，从陌生到熟悉，这与各位领导和同事的关心和帮助是分不开的，借此时机向各位表示最衷心的感谢。 回忆以前的工作，我仍感缺乏，还需不断努力学习，还要做到以下几点： 1.服从上级领导的工作安排，遵纪守法，严格执行酒店的各项规章制度，按照平安员工作准那么的规定，以严肃认真的态度、优质的效劳质量做好酒店平安保障的相关工作。 2.锐意开拓，不断进取，掌握新的知识和技能，为今后更好的开展工作奠定了坚实根底。 3.合理安排时间，利用科学、合理、专业的工作方法和正规的操作程序对进出的车辆、人员做好安保工作 4.团结协作，互相帮助，和各位同事一起共同把平安保障的工作做好。 5.细致，认真、无误的完成每日的工作任务。 6.更加标准的完善自己的职场礼仪，为酒店树立一个良好的形象。 第五篇：后勤效劳管理中心质量月总结后勤效劳管理中心“质量月〞活动总结 按照公司关于开展“质量月〞活动的要求，结合后勤中心实际，以“提升效劳技能，推进超值效劳〞为主线，树立企业形象，以饱满的工作热情投身于生产效劳中去，以实际行动推进各项工作顺利展开。现总结如下： 一、以解放思想，创新开展、开展质量管理活动 根据后勤中心关于开展“质量月〞活动的要求，为使“质量月〞活动开展得扎实有成效，中心召开了“质量月〞活动专题会议，成立了以主管领导为首的“质量月〞活动领导小组，将“质量月〞活动办公室设在经营管理部。各单位也相应成立了质量月活动领导小组或办公室，认真制定并贯彻执行质量月活动方案，明确了活动时间、内容和地点，使“质量月〞活动有条不紊地进行。 二、活动具体实施措施 1、按照“质量月〞活动的要求，各单位认真组织落实，精心设计“质量月〞宣传板报，制作并悬挂“质量月〞活动横幅，宣传质量月活动内容，营造质量月活动气氛，激发全体职工参与“202223年质量月〞活动高潮，形成了层层抓质量、人人讲质量、事事有质量的良好气氛