2023年市旅游局民主评议政风行风工作总结.docx

市旅游局XX年民主评议政风行风工作总结 2023年，我局民评工作在市纠风办及上级旅游主管部门的统一部署下，严格落实谁主管谁负责，管行业必须管行风的工作要求，以党风引领政风，以政风促进行风，切实加强领导，明确工作责任，落实评议内容，强化日常考评，狠抓问题整改。效劳质量明显提升，办事效率明显提高，行业形象明显改变，取得良好成效。现总结如下： 一、加强领导，明确责任 我局把政风行风建设列入一把手工程，纳入绩效目标管理，融入业务工作中同部署，同推进，及时调整充实民主评议政风行风工作领导小组，民评工作在领导小组的领导下，由民评办全面组织实施并推动落实。主要领导亲自部署，分管领导监督指导，各科室负责人具体实施，形成任务明确、责任到位、齐抓共管的工作局面，确保把政风行风工作抓出实效。民评工作领导小组名单如下： 组长：李标官（局长） 副组长：陈凯、郑晨（副局长） 成员：李燕玲、林依妹、蒋春晓、陈小隽、林锦华、吴文丽 领导小组下设办公室，挂靠局秘书科，办公室主任李燕玲（兼），吴文丽为具体经办人。 二、精心安排，扎实推进 （一）召开部署会。传达学习市政府纠风办有关民评工作文件精神，制定了关于开展2023年度民主评议政风行风考评工作的通知及2023年民主评议政风行风日常工作考核任务分解表，明确了评议对象、评议内容、评议方式及工作要求，根据工作职能，将民评日常工作逐项分解到每个科室，明确责任人。 （二）广泛征求意见。向有关部门（镇乡、街道）、旅游企业、效劳对象发放旅游局2023年政风行风建设征求意见表、从勤政廉政、效劳态度、办事效率、工作作风、政务公开等五个方面广泛征求意见和建议，共收集汇总意见建议8条，主要表现在以下方面： 1、抓好行业自律和诚信经营，防止不正当竞争； 2、希望游客投诉处理机制能更完善； 3、借鉴其他地区的做法，让外地游客一进入长乐境内就能收到长乐旅游提示及咨询 信息； 4、加大资金投入，推进青山闽台乡村旅游实验基地建设； 5、加大旅游宣传推介，多组织企业、景区人员外出学习考察； 6、加强景区配套建设，提高效劳质量； 7、加强旅游厕所建设，改善景区环境； 8、多开展从业人员平安教育培训。 （三）开展内部评议。围绕评议内容，制定了2023年民主评议政风行风内部评议表，以科室为单位，采取自己找、领导点、相互提的形式就思想作风、工作作风、生活作风及慵懒散拖等方面进行评议，对机关作风建设中存在的突出问题进行梳理、排查。 （四）确定评议重点。针对征求收集的意见及内部评议中存在的问题进行研究分析，确定了加强机关作风建设，提升社会满意度和加快景区配套建设，提升旅游效劳水平为重点评议工程。 三、突出重点评议，狠抓问题整改 （一）加强机关作风建设，提升社会满意度 存在的主要问题有以下3个方面： 1、个别干部遵章守纪的意识不强，不能严格遵守工作纪律，有时上班时间吃零食、玩 ，做一些与工作无关的事情。 2、个别干部效劳意识不强，工作效率低。多布置任务，少下去指导，下基层流于形式，不能真正深入基层解难题、办实事。 3、领导在管人管事上不敢动真碰硬，执行制度不严，公车管理不够标准，对年轻干部教育管理手段软、措施少。 整改措施及落实情况。一是加强学习教育。通过在领导干部中开展正确政绩观教育，着力增强干部的群众观念和宗旨意识。开展纪律作风专题教育，解决作风建设中群众反映强烈、干部习以为常的突出问题，帮助干部纠正自身思想作风方面存在的不良现象。强化干部职业道德教育和警示教育，组织干部学习行业标兵、道德模范的先进事迹和违纪违法典型案例，不断提高干部的职业素养和防腐拒变能力。二是强化内部管理。从纠正上下班迟到早退，工作时间玩 、吃零食，等具体问题抓起，每季度开展内部巡查不少于3次，将巡查结果予以全局通报，局领导对相关人员进行诫勉谈话，催促相关干部即知即改、立说立行，确保逐项整改落实。三是完善工作制度。建立健全岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、首问负责制、办理事项一次性告知制等作风建设八项制度，进一步标准干部效劳行为，优化效劳作风。同时理顺科室关系，特别是由多个科室负责的事项要明确主办科室和协办科室的职责及运转程序，从源头上杜绝科室之间有利就争、无利就推等推诿扯皮现象。四是推进职能转变。在系统化管理中构建稳定、长效的作风建设推进机制。依据旅游局工作职责，编制完成旅游局责任工程清单；依据中华人民共和国旅游法及相关法规，将我局行政权利事项由原来的37项精简为4项；制定机关内部管理和效劳事项清单目录，缩短了办文时限，简化了旅游投诉程序。进一步标准旅行社分社（效劳网点）的备案登记工作，严格落实即办和限时承诺制度，标准受理旅行社分社（效劳网点）的备案登记，今年9月入驻XX县区行政效劳中心综合窗口，将受理、现场查验、办结3个程序的办理时限由行政许可法规定的二十个工作日压缩为2个工作日。 （二）加快景区配套建设，提升旅游效劳水平。 整改措施及落实情况： 1、推进古槐青山村闽台乡村旅游试验基地建设。成立了董奉山生态旅游开发中心，负责青山村旅游开发、运营、管理等。指导游客效劳中心、民宿、餐饮、停车场、公厕等根底设施建设；申报创立青山村乡村旅游特色村，争取工程资金补助。同时，将青山贡果生态园招商工程编入长乐旅游招商工程手册，并在相关网络平台上发布。 2、推进琴江满族村旅游工程建设。根据XX县区琴江满族村旅游提升开展筹划，结合幸福家园工程，协助航城街道根本完成游客效劳中心和琴江史迹馆内部布展、古街路面、村口立面及停车场改造，继续推进古街（首里街、马家巷、大街、泗洲街）原貌恢复、将军行辕地基挖掘遗址及二次修复保护、贾府和赖府整治、民俗文化展示及民族旅游纪念品售卖、民俗参与类节目设置、环境整治及绿化提升、村庄三线整改等工程。同时，向XX市旅游局申报2023年琴江村旅游特色村资金补助。 3、推进旅游厕所建设。今年，全市拟改建旅游厕所2座，分别为长乐海丝馆和显应宫旅游厕所。长乐海丝馆旅游厕所面积60平方米，按照国家aa级旅游厕所等级标准建设，现已改建完成，并免费对外开放。显应宫旅游厕所改建面积120平方米，拟按国家aa级旅游厕所质量等级建设，目前已完成设计工作，预计年内可建成并对外开放。 4、完成长乐海丝馆暨闽江口游客效劳中心建设。长乐海丝馆由原来的郑和航海馆改建而成，占地面积2330平方米，建筑面积1230平方米，总投资300万元。于今年5月16日正式对外开放。自开馆以来，积极创立省级爱国主义教育基地，共接待游客近4万人次，受到各级领导及游客的一致好评。 四、弘扬真抓实干精神，全面落实各项工作 （一）做好规划编制工作 1、邀请台湾乡村旅游协会编制完成XX县区古槐镇青山村旅游创意筹划，并通过省、XX市旅游局及福建农林大学、福建师范大学等单位专家评审，于今年年初修改完善，公布实施。 2、以琴江中国历史文化名村保护规划为指导，邀请台湾翻开联合文化创意，编制完成XX县区琴江满族村旅游提升开展筹划，7月通过专家评审并公布实施。 3、邀请XX市规划设计研究院编制XX县区十三五旅游业开展规划及XX县区滨海旅游带总体规划，目前已完成调研工作，正着手开展编制工作，明年出可完成初稿。 （二）做好行业监管工作 1、全面落实市委市政府及上级旅游部门的各项平安工作部署，及时传达市政府安委会等有关平安会议精神，完成平安大检查、打非治违、平安标准化、旅游交通整治、消防整治排查等专项工作。截止目前，共组织召开旅游企业平安部署会5场，部署各阶段平安工作，下发平安文件及上报反响件30多份，累计平安检查11次，共检查旅游企业50多家次，整改问题7处。 2、加强对旅游从业人员平安宣传教育，组织旅游企业平安培训暨演练7场，分发旅游法、游客乘车平安须知、依法维权文明旅游等宣传资料202300多份。 3、落实平安工作一岗双责规定，与全市旅行社、旅游饭店签订2023年平安责任状17份，牵头修订完善XX县区旅游突发事件应急预案，并通过专家评审。 4、依据旅游法相关规定，指导催促旅行社贯彻落实新版旅游合同的签订及旅游保险的投保，标准租车行为，标准旅游市场经营行为，保障旅游市场秩序，保护消费者合法权益。 5、筹备成立旅游协会。为进一步推进我市旅游行业行为自律和诚信建设，加强工作交流与合作，筹备成立XX县区旅游协会，2023月28日，召开了XX县区旅游协会成立暨第一届会员代表大会第一次大会，选举产生会长、副会长、秘书长等主要负责人。 （三）做好宣传推介工作 1、为推广长乐海上丝绸之路文化，扩大长乐旅游影响力，结合我市举办首届全国青运会的契机，举办海丝情青运梦首届海丝长乐旅游节系列活动。由8个系列活动组成：古槐镇青山贡果文化节、海丝情青运梦现代音乐会、漫游长乐主题漫画展暨青少年主题涂鸦大赛活动、喜迎青运重走郑和路骑行活动、喜迎青运游海丝长乐亲子游活动、海丝长乐亲子游文艺演出、海丝大讲堂、榕榕看海丝文艺晚会。拍摄并制作海丝情青运梦首届海丝长乐旅游节的总宣传片，着重对长乐独特的海丝旅游资源、人文文化和XX县区喜迎青运会的崭新城市面貌进行全面宣传推广，在社会上引起强烈反响。 2、编印了长乐海丝馆开馆纪念封，制作醉美长乐旅游纪念邮册，拍摄航海丝旅游宣传片。组织显应宫等重点旅游景区参加海峡旅游博览会、两岸乡村旅游圆桌会议，并开展品牌产品及工程推广与展销。组织旅游重点镇乡及相关景点赴华东、西北及台湾等地区参加旅游推介会，发放旅游宣传画册、旅游光盘，有力开拓客源市场，提高长乐旅游知名度。 3、5月1日起，每日9：0016：00向通过营前高速公路口入航的福州地区移动用户发送以表达长乐旅游资源特色为内容的欢迎短信，年内共发送欢迎短信200万条。将旅游局官方网站、腾讯微博、新浪微博作为宣传长乐旅游的重要窗口之一，及时发布旅游资讯、工作动态，普及维权知识、解答网友提问等，在海峡都市报刊发专版宣传。每月印发长乐旅游信息，向各级领导及同行汇报我市旅游行业动态。积极向省局、市局、XX县区委、市政府、吴航乡情报、中国旅游报及长乐新闻网等部门和媒体投稿宣传长乐旅游。截止目前，在XX市各县（区）及我市各部门中发布量和采用量均名列前茅。 （四）做好游客投诉处理工作 为进一步完善投诉处理机制，维护旅游企业和游客的合法权益，开通了XX省网上信访信息系统，及时妥善地受理每一起旅游投诉案件及XX市12345政府公共效劳系统等诉求件，并按照有关工作要求认真做好调查取证和处理工作。及时化解旅游纠纷，今年共接到旅游投诉案件2023宗，结案2023宗，结案率20230%，赔偿及退还金额42500元，实现旅游投诉处理工作双满意目标。 （五）做好文明行业创立工作 1、落实XX县区迎接青运会文明城市建设有关工作的部署，旅游企业积极开展讲文明树新风公益广告宣传工作，在星级酒店、旅行社等公共场所发放十大文明旅游提醒语、文明旅游行为指南、文明旅游与您同行等宣传材料，成立志愿效劳团队，提供窗口优质效劳，营造文明迎青运浓厚气氛。 2、催促星级酒店在醒目位置利用电子显示屏持续滚动播放讲文明树新风公益广告，景区采取宣传画和标语的方式在青运会和春节、国庆等重要节日期间进行讲文明树新风公益广告宣传，营造浓厚的文明旅游气氛。 3、各星级酒店继续开展文明餐桌活动，使节俭用餐、文明用餐习惯深入人心，成为广阔市民和游客的自觉行为。 （五）下一步工作思路：