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2023年地税局优质服务竞赛活动方案.doc
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2023 地税局 优质服务 竞赛活动 方案
地税局优质效劳竞赛活动方案 根据关于在全县窗口行业开展“迎节庆讲文明树新风〞优质效劳竞赛活动的通知(文明办[2023]5号)精神,为切实提高办税“窗口〞的效劳质量,深化文明单位创立工作,树立良好地税形象,县局决定在办税效劳大厅开展“迎节庆讲文明树新风〞优质效劳竞赛活动。现制定如下实施方案: 一、活动目的 以“效劳纳税人、奉献新〞为宗旨,以实现“优美环境、优良秩序、优质效劳〞、提高纳税人满意度〞为目标,结合创先争优活动的深入推进,大力加强文明礼仪教育,切实提高办税效劳质量,为纪念建党91周年营造热烈喜庆、文明和谐的气氛。 二、活动主题及时间 本次活动的主题为“迎节庆讲文明树新风〞。时间从2023年6月开始至10月结束,为期5个月。 三、活动内容 竞赛活动以“四比四赛〞为载体,开展文明礼仪教育,加强诚信建设,创新效劳方式,推动建立文明优质效劳的长效机制,进一步提升效劳质量和水平。 (一)“比效劳、赛文明〞。广泛开展文明礼仪教育实践活动,通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式,强化礼仪培训,普及礼仪常识,提升税务干部的文明素质和礼仪修养。在办税效劳大厅开展“效劳明星〞、“效劳标兵〞等竞赛活动。一是全面推行“一窗式〞效劳,合理设置综合办税效劳、纳税咨询辅导、资料管理、导税效劳、银行收款等12个效劳窗口,优化办税流程,提高办税效率,为纳税人方便快捷的效劳。二是开展“微笑效劳〞活动,做到“来有迎声、问有答声、去有送声〞,自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见〞十字效劳用语;立足实际,全面推行“预约效劳〞、“提醒效劳〞、“延时效劳〞等人性化效劳,不断提高纳税人满意度。 (二)“比诚信、赛形象〞。大力加强税务干部诚信教育,组织开展诚信大讨论。推行诚信政务建设,标准行政效劳行为,实行政务公开。一是推行行政执法责任制,进一步加大首问负责制、限时办结制、和效劳承诺制的落实力度,努力为纳税人提供文明快捷的办税效劳。二是利用显示屏、公开栏、办税指南公布效劳内容、办理程序、所需资料、办结时限等,为纳税人办理各项业务提供“导航〞,构建诚信高效的办税环境。 (三)“比环境、赛秩序〞。进一步改善效劳环境,消防、平安、禁烟等各类标示清晰正确。严格执行卫生保洁制度,加大及时清扫的力度,保持办税大厅清洁卫生、整洁优美。一是设置导税效劳岗,主动接受纳税人的咨询和效劳求助,做到该办的事坚决办,、能办的事立即办、难办的事想方法办。二是完善设施,健全便民效劳配套功能。在办税效劳大厅设置资料取阅区、取表填单区,、休息区、自助办税区,配备写字桌、椅、笔、印泥、纸张、复写纸、饮水机、纸杯、报纸等设施,营造和谐的效劳环境和人文环境。三是认真落实“门前四包〞制度,做到无乱扔乱甩现象,无损坏花草树木行为,无打架斗殴现象,无盯人散发小广告行为发生,建立优良的政务秩序。 (四)“比创新、赛业绩〞。增强自主创新的意识,组织开展创新专题大讨论,开展多形式的创新活动。一是组织开展各项政治业务学习活动,使办税效劳大厅人员熟练掌握各种涉税事务和税收政策,并通过以考促学、以褒奖学的等方式,提高业务素质和岗位技能。二是开展岗位练兵活动,围绕税收中心工作,大力开展业务练兵、岗位竞赛、和岗位培训活动,积极培养“岗位能手〞,努力提升工作水平和创新能力。三是结合网上办税、网络发票的进一步推广,不断创新和完善“多元化〞税收申报方式,全面推进“双定户〞委托银行划缴税款和企业网上办税,实现网络化征收。强化流动纳税效劳车运行机制,解决偏地区税收征管和纳税效劳困难的难题。四是以县纳税人学校为基地,定期开展税法宣传培训,切实以纳税人的需求为导向,提高征纳效劳效果。 四、活动要求 (一)加强组织领导。县局成立“迎节庆讲文明树新风〞优质效劳竞赛活动领导小组,由党组书记、局长李开喜担任组长,副局长杜晓冬、曾令理、吴圣龙,副主任科员雷鸣、汪开洲担任副组长,县局各科室(局)负责人为领导小组成员。领导小组办公室挂靠县局办公室,韩德先同志兼任办公室主任,具体负责组织、协调、督办落实、检查整改等工作。 (二)注重统筹兼顾。处理好“迎节庆讲文明树新风〞优质效劳竞赛活动与各项工作的关系,统筹安排,有机衔接,协调推进。把活动与优化效劳质量、提升行业形象结合起来,与开展创先争优活动和纪念建党91周年结合起来,与转变政风行风、教育党员干部和促进地税事业开展结合起来,与全面完成今年各项任务目标、实现“十二五〞良好开局结合起来,做到两手抓、两不误、两促进。 (三)加强舆论引导。充分利用我局内部网站和公示栏,大力宣传本次竞赛活动的目的、意义,宣传活动中好的做法,总结活动中的新鲜经验、典型事例和丰硕成果,公开曝光不文明行为和违反竞赛活动规定的行为,从而带动全体干部职工的自觉行动,共同提高效劳质量,树立良好地税形象。 内容总结 (1)地税局优质效劳竞赛活动方案 根据关于在全县窗口行业开展“迎节庆讲文明树新风〞优质效劳竞赛活动的通知(文明办[2023]5号)精神,为切实提高办税“窗口〞的效劳质量,深化文明单位创立工作,树立良好地税形象,县局决定在办税效劳大厅开展“迎节庆讲文明树新风〞优质效劳竞赛活动 (2)二、活动主题及时间 本次活动的主题为“迎节庆讲文明树新风〞 (3)四、活动要求 (一)加强组织领导

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