2023年联通公开服务承诺书.docx

联通公开效劳承诺书 为切实提高本县通信行业的效劳质量和效劳水平，我公司向社会作出以下承诺： 一、确保用户知情权，严格按客户效劳协议执行。提供标准的用户帐单、发票、详单；明确统一计费、出帐时点，让用户清楚所有收费工程和内容；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情；认真检查确认各类增值业务，包括sp/cp合作提供业务的收费明细工程，做到各类电信效劳明码标示。 二、投诉处理“首问负责，限时办结。〞各效劳渠道执行统一的投诉处理流程和标准。承诺办结时限为：一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。 三、sp业务定制必须由客户查询。所有sp业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证。同时在中国联通增值业务门户网站对我公司所有增值业务类的业务信息进行公示。并设立202312023696sp效劳监督热线，接受客户监督。全国统一sp效劳监督 为202312023696。 四、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线2023011/2023、营业厅、网站、短信20231901查费直通车等多种渠道的话费及时查询效劳；按照信产部电信效劳标准要求，联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询；短信类业务用户可发送短信“114〞到“5133〞和当地联通专设号码查询；从202223年3月1日起，可按月免费向用户发送上月使用移动信息效劳业务的费用总额、退订和清单查询方式等免费提醒短信； 五、话费误差双倍返还，短信过失先行赔付。对移动 业务中存在的“错收的超长超短话单〞、“不该收费的语音提示和免费 〞、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费〞、“错收的联通在信业务信息费〞等四项计费误差实行双倍返还。 六、继续加大网络建设速度和规模。在今年要解决河洞、内良、横江三个乡镇的信号覆盖问题，同时对通信需求比较强烈的边缘村组也将进行覆盖，以满足广阔用户对通信低资费的需求。 七、加大营业网点的建设力度。为方便广阔用户缴费和其它业务受理，我公司将相应增加营业网点的建设，在现有营业网点的根底上。今年我公司将新增开樟斗、左拔两个合作厅。同时在河洞、内良、横江基站开通后，将马上启动营业网点的建设，今年我公司将完成xx县所有乡镇营业网点和基站建设。 最后，欢迎广阔社会朋友对我公司提供珍贵意见，对我公司的效劳质量进行监督： 江西联通效劳监督 ： 赣州联通效劳监督 ： xx县通信需求和效劳投拆中心 ： 第3页 共3页