2023年烟草公司客户经理培训学习小结（心得）.docx

烟草公司客户经理培训学习小结〔心得〕 树立现代营销观念 努力创新效劳营销 ――第二期客户经理培训学习心得 短暂的６天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等效劳营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报：     一、创新了卷烟营销知识体系，切实转变了自身思维观念     以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行比照，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的方案，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的效劳。     ６天的培训，使我们清楚的了解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特别是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的开展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。     二、对xxx行业的现状，以后的开展有了一个系统的认识     在xxx工作将近三年的时间里，虽然对xxx的现状和开展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后xxx企业开展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的开展打好根底。     这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理模式？公司未来的开展目标是什么？将来我们会采取那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改良和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。     三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识     从外表上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后效劳。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理〞代表的是xxx公司，客户经理表现出来的形象就是xxx公司的形象，客户经理表现出来的素质就是xxx公司的素质，也是零售户是否主动积极与xxx公司合作、共同缔造标准化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户效劳团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。     四、对客户经理应具备的素质有了清晰的认识     通过培训，我进一步了解了客户经理需要具备的根本素质，归纳起来，我认为主要有以下几点：     1、沟通、组织协调能力。客户经理要当好销售效劳团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接，定期与“三员〞召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反响，充分调动销售效劳团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，到达市场信息资源的最大化共享。      2、市场信息的收集和分析能力。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集能力，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性〞原那么，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比拟。在分析研究的根底上，积极向上级提出具有参考价值的意见、方法，为上级决策提供依据。