2023年信誉楼企业理念要点.doc

信誉楼企业理念要点 一、企业使命。让员工表达自身价值，享有成功人生。〔这是创办企业的初衷〕 二、企业愿景。员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实根底、把握规律、顺其自然、留有余地的原那么下，采用裂变模式开展——也许，成为世界知名的基业长青企业。 三、企业精神。具有高度的责任感，以向社会负责为己任。 x社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益，信誉楼人崇尚“天下兴亡，我的责任〞。 x信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神。对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。 四、核心价值观。追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。 x利益相关者主要包括：员工、消费者、供给商、商界同仁、周边住户、各界朋友。x重复博弈实验说明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。 五、核心能力。不依靠“能人〞，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。 x主要指。教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。 六、企业风格。崇尚真实、自然，追求简单、有效。 七、管理理念。管理即培训，管理即效劳，没有爱心，莫做管理。 八、人力资源开发思路： 以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。 致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储藏，不依靠“能人〞，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。 保证企业健康、持续运行开展。 x高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉标准自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒〞。 x让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。附件１董事长言谈录： 不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么。〔1997年〕附件２董事长读书有感：什么是好部下。 很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。 如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。 只有大家都给领导出主意、想方法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺兴旺。〔2022年5月〕 九、经营宗旨与信条： 经营宗旨。以信誉为本，切实维护消费者和供给商的利益。 x一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供给商着想，财源才会滚滚而来。经营信条： ㈠、我们和消费者的利益是一致的。 只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光临我们商厦，信誉楼才能生存，才会开展。 ㈡、经商，商品是第一位的。 1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否那么，再热情的效劳也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。 2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购置商品时首先想到信誉楼。 3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。 4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。 5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。 6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。㈢、售中效劳强调“诚〞字。 1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋，为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和本卷须知，适当贬商品之短那么可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。 2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。 ㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。 1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因： Ａ、所购商品不满意。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起""〞 Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。 2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。 3、要相信顾客中的绝大多数，借机占廉价的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。 4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反响，以期不断提高我们的效劳水平。 5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光临信誉楼。 ㈤、切实维护供给商利益。我们和供给商的交往原那么是。我利客无利，那么客不存；我利大客利小，那么客不久；客我利相当，那么客可久存，我可久利。 互惠互利是我们和供给商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供给商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。 ㈥、经营好比逆水行舟，不进那么退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。 ㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。 十、企业开展战略： 以百货零售业为主，向连锁经营方向开展。决不涉足高风险投资领域。开展原那么： 夯实根底，把握规律，顺其自然，留有余地。开展模式。 进一步夯实根底：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储藏人才，完善企业制度，建设企业文化。在此根底上： 〔一〕总部开办数家分公司，其余开展子公司；各子公司按上述模式自行开展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。 〔二〕依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。释义。 1、关于企业定位 X高风险投资也是社会开展所需要的。 X抗拒诱惑，有所不为才能有所为。 2、关于开展原那么 X我们崇尚“根底决定楼层〞，不赞同“超常规〞开展。 X我们认为人类只能认识自然，把握规律，因势利导。我们鄙视“扭转乾坤〞、“人定胜天〞。 X我们主张通过挖掘潜能，不断实现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地，不提倡“满负荷〞。 3、我们实施商品“品牌〞经营，不是为了获取高附加值，而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品。 //////// 做 人 篇 1、用心学习、工作；开心生活、娱乐。 2、天下兴亡，我的责任。 3、好心态，好习惯，成功已过半。 4、心里一片阳光的人最幸福。 5、真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。 6、认认真真做事情，潇潇洒洒看人生。 7、投入不陷入，拥有不占有。 8、把精力放在自己想要的而不是不满的内容上。 9、改变能够改变的；接受不可改变的。 10、好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯那么是一扇向失败敞开的门。 11、一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。 12、感谢生活，心情舒畅，生活规律，运动适当。 13、善待自己，欣赏自己；关心他人，赞美他人。 14、抗拒诱惑——世上没有免费的午餐。 15、诚意比经验重要。 16、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。 17、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事，都是一次积累的时机。 18、工作的最大回报是通过实践而获得的才干。 19、学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。 20、用心学习，用心工作，每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。 21、超越自我，留有余地。 22、一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。 23、人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不要浪费自己，也不要勉强自己。 24、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。 25、人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点，而后才是速度。 ////////////////////用 人 篇 1、不是一家人，不进一家门〔以文化亲和力定取舍〕。 2、选适宜的人上车，请不适宜的人下车，将适宜的人放在适宜的位置上。 3、智商使人得以录用，而情商使人得以提升。 4、人才不是最重要的资产，适宜的人才才是最重要的资产。 5、热衷于挑别人毛病的，一般不是干事之人。 6、批评、惩罚可以使人不犯错；赞美、奖励那么可使人出色。 7、提高新员工群体素质的诀窍是。培训、欣赏、赞美＋淘汰。 8、允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。 9、如果你不给下属失误的时机，就等于剥夺了下属成长的权利。 10、部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。 11、那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长时机给下属。 12、把权力放下去，将责任留下来。//////////////// 经营管理篇 1、直观评价一个团队。一看士气，二看秩序。 2、轻松愉快工作要建立在高效率的根底上，士气要建立在秩序的根底上，严格管理要建立在爱的根底上。 3、管理即培训，管理即效劳，没有爱心，莫做管理。 4、沟通是培训与鼓励下属的重要形式。 5、一个好上级要能让其下属用尽可能小的本钱到达要求。员工付出即本钱。 6、上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。 7、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。 8、不搞恶性竞争，和其它商家携手培育市场，共建周边县市商业中心。 9、不要把眼睛盯在利润〔结果〕上，只要把各个环节〔过程〕都做好了，利润是自然而然的事情。 10、该花就花，能省就省，为顾客节省每一分钱。/////////// 感悟篇 1、宁要蹩脚的老实，不要无瑕的欺瞒。如果你教给下属去欺瞒顾客和供给商，到头来，他将学会欺瞒你。 2、不图打败别人，但求立于不败；不图一时繁华，但求基业长青。 3、流行的东西往往是短命的。在我们的生活中，只有根底性的东西、原理性的东西是不变的，不能变的，也不可变的。 4、文化理论不高的