2023年居民群众民主评议社区为民服务工作制度.docx

居民群众民主评议社区为民效劳工作制度 为进一步提高社区的为民效劳工作水平，强化外部监督机制，有效地对社区工作人员效劳群众工作情况进行审核考评，结合社区实际，制定本制度。 一、指导思想 以毛泽东思想和邓小平理论为指导，坚持党的群众路线，紧紧依靠群众。将社区的为民效劳工作置于广阔居民群众的监督之下，广泛听取群众的意见和要求，接受群众评议。 二、接受评议的内容 1、全心全意为人民效劳的情况；工作人员态度亲切、办事积极高效的情况。 2、积极与群众沟通，正确对待和处理群众反映强烈的热点难点问题。 3、及时入村采集信息，调查了解居民生活情况，及时帮助困难居民。 4、办事程序是否合法、公开，方便群众了解、监督，有无“暗箱操作〞行为。 5、按时组织开展为民效劳活动情况 6、由群众评议的其他内容。 三、群众评议的方式方法 1、问卷评议。根据评议内容，向社区居民发放征求意见表进行 评议 2、评议卡评议。坚持群众评议工作经常化、长期化，设立群众意见箱、发放评议表。群众可根据评议对象的表现，填写意见和建议投入意见箱，对社区工作人员实施评议。 3、群众座谈会评议。组织多层次、多方面的群众代表座谈会，广泛征求意见和建议。 4、其他评议方法。 四、对群众评议工作的要求 1、实施群众评议工作，要坚持实事求是、客观公正的原那么。 2、社区工作人员接到反响意见和建议后，应立即进行整改，落实整改责任人、整改时间，要做到能马上改的立即改，不能马上改的要拟定整改措施，并做好整改措施执行的督查工作。 3、严禁任何单位和个人利用职权对评议中提出意见的群众打击报复，违者按党纪政纪严肃处理。 4、限时反响群众评议意见和建议，在接到评议意见和建议15个工作日内完成反响。 5、对群众评议工作落实不到位和不按时以及不按要求反响群众评议意见和建议的，要严格追究有关责任人的责任。 第二篇： 为民效劳中心工作制度首问责任制 1、但凡群众通过 、 等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。 2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见〞等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响效劳效果语气。 3、首问责任人要了解对方的根本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。 4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。 效劳承诺制 1、举止。文明礼貌，用语标准，仪表端庄，态度热情。 2、接待。首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。 3、咨询。提供 、网止，当面咨询效劳。 4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。 5、公开。实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。 限时办结制 1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在效劳承诺的承诺期限内办结效劳对象所申办事项。 2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。 3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。 责任追究制 1、为民效劳中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。 2、承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众抱歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。 3、承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丧失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民效劳中心主任相应的领导责任。 a、b岗工作制 1、ab岗工作制度是为确保效劳承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知〞制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人（业务主办人员）和b岗责任人（协办人员）的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误。 2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责，接受群众监督。 3、ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。 4、工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。 5、对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节严重给予告戒教育或通报批评。 第三篇： 为民效劳中心工作制度青年路社区为民效劳中心工作制度 一、为民效劳中心的主要职责 1、直接办理权限范围内的简易事项； 2、代办需上级审批的事项； 3、对申请人提供咨询、陪同和转告等效劳事项； 4、围绕居民生活、经济等方面提供信息、咨询效劳等； 5、做好群众工作，处理来信来访； 6、其他工作。 二、为民效劳中心的办事原那么 1、便民原那么。让干部成为群众办事的代理人，让群众能及时或在承诺时限内办结需办理的事项。 2、公开原那么。结合政务公开制度，实行效劳工程、效劳对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、监督方法和全程代理人公开。 3、依法原那么。坚持依法办事。 4、高效原那么。按工作职责，不推、不拖，随时受理，在承诺时限内快速办结。 三、为民效劳中心“四制〞办理制度 1、一般事项直接办理制。对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，效劳中心即收即办，直接办理。 2、特殊事项承诺办理制。涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由效劳中心作出承诺，严格按承诺时限办理。 3、上报事项负责办理制。需上级审批的事项，效劳中心将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。 4、控制事项明确答复制。国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于效劳中心受理范围内的，效劳中心不予受理并作出明确答复。 四、为民效劳中心效劳时限 1、凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结； 2、凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结； 3、对于其他效劳事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。 五、为民效劳中心工作人员效劳标准 1、效劳语言 接待效劳对象时，要使用“您好〞、“请〞、“对不起〞、“您慢走、再见〞等文明用语。 2、效劳态度 （1）言行举止要温和、谦逊、诚恳、热情。 （2）效劳对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，解释全面，不准冷落、刁难、歧视，做到来时有迎声、询问有答声、离开有送声。 （3）努力做到“五个一样〞。受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 （4）当效劳对象出现误解、语言过激时，要耐心解释，不得与其争辩，解释无效要及时向护国街道办公室及有关领导汇报。 （5）接待办理时，必须做到“五个一〞的要求，即：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一把椅子让座、一番耐心解释； 3、效劳仪表 （1）工作时间着装必须朴素大方，衣冠整洁，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿稳重，站姿挺拔。 （3）不准留奇异发型，不准留长指甲，不准染有色指甲。男同志不准留长发、胡须，女同志化装要大方适度，佩戴饰品要庄重。 （4）工作时间不准穿背心、短裤、拖鞋。 4、效劳设施 为群众提供清洁、方便、舒适的效劳环境，并配备有与效劳事项有关的法律、法规、规章、政策以及科技效劳方面的书籍，以便做好宣传与解答。 5、效劳质量 应一次用书面形式告知效劳对象其申报事项所需的全部资料；主动向效劳对象提供申报资料的范本与样表；书写的批文、单据等应表述准确，字迹清楚，尽可能做到早办、快办，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理，事事有答复。 六、工作纪律 1、严格遵守效劳中心考勤制度，不迟到、早退、脱岗。 2、受理许可事项后，不推、不拖、不压，保证在规定时限内办结。 3、人员“十条禁令〞 不准接受有碍效劳工作的礼品、礼金和索要赞助不准参与被效劳对象提供的经济消费娱乐活动 不准接受不符合规定的咨询费、劳务费 不准利用任何人际关系向效劳对象谋取利益 不准向效劳对象摊派费用 不准参与效劳对象的任何经商或其它经营性活动不准利用效劳之便要求效劳对象提供车辆及其他便利条件办私事 不准在效劳工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务 不准在效劳工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作 不准刁难效劳对象，不以效劳谋私、吃拿卡要 七、效劳中心的监督管理 为民效劳中心在街道党政办公室管理指导下开展工作，由镇为民效劳中心领导小组对工作实施监督，同时聘请为民效劳工作督员参与监督。采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对标准化效劳进行检查和监督，对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。 设立举报 、举报箱和意见簿，强化监管力度。 青年路社区为民效劳中心 2023年1月20日 第四篇： 为民效劳工作制度大全双龙村为民效劳工作制度 为深入学习实践科学开展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风，解决群众长期关注的“办事难〞突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，，制定本制度。 （一）首问责任制 一、群众来为民效劳中心办事，第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。 二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其效劳的责任，应做到热情主动、文明办事、效劳周到、及时高效。 三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况或一次性告知需要提供的材料。 四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责联系相关工作人员，假设联系不上，首问责任人应将来办事人员的有关材料