怎样提升物业管理服务品质.doc

怎样提升物业管理效劳品质 物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动足皆效劳，品质贯穿于物业管理的整个效劳过程。随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的效劳需求都能掌握，然而，物业管理企业的效劳品质水平最终体现在对顾客的细节效劳上。本文主要介绍怎样提升物业管理效劳品质。 一，提升物业管理效劳品质重要性 1、效劳水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度 小区业主对物业管理企业满意程度，是物业管理企业考核自身效劳水平的一项重要标准。效劳工作做得好，小区业主满意，物业管理企业在其它工作的开展上也会得到广阔业主的支持，物业管理企业的根本任务就算完成。 相反，效劳水平比拟差，缺乏效劳意识，效劳内容比拟少，就不能得到小区业主的认可，不用说其它工作的开展，轻那么拒交物业管理费，重那么从新聘请物业管理单位。 2、效劳的好坏影响企业的经济效益 物业企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我开展〞的运行机制，物业管理企业主要的收入来源就是向广阔住户所收取的物业管理费用。 3、效劳的好坏影响物业管理企业的声誉 良好的企业形象，知名的企业品牌，是企业一项珍贵的无形资产。物业管理企业只有“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌〞，开展优质的效劳，得到广阔业主的认可，才能在社会中提高企业品牌形象，才能有强大的市场竞争力。 二，怎样提升物业管理效劳品质 〔一〕从内部着手，不断加强自身效劳意识的培养 要想把效劳工作做好，首先要从管理机构内部着手，通过加强管理者思想意识的转变、加强员工思想道德素质和自身素质的教育，增强员工效劳意识和创新意识。通过转变内部机制，增强员工的竞争意识，效劳的质量自然就会有显著的提高。 １．管理者要进行思想意识的转变，强化效劳意识 物业管理单位的管理者应加快自身思想意识的转变，突出在效劳方面的培养方向，加大物业管理知识培训力度，提高效劳市场建设的投资决策与预见性，不断地进行加强效劳水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断地引进他人成功的管理经验，逐步推动效劳管理水平向更高、更好的方向开展。 2．增强员工市场竞争意识。 企业改革的主要目的就是完善其运行机制，要在提高效劳水平方面下工夫，就首先要加强员工业务素质的考核，做到奖罚清楚；积极实施竞争上岗，符合效劳要求的人员继续聘用、不符合效劳要求的人严格实施解聘；加强人才的优化选聘，在社会上实施专业岗位专业选聘，保证社会先进管理专业技术在企业中能够得到运用。 〔二〕要标准自身的效劳行为 1．标准物业效劳标准 员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业效劳的统一标准，只有在效劳标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理开展的需要，才能满足现今广阔业主对于物业管理单位的需要。 2．做好对外宣传工作，加强与业主的有效沟通 物业管理单位服好务的另一个关键，就是要在提高效劳质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见，了解他们需要的效劳项目，以及对物业管理单位有哪些好的建议。解决好业主投诉并及时给予回复，让业主知道我们在时时刻刻地关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 物业管理属于效劳性行业，所提供的商品是无形的“效劳〞，基于这一点就要求它的各项管理都是为业主提供各项满意的效劳，从点滴做起改善效劳质量，使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意。才能有有效提高物业费缴费率。 催天下 平台是欠款催收技术效劳平台，平台支持批量发布债权，分案灵活，平台的效劳目标是实现物业费的清收，形成物业效劳的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾，在催缴物业费过程中架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐社区而努力。欢送合作洽谈！ cuitx   催天下 让失信人寸步难行