2023年创建文明示范窗口工作计划.docx

创立文明示范窗口工作方案 根据浙江移动通信行业开展创立文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创立的实际工作情况，特制定此创立文明示范窗口工作方案： 一、指导思想 根据XX省精神文明建设委员会关于开展创立文明示范窗口活动的通知的文件要求，以及宁波党群对创立工作的要求，积极开展文明窗口创立活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、标准效劳，进一步提高效劳水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质效劳，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。 二、创立目标 通过扎实有效的创立工作，使整个班组齐心协力、团结协作、发奋进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创立优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。 三、具体措施 1、提高思想道德建设，进一步加强文明创立意识。 坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户效劳，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时表达宁海移动的良好风貌。 2、标准营业厅管理，提高营业人员效劳素质。 营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的效劳礼仪、文明用语、操作标准等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。 3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队〞、“学习俱乐部〞活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队〞“学习俱乐部〞的创立意义表达出来，提高营业厅效劳质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的气氛，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质效劳从我做起，从细节做起，从而更好的效劳于客户。 4、提高职业道德、树一流信息企业形象。 提倡爱岗敬业、争先创优、效劳客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，标准效劳，优质效劳，倡扬社会文明新风气；在工作中使要用文明用语，杜绝效劳忌语，做到微笑效劳，对客户的疑问要求耐心、细致的答复，争创文明效劳，争做文明员工。 5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。 做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清〞、“天天清〞。桌面台席严格按照5s的要求，时时保持整洁标准，不该放的不放，保持“窗口〞营业厅的良好形象。 6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。 在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评〞，做到能充分认识到自己的缺乏，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。 在今后的工作中，宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，以实施文明素质工程为抓手，以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体，以推广优质效劳为重点，全面推进文明行业整体良性开展，提高客户满意度，提高信息行业满意度，为移动事业和社会开展奉献一份力量。 第二篇：公安交警文明示范窗口创立全力打造优质效劳窗口 为加强效劳窗口建设，优化效劳环境，我大队以“便民、标准、高效、廉洁〞为宗旨，以县环境创优工程为契机，进一步提高效劳观念，优化效劳流程，提高交通违法处理和车管所窗口效劳水平和办事效率，积极采取有效措施，全力打造优质效劳窗口。 一、高度重视，增强效劳意识。大队牢固树立“立警为公、执法为民〞宗旨意识，充分发挥窗口职能，严格办事流程，切实保障人民群众权益。窗口民警、协警用“换位思考〞和每周查摆的方式，查摆分析效劳上的缺乏，切实增强效劳意识，提高办事效率。窗口分管领导每周不定期到窗口值班，指导窗口完善效劳流程、审批程序和效劳措施。并主动接受群众咨询和为群众效劳，树立良好形象，让群众满意。 二、提高认识，强化效劳态度。大队加强对窗口工作人员的管理，要求窗口工作人员对待办事人员必须做到热情接待、耐心解答、做好引导、及时办理，更好地效劳群众与企业。一是设立咨询台，认真开展业务受理、咨询解答、业务指引等效劳工作，使办事群众少走弯路，最大限度缩短群众的办事时限。二是延时效劳，耐心受理。为方便来早和来晚的群众，大队坚持开展延时效劳，使办事企业、群众少跑路、办成事，到达方便企业和群众的目的。对前来办理交通违法处理和车驾管业务的群众，无论事情大小，都仔细询问、详细登记，并严格按时限及时办理，使交通违法处理和车驾管等窗口效劳事项件件有着落，事事有人管。 三是坚持“生人熟人一个样、干部群众一个样、本地外地一个样〞的“三个一个样〞效劳态度，无论生人熟人、干部群众，还是本地人外地人，大队坚持做到一视同仁，严格按照程序开展工作。杜绝工作中出现“门难进、脸难看、话难听、事难办〞等现象，确保窗口效劳工作“公正快捷、热情高效〞。 三、实行责任追究，筑牢廉洁自律防线。大队进一步完善窗口考核方法，明确岗位职责，对在交通违法处理和车驾管业务办理中弄虚作假、玩忽职守、态度生硬脸难看的窗口和个人，严格追究责任。同时，严格执行公安部“五条禁令〞、“十条警规〞等规定，结合“三访三评〞开门评警活动，主动自觉接受人民群众监督，加强窗口工作人员职业道德教育，自觉抵抗各种不良风气侵蚀，全力打造优质效劳窗口，为我县开展环境创优工程作出应有奉献。 第三篇：创立文明窗口工作方案创立“文明窗口〞工作方案 按照XX县区创立“文明窗口〞活开工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创立力度，结合当前的创立人民满意医院，深入开展“文明窗口〞效劳活动，特制定本工作方案。 一、指导思想 坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神，全面落实科学开展观，坚持以人为本，以病人为中心，以优质效劳为重点，以社会效益为根本，以创立“文明窗口〞为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续开展提供坚强的政治保障。 二、主要目标 1、组织领导好 领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风〞，在创立“文明窗口〞活动中组织领导有力，创立活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创立“文明窗口〞的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创立活动方案、检查、考核等管理制度和方法；群众发动广泛深入，有强烈的创立意识和浓厚的创立气氛。 2、行业风气好 窗口效劳标准，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开： 即效劳内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率到达良好等次。 3、职工素质好 院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的气氛日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。 4、内部管理好 医院各项管理标准严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。 5、社会评价好 认真履行优质效劳标准和效劳承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率到达良好。 三、实施步骤 （一）宣传发动阶段 围绕创立“文明窗口〞主题口号创立文明行业，树立医疗行业新形象，建立创立“文明窗口〞活动领导小组，制定实施方案。同时召开发动会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质效劳，让效劳对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实根底：开展创立最正确效劳窗口等活动，使创立文明行业活动落到实处。 （二）组织实施阶段 1、加强和完善根底工作。与此同时，加强效劳环境建设，完善效劳设施 2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周学习制度。通过学习公民道德建设实施纲要、职业医师法等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。 3、自查自纠，自我提高。各科室根据医院文明效劳标准，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创立领导小组也将经常对“文明窗口〞创立活动明察暗访，发现问题，限时整改。 4、实施群众评议，强化社会监督。通过回访效劳对象，设立意见投诉箱等措施，使创立“文明窗口〞活动进一步得到落实。 （三）总结提高阶段 对近一年来的创立工作进行认真自评总结，评选出最正确效劳窗口科室、文明效劳标兵，召开表彰大会进行表彰。 第四篇：创立文明示范窗口申报材料范文创立文明示范窗口申报材料xx东站的根本情况： xx高等级公路管理处xx东站自x年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功〞，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流〞为目的，以文明效劳为核心，开展创立“文明示范窗口〞活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口效劳形象，推动了我站两个文明建设。 我站现有职工x人，男职工x人，女职工x人。设有四个征费班，x名征费员;一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的x%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数x%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的x%。 xx东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创立“文明示范窗口〞活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心〞，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信效劳献爱心。 在创立“文明示范窗口〞活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创立工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口〞建设等方面的工作。 一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口〞创立工作。 为了进一步标准各项工作，xx东站以文明创立活动和“行风评议〞工作为载体，加强对创立工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创立工作小组，层层落实，定期召开创立工作会议，研究、部署创立工作，及时地提出创立工作的指导思想和创立工作标准。 我站在创立工作中公开各种办事制度、效劳承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉 ;单位成员的根本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督;站区环境到达整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程〞，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡〞和“一线〞两项工作，抓好“一卡〞就是立足于窗口行业，通过“文明用语效劳卡〞的发放，让征费员的优质效劳走进千家万户;抓好“一线〞，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量效劳，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑效劳之星〞，“征费能手〞，鼓励职工岗位成材。站上一系列的鼓励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和效劳水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。 二、以