创立文明示范窗口工作方案根据浙江移动通信行业开展创立文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创立的实际工作情况，特制定此创立文明示范窗口工作方案：一、指导思想根据XX省精神文明建设委员会关于开展创立文明示范窗口活动的通知的文件要求，以及宁波党群对创立工作的要求，积极开展文明窗口创立活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、标准效劳，进一步提高效劳水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质效劳，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。二、创立目标通过扎实有效的创立工作，使整个班组齐心协力、团结协作发奋进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创立优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。三、具体措施1、提高思想道德建设，进一步加强文明创立意识。坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户效劳，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时表达宁海移动的良好风貌。2、标准营业厅管理，提高营业人员效劳素质。营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的效劳礼仪、文明用语、操作标准等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队〞、“学习俱乐部〞活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队〞“学习俱乐部〞的创立意义表达出来，提高营业厅效劳质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的气氛，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质效劳从我做起，从细节做起，从而更好的效劳于客户。4、提高职业道德、树一流信息企业形象。提倡爱岗敬业、争先创优、效劳客户、奉献社会的文明精神引导员工内强素质，外塑形象，标准效劳，优质效劳，倡扬社会文明新风气；在工作中使要用文明用语，杜绝效劳忌语，做到微笑效劳，对客户的疑问要求耐心、细致的答复，争创文明效劳，争做文明员工。5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清〞、“天天清...
