2023年市第十人民医院开展进一步改善医疗服务行动计划整改推进会5则范文.doc

XX市第十人民医院开展进一步改善医疗效劳行动方案整改推进会5那么范文 第一篇：XX市第十人民医院开展进一步改善医疗效劳行动方案整改推进会XX市第十人民医院召开“进一步改善医疗效劳行动方案〞整改推进会 2023年11月3日，XX市第十人民医院就XX市卫计委关于2023年“进一步改善医疗效劳行动方案〞活动督导检查情况的通报情况，召开全院中层领导干部会议，部署整改推进工作。 会议主持陆锋同志结合督导检查通报的问题及2023年“进一步改善医疗效劳行动方案〞评分细那么、2023年现场检查反响情况，逐条列出医院目前存在的问题及整改的措施，并明确落实整改期限及责任人。 韦元昌院长对会议及时召开给予充分肯定，他强调，“进一步改善医疗效劳行动方案〞是全院性的工作，各科室务必要按文件要求将工作落到实处。院办、医务科、护理部等职能科室作为落实整改工作牵头部门，要充分理解评分细那么，针对细那么条款，建立完善科室台账。各科室、各职工要加强配合，端正态度，重视整改工作，按照整改文件要求整改到位。〔XX市第十人民医院黄清华〕。 XX市第十人民医院 2023年11月3日 第二篇：医院“进一步改善医疗效劳行动方案〞xxx医院“进一步改善医疗效劳行动方案〞 总结报告 我院根据XX省实施进一步改善医疗效劳行动方案工作方案及市卫生计生委关于印发XX市实施改善医疗效劳行动方案工作方案的通知，患者提供“平安、有效、方便、价廉〞的医疗效劳，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心〞的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等方法，努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。 一、提高认识、统一思想 我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动非常重视，充分认识到“全面改善医疗效劳专项行动〞是我院今后一段时间内的重要工作。“效劳专项〞工作是省厅、市局强调的战略性工作，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，我院迅速成立了以院长为组长的“全面改善医疗效劳专项行动〞领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实〞的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案。 二、落实制度，合理改善 “全面改善医疗效劳活动〞中，我院重点做了以下十个方面的工作： 一、是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院部24小时医师值班制。 二、是改良效劳流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式〞效劳；实行分科、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量；推行“一医一患一诊室〞、实行门诊效劳窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节效劳；常规检查取消预约，随到随做。 三、是开展延伸效劳，各科开展 咨询效劳，减少病人往返医院的次数；对出院病人实行 随访，并将反响意见记录在案，实行医务公开，解答公众咨询；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，医院大公卫意识，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。 四、是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心〞的效劳理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化效劳和心理支持效劳，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。 五、是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容；护理部组织护士长每周五对危重病人的各项护理措施进行检查；制定护理过失和平安管理报告制度，鼓励护士主动报告过失和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。 六、是提高了急诊效劳的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，设有120急救呼叫中心，提供24小时效劳，急诊科人员相对固定、医生均是资历较深医师值班，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原那么，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均住院日不超过7天，术前平均住院日不超3天。 八、是改善效劳态度，向病人提供微笑效劳，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼；虚心听取病人意见，作出合理解释和指导；努力促进医患沟通和交流，提高效劳标准，擦亮医疗效劳窗口。 九、是严格控制治疗费用，落实检验检查结果同城互认制度，医务公开制度；严格实施“三合理〞标准；完善单病种限价管理制度，确保病人医疗费用增幅度。 十、是建立信息反响和效劳持续改良机制，继续完善行风监督员沟通会制度，坚持不懈的做好出院病人回访工作；建立医德医风监督员队伍，门诊设立“病人就诊意见箱〞、投诉 、定期召开的病员座谈会，收集广阔人民群众意见和建议，并逐一梳理后责成相关部门限期整改，使全院医疗效劳提高到新的水平；医院及科室建立了持续改良机制，形成了一套标准化的效劳质量标准及评价、监督、奖惩体系。 三、寻找差距，持续改良 一些问题也必须引起我们的重视。一是硬件设施投入缺乏，院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求，给来院就诊的病人带来不便。二是电梯故障给病人的就诊带来不便。三是医务人员的“以病人为中心〞的效劳意识还需进一步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。四是一些医疗文书内涵缺乏，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析不够细致。 下一步的工作中我院会把“全面改善医疗效劳行动〞作为一项长期工作继续开展下去。 〔一〕、要将进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等。 〔二〕、要对全院的水龙头、尽力防止手动操作，以满足院感控制的需求。 〔三〕、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行优化升级、维护，提高医疗效劳效率； 〔四〕、要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度，要把每次检查结果发放科室负责人，对发现的问题追究到人，按院有关规定予以经济处分。我院将把培养医务人员的效劳意识作为一项长期工作，不断开展效劳意识专题教育和评比效劳标兵活动，努力提高全院的效劳标准。要标准效劳体系，标准职工行业行为，树立良好的职业形象，强化以“以病人为中心〞的效劳理念，诚信效劳的职业道德，树立良好的医务工作者形象，为辖区人民群在提供良好的就医环境。 第三篇：人民医院进一步改善医疗效劳行动方案中期工作总结人民医院 开展“进一步改善医疗效劳行动方案〞 中期工作总结 为持续改善医疗效劳，优化医疗效劳流程，改善群众就医体验，根据XX县区卫生局关于印发XX县区医疗机构进一步改善医疗效劳行动实施方案的通知〔彭卫医[2023]8号〕文件精神，制定XX县区第四人民医院进一步改善医疗效劳行动实施方案〔彭四院[2023]6号〕，按照方案步骤进行深入开展开展行动，医疗行为、效劳态度、医疗质量、医疗平安等均得到较大提高。现将工作总结如下： 一、领导重视，多部门协作 成立了以院长为组长的活动领导小组，各职能部门积极协作，定期对活动开展情况进行督查、分析及持续整改。 二、工作与成效 〔一〕提高医疗质量，保障医疗平安 1.严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了3期法律法规专项培训，知晓率到达了100%。 2.健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度、技术准入制度及转诊制度等。 3.严格根底医疗和护理质量管理，强化“三基三严〞训练，每半年进行一次考试考核。 4.合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原那么，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全院医疗人员进行了3次抗菌药物合理应用培训，并对医师使用抗菌药物进行了授权管理。2023年住院患者抗菌药物使用率为4.88%；抗菌药物使用强度为2.53ddd，2023年1-5月使用率为4.19%；使用强度为2.19ddd。 5.全面推广临床路径，对8个病种实施电子临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。临床路径共入组3078人次，入组率61.6%；完成2969人次，完成率96.4%；变异136人次，变异率4.41%。 6.加强科室能力建设，做到人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。修订了“120出诊规定〞，明确了出诊时间，标准了出诊报告流程。开通绿色通道，实行先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。 7.标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 8.医院定期召开医疗质量和医疗平安工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗平安工作。 〔二〕改良效劳流程，改善就诊环境，方便患者就医1.对医院效劳流程进行优化，简化环节，科室布局更加合理，方便患者就医。 2.更新科室标识，使其标准、清楚、醒目。 3.医院为患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民效劳措施，做到有导诊效劳，有咨询台，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有 等。 4.采取增加坐诊医师数及升级门诊呼号系统缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。开展了预约挂号和诊间预约效劳，方便广阔患者就医。 5.提供私密性良好的诊疗环境。 〔三〕提高效劳意识，改善效劳态度，增进医患沟通1.医护人员自觉维护患者的权利，充分尊重患者的知情权和选择权。 2.通过打造标杆科室对全院职工进行礼仪培训，随时检查效劳用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 3.临床科室建立了医患沟通制度，主动与患者交流，耐心向患者交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。 4.建立、完善患者投诉处理机制，公布投诉 号码，指定党办受理患者各类投诉，医务科、护理部、财务科分别处理相关投诉。共接待3例医疗投诉，均及时妥善处理，未引起纠纷。 5.成立随访中心，对出院患者进行 回访，共随访3063人次。通过问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集患者及社会等方面对医院效劳中的意见，并及时改良提高。 〔四〕严格医药费用管理，杜绝不合理收费 1.严格执行国家“药品零加价〞政策和医疗效劳收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止擅自设立新的收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。 2.通过led显示屏向社会公开收费工程和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。向患者提供费用查询效劳，及时处理患者对违规收费的投诉。 3.设立自动查询台，向患者提供费用查询效劳，及时处理患者对违规收费的投诉。 4.对精神科相关病种实行了病种包干付费。 〔五〕持续改良护理效劳，落实优质护理