2023年旅游市场秩序综合监管工作汇报.docx

旅游市场秩序综合监管工作汇报 小编寄语。下面是我们的小编为大家整理的旅游市场秩序综合监管工作汇报，请大家参阅。 为进一步标准旅游市场秩序，按照国家旅游局以及省、市旅发委关于加强旅游市场综合监管的要求，我县结合实际，强化部门协同配合，全方位加强旅游市场监管，促进旅游市场主体标准、旅游经营行为标准、旅游商品质量标准、旅游市场秩序标准，不断提高游客满意度。现将工作情况汇报如下： 一、加强组织领导，确保旅游市场监管机制有效运行 全县旅游市场监管工作由县旅游产业开展领导小组统筹实施，同时建立了由县旅发委牵头的旅游市场综合监管部门间联席会议机制，按照“权责明确、执法标准、监督有力、保障有效〞的要求，部署开展专项行动和市场秩序建设，研究解决旅游市场开展中遇到的重大问题。健全了旅游综合协调、案件联合查办、投诉统一受理等综合监管机制，按照国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知、xx省人民政府办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知要求，进一步理顺了部门间职责分工，建立了由县旅发委牵头的执法和投诉受理协调机制，切实提高监管能力，主动开展旅游市场秩序整治。 二、多措并举，切实做好旅游市场监管工作 我县坚持整治与标准并重，治标与治本并举，推进依法兴旅、依法治旅在旅游市场标准各个环节的落实。按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其责、齐抓共管〞的原那么，各职能部门协同配合将旅游市场监管的职责落实到位，做到旅游市场监管横向到边，纵向到底，不留死角。 （一）明确工作任务，落实市场秩序专项检查 2023年，我县着力开展了旅游市场秩序专项整治行动，深入旅游企业和旅游景区进行执法检查，以a级旅游景区、旅行社、星级酒店为重点，加强对旅游纪念品、旅游食品的检查，对无照经营、超范围经营、散客拼团旅游经营行为、以不合理低价组织从事旅游经营活动、旅行社发布虚假广告、旅行社网点独立经营旅游业务、虚假广告、销售假冒伪劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺诈消费者等扰乱市场秩序的不法行为进行全面清查，有效的净化了旅游市场。 截至目前，专项整治行动共开展行动13次，出动检查48人次，累计检查旅行社26家、宾馆酒店6家、景区（点）18家，农家乐23家。 （二）开展联合督查，做好重大节假日旅游市场秩序整治工作 为确保节假日旅游市场的稳定有序，我县重点加强了节假日旅游市场的整治工作，由县旅发委牵头各相关职能单位组成联合检查组，以联合督查检查为抓手，在“元旦〞、“春节〞、“五一〞、“中秋〞等重大节假日期间开展旅游平安生产检查与市场标准检查工作。一是重点查看旅游企业的平安生产制度建设落实情况、应急预案制定情况、员工效劳质量和景区效劳设施的配备情况，重点检测a级景区、星级酒店的游道、吊桥、电梯、观光车、锅炉等特种设备运行情况。二是重点检查了企业员工的平安生产知识、效劳意识和特殊岗位的持证上岗情况，同时与企业开展座谈，对企业提出的问题、困难认真讨论，有重点的提出建设性意见，为企业排忧解难。三是开展现场效劳质量督查。重点督查县内重点景区（xx景区、xx梯田景区、xx溶洞景区）的游览平安、食品卫生平安情况及对特殊人群门票优惠政策落实情况，加强对旅游企业效劳质量工作的督查，消除可能产生平安和效劳质量问题的隐患，打击扰乱旅游市场秩序、损害消费者利益的不法行为。 截止目前，2023年共实施了联合检查3次，共累计检查旅行社24家、旅游景区15家、涉旅饭店6家。 通过加强旅游市场综合监管，对标准我县旅游市场秩序起到了良好的促进作用，旅游市场稳定有序。截止目前，2023年我县共受理旅游投诉2件，均已妥善处理，无重大投诉和责任事故发生。 三、实施品牌引领，深入推进文明旅游 在强化市场监管的同时，我县2023年还重点开展了文明景区创造活动，通过开展文明景区创立活动，切实提升旅游企业的效劳意识和效劳质量，增强旅游企业维护旅游市场的自律性，从而推动市场监管各项工作开展。 四、加强培训监督，全面提升旅游市场综合监管能力和水平 为提升旅游执法人员的执法水平，我县进一步加强了旅游市场监管工作人员特别是基层执法人员的培训，设置岗前执法资格考核，全面提高执法人员法律水平和执法能力。并充分发挥社会公众和媒体的监督作用，推动形成依法治旅的良好气氛。在做好旅游执法人员培训的同时，进一步加大对旅游从业人员职业教育培训力度，催促其依法经营，自觉抵抗违法行为。 五、开展普法宣传，不断提升游客文明素质 2023年，我县进一步加大了旅游法及文明旅游的宣传活动，一是要求各旅游企业对旅游法进行广泛宣传；二是印发旅游法宣传手册，在3.15消费者权益保护日以及节假日开展了“文明旅游、理性消费〞活动，向旅游企业以及广阔市民派发旅游法等宣传手册，引导广阔旅游者理性消费、文明出游；三是深入辖区内各旅行社及涉旅企业，对从业人员落实旅游法中遇到的难点问题进行指导；四是积极借助新媒体、互联网和移动终端等信息传播平台，加强旅游法等法律法规和政策的宣传解读。 第4页 共4页