2023年便民服务中心工作总结.docx

关于便民效劳中心工作总结范文 便民效劳中心工作总结【一】大河坎镇便民效劳中心本着建设高效、便捷的效劳大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式效劳〞，现设立12个效劳窗口（民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济开展1个窗口、综合效劳1个窗口、咨询效劳1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个），有15名专职工作人员，将涉及广阔群众的46项行政审批事项和社会效劳事项全部集中到大厅办理。 1至2023月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑效劳，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。标准的人性化效劳、满意的办事效率，得到了社会各界和广阔群众的一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下： 一、建章立制，标准效劳。 大河坎镇便民效劳中心标准了管理，制订了便民效劳中心运行方法、ab岗工作职责、便民效劳中心承诺制度、便民效劳中心首问负责制度、便民效劳中心限时办结制度、便民效劳中心一次性告知制度、便民效劳中心工作人员十不准等十项制度，标准了便民效劳中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民效劳中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。 每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的工程，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪效劳，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实阳光作业，便民效劳中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的 都进行了公示，并印刷了便民效劳卡、政策宣传单等供群众查阅。 二、开展“创优评星〞活动，热情效劳群众 大河坎镇便民效劳中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情效劳。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来效劳〞为主题的“创优评星〞评选活动，评选出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强效劳意识，奉献爱心和责任心。 在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众〞的效劳意识，每天工作人员上班的第一件事就是翻开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔膜拉近同陌生群众的距离。热情效劳、微笑效劳、真情效劳已悄然融入日常工作之中，效劳态度、效劳质量明显提高。通过设置群众留言簿和效劳跟踪登记台帐，建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口效劳。 三、不断探索和实施了新的为民效劳方式 大河坎镇便民效劳中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理效劳方面不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和效劳指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、效劳标准、效劳承诺、投诉 等内容进行公开。 为使效劳事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民效劳中心申请注册了政务效劳域名网，创立了大河坎镇民情效劳平台，自2023年3月正式对外使用以来，全镇52家职能部门和社会效劳部门参加，处理办结了1385项业务和诉求。该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理效劳体系，受到了群众的广泛赞扬。 四、加强了村（居）便民效劳大厅的建设 村级便民效劳大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民效劳中心竭力推进便民效劳向下延伸和建立村便民效劳室的步伐。一是配置专业人员，深入村（居）提供计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民效劳中心高度重视便民效劳人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村（居）举办业务培训次，1至2023月共组织培训16场次。三是加强标准化便民效劳室建设。到目前，全镇16个村（居）已建成村标准化便民效劳室的有2023个村（居），并都已投入使用，2023个村（居）的便民效劳大厅共接待群众3202300余人次，办理和代办业务202320230余件。 五、20xx年工作方案 （一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步标准化建设镇村便民效劳，使效劳更加科学合理。 （二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政效劳形象。 （三）加强村（社区）便民效劳代办点的建设，使效劳到村组户。进一步扩大村组代办点的效劳范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事本钱。 （四）拓宽效劳领域。不断拓宽效劳领域，在事关群众的生产生活、经济开展、农业科技等方面深入开展新的效劳。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好效劳的同时，拓宽效劳领域，丰富效劳形式，开展上门效劳，延伸效劳链条。 便民效劳中心工作总结【二】一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心〞建设成为“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳〞的便民效劳窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率20230%;即办件1200件，即办率20230%;承诺件560件，承诺率20230%;受理咨询3760人次;加盖行政印章20232023件。现将2023年中心工作总结如下： 一、加强领导，突出重点 1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及2023年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民效劳室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为2023年标准化效劳型政府（机关）建设工作奠定了良好根底。 2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越〞为重点。一是实施事前效劳。加强宣传力度，使广阔群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政效劳事项，严格按照行政许可法和有关规定予以统一标准和加强监督管理。 3、乡、村二级行政效劳网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民效劳向下延伸和建立村便民效劳室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民效劳人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是开展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民效劳室建设。到目前，全乡各村标准化便民效劳室建设根本完成。 4、创新效劳方式，积极开展送效劳进企业。劳动保障窗口开展了“优化效劳、促进开展〞活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。 二、改进效劳手段，提高效劳品位。 1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心〞的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。 2、完善制度，提高监控，标准内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心日常管理制度、文明效劳用语、日常行为标准、工作考核方法等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、效劳质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。 3、继续加强村便民效劳室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。 三、强化效劳功能，完善乡村效劳体系。 1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政效劳创新，积极梳理、标准行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政效劳体系，提升行政效劳效能。 2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民效劳的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政效劳机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批效劳效率的突破来带动便民效劳整体效率的提升。 3、强化中心综合效劳平台功能，完善乡、村两级便民效劳体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接〞的原那么，不断加强对村便民效劳室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民效劳室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民效劳工作网络，加强便民室人员的业务指导。 4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民效劳中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民效劳室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。 总的说来，一年来的工作是为新的一年打根底、调思路、谋方案，为全年工作目标任务的完成奠定良好的根底。 四、2023年工作措施 1、加强中心窗口标准化建设，树立窗口优质效劳的良好形象。 2、全面推进政务公开，接受全社会监督。 3、标准政务效劳体系，实现标准化管理。 4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。 5、加强并联审批管理，进一步标准行政审批程序和环节。 6、继续加强村便民效劳室标准化建设。进一步标准和完善全乡各村的便民效劳室标准化。 第8页 共8页