2023年办公室工作总结售后客服工作总结.docx

办公室工作参考总结-售后客服工作参考总结 　　客户效劳部承担着物业公司对客效劳的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次，展示和树立公司治理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满意的关键性职能部门。 　　通过近期对本公司各工程客服部的走访巡查，觉察各工程客服部能够较好的完成客服部所承担的客户效劳工作。同时也存在的一些征询题如： 　　1、员工业务水平偏低和效劳素养偏低，主要表现在处理征询题的方法和技巧不太成熟。 　　2、部门治理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定阻碍。 　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门通过开会和讨论提出以下方案。 　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能明晰的看到物业公司资金运作情况。 　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。 　　3、狠抓客服部团队内部建立，工作纪律，完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 　　4、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的效劳。 　　5、亲切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。 　　客服部工作存在诸多缺乏，有新的征询题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我相信我部门全体员工有决心做好接下的全部工作。