2023年奥运服务工商银行先进单位事迹材料.docx

奥运效劳工商银行先进单位事迹材料 工商银行xx东城支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化效劳作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统效劳工程优势，创新效劳理念和效劳模式，细分客户群体，千方百计提供特色效劳，经过不懈努力，奥运效劳效果已初步显现。 　　建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明效劳系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了效劳保证书，实行效劳“一票否决制〞。 　　东城支行先后制定下发了奥运文明效劳考核方法和内部效劳承诺制度，从工作标准、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运效劳活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户效劳、二线为一线效劳、领导为员工效劳的全方位效劳格局。 　　做好“五个结合〞，奥运效劳活动开展得有声有色 　　按照总、省行关于“奥运效劳年〞的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明效劳〞等系列活动，努力做好“五个结合〞。一是与创立活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的效劳优势，扎扎实实开展创立活动；二是与“效劳上等级〞活动相结合，挖掘效劳潜力，力促效劳再上等级；三是与推进“执行力建设〞活动相结合，加大优质效劳执行力度，努力提高效劳质量，效劳工作有新的突破；四是与xx市“创立文明城市〞活动相结合，广纳地方效劳经验，盛邀市文明办莅临指导，效劳向纵深开展；五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵〞活动相结合，弘扬优质效劳之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职效劳民众等先进人物和典型事迹。 　　加大考核力度，实行效劳“一票否决〞制 　　今年以来，东城支行加大了对效劳工作的考核力度，增加优质效劳在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现效劳问题，一经查实，加倍处分。 　　实行效劳“一票否决制〞。凡部室处所在效劳工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的效劳问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因效劳问题共处理当事人9人，其中包括负有效劳领导责任的主任3人，营业经理1人。 　　公布一把手投诉 ，努力创立“零投诉〞网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉 ，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的 。公布一把手 作为投诉 ，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已根本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点根本成为“零投诉〞网点。 　　今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉 ：“我要投诉你们行长。〞当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚刚给您带来的不便敬请谅解。〞此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！〞最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不到达一半以上吗！〞