NORTHERNARCHITECTURE北方建筑■党建与政研第8卷第1期2023年2月长春房地集团物业总公司是长春房地集团的成员企业之一（以下简称总公司），是长春市主要的国有房产经营管理单位。多年来，总公司所处的物业行业树立“小物业、大民生”的行业定位，开拓市场实现从“管理”到“服务”的责任意识转变，通过总公司线上线下“人文物业课堂”了解员工状态、解决思想难题、形成团队合力，促进了服务和发展。一、注重沟通效果，掌握员工思想动态（一）了解员工所想，达成思想统一共识总公司先后进行产业专业化整合、物业转型升级、部门职能调整等机构变化，员工面对疫情期间住户和业主困难多、管理难度加大等压力，尤其是企业发展要求和业主对服务需求的提升使员工工作压力越来越大。员工的思想状况直接影响其心态和工作质量。总公司站在尊重员工的角度，通过“人文物业课堂”的微信服务平台微课堂无记名问卷调查，加员工好友、组建互动群聊等方式，打开思想交流的窗口。针对有的员工没有意识到服务的重要性，不主动了解、分析业主需要什么样的服务、不主动改善服务状态，没有市场意识和危机意识，总公司开展了“如何更好地为业主和住户服务”“创建诚信企业我们应该做些什么”等课题研讨，让员工了解服务的意义，使其由被动服务变为主动服务，有意愿参与公司发展。针对有的员工服务意识和能力满足不了住户和业主越来越高的服务需求，有为难情绪，总公司开展“业主究竟需要什么样的服务，我们的差距在哪里”“如何更好地为业主和住户服务”“转型升级我们应该做些什么”等微讨论，上传近年国有房产管量逐年减少的数字对比，上传通过树立服务品牌拓展新市场的成功案例，上传社会上业主委员会因服务不满意“炒掉”物业公司的案例来教育员工。（二）解读中国梦，树立核心价值理念针对员工生活有顾虑的情况，总公司抓住员工关注的社会热点（孩子的教育和就业、父母医疗和养老及物价和房价等），组织员工从“二十大奋进新征程”中找出与百姓生活相关的医疗、教育、养老、民生等政策进行讨论，让大家无论是以员工的企业身份，还是以家长和子女的社会身份，都能从“二十大”以来的政策中找到对未来生活的期待和对企业发展的向往，使员工工作更有奔头、生活更有盼头，相信企业更有前景。这些线上线下沟通，打破了思想政治工作只靠领导重视、只由几个部门或几个人在做的局面，即尊重员工的感受，也尊重员工在社会突出事件和企业发展中的作用，形成了上下融合、目标一致...
