2023年产品使用说明书写作指导.docx

产品使用说明书写作指导 如果是20年前，产品的使用说明书都很简单，往往就那么一页纸。现在的情形完全改变了，在剧烈的市场竞争中，产品使用说明书成了企业推销自己和产品的重头戏，其写作内容、形式及应用性成效也多种多样。下面结合商场实战典例，分析产品使用说明书的成功撰写与制作。 　　一、做到内容不厌其详 　　产品使用说明书有越写越长的趋势，例如小天鹅全自动洗衣机XQB40－198(家用型)使用说明书，A4幅面20页；豪爵SUZUKI的GN125摩托车驾驶手册，口袋本形式，计有65页；EPSON激光打印机EPL－3000英文说明书32开本，187页，已然厚厚的一本书；就连操作简单的现代厨具微波炉，如格兰士WD900G的使用说明书，B5幅面的纸也长达17页，另附格兰士微波炉食谱15彩页。产品使用说明书的写作以长为善的用意，大体在于： 　　其一，可以躲避风险、减少麻烦。 　　消费者的维权意识已大大增强，时下一句流行话叫做“买的就是效劳〞。为了变被动为主动，树立良好的企业形象，越来越多的公司正像海尔集团提出的口号那样，尽力对用户做到“真诚到永远〞，表达在产品使用说明书的写作上，就是要巨细不漏，把使用的获知权完全交出。这点很重要，企业的明智之处在于，使用者遇到的和可能无视的问题几乎均被“说明书〞囊括，他完全可以通过阅读自行解决和了解。如果因为使用者没有阅读或阅读疏漏导致使用不当，从而造成产品损坏或人身伤害，那么基于产品说明书有言在先，其明示作用便会为企业躲避种种风险，减少不必要的麻烦。 　　其二，能够指导消费者物尽其用。 　　写作产品使用说明书决不可高估消费者的阅读力和理解力，要让你的产品能真正完美地融入到他们的生活中去，必须做最有耐心的“老师〞。没有哪个对产品陌生的消费者会埋怨产品使用说明书告诉得太多，所以要在“说明〞中给他们的求知欲提供尽可能大的空间，从而做到人、物的最正确契合，满足人的驾驭物质生活的享乐感，同时彰显出被使用产品的优良品性。如果没有详尽的文字说明、较长的篇幅，这些都是难以实现的。 　　如格兰士光波/微波炉WD900G型使用手册中的“操作方法〞一节，就分栏讲解了“调校时钟〞、“按微波火力烹调〞、“快速烹调〞、“光波烹调〞、“光波微波组合1〞、“光波微波组合2〞、“儿童保险锁〞、“自动解冻〞、“自动菜单的设置〞等内容，每一栏都文图并茂，方法、步骤落到实处。外表上看这种说明过于繁文冗长，但对使用者来说，正由于此，它才具有了操作细节清楚的参照性，因此可以起到事半功倍之效，省却了日后许多无谓的摸索。 　　其三，有助于满足消费者“物有所值〞的心理。 　　厚厚实实的一本说明书总会给消费者带来消费心理上的平安感，觉得自己的付出物有所值。厂商编织消费者的梦想，离不开长长的迷宫一般的说明书。这“迷宫〞绝对考验智力和耐心，它不会没有出口，它是送给想探索迷宫和走出迷宫的人的，但它永远有你没有涉足的未知领域，所以它对你永远具有魅力。就某种情况而言，产品发烧友对产品的迷恋，其实是对产品使用说明书的迷恋。好的产品使用说明书应该令人百看不厌，并且不断有新的发现。 　　在此不妨设想一下，假设消费者锁定两件品牌价格相当的同档商品、浏览产品使用说明书以做抉择时，一个是薄薄的有限的几页纸，而另一个是沉甸甸的书册，后者的展示效果和优势便可想而知了。所以撰写长“说明〞大可不必顾忌本钱，因小失大，应明白需要的就是合理的。 　　二、讲究说明方法和姿态 　　产品使用说明书是应用型的说明文体，作为一种信息，从传播学的角度而言，“说〞在于信源——厂家，“明〞在于信宿——消费者。很显然，企业处于信息主导地位，它在说明书里怎么“说〞，将直接关乎消费者对使用产品的“明〞，即明确程度。因此，说总得有个说的道理，这里边充满创意和筹划，也不乏表述规那么。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。