2023年银行文明服务工作计划.docx

2023年银行文明效劳工作方案 为进一步提高全员优质文明效劳意识和市场竞争意识，加强效劳的标准化、制度化，树立信用社良好的社会形象，下面由范文大全小编为大家精心收集的银行文明效劳工作方案3篇，欢迎大家借鉴。 【2023银行文明效劳工作方案一 】 为进一步提高全员优质文明效劳意识和市场竞争意识，加强效劳的标准化、制度化，树立信用社良好的社会形象，使吴郢信用社文明效劳标准工作再上台阶，促进吴郢信用社各项工作的持续开展，更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调开展，按照XX省农村合作金融机构标准基层行社创立指导意见的要求，结合我社实际，特制定吴郢信用社今年文明效劳标准工作方案： 一、再宣传、再发动（2-4月）。 召开全体员工会议，对今年度文明效劳标准活动进行再发动、再宣传。制定吴郢信用社今年度文明标准效劳活动实施方案（今年2月至4月底），优服活动的工作目标是：稳固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定效劳质量，稳固优服活动成果;推进效劳创新，整改效劳中存在的问题，深化活动内涵，满足客户效劳需求;加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升效劳水平，最终表达为效劳创造价值，效劳塑造形象，效劳拓展市场，效劳实现效益，效劳提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。 二、加强组织领导，保证标准化效劳活动的统一开展（今年4月）。 吴郢信用社高度重视文明效劳标准工作，列入经营议事日程，成立文明效劳标准领导小组，为文明标准效劳活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。 三、整章建制，标准效劳行为和标准（今年4月至4月底）。 为到达效劳标准化，完善效劳环节，提高效劳水平，建立健全科学、合理的效劳工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明效劳标准考核评价表，设效劳环境、效劳态度、仪容举止、效劳素质、监督反响、组织领导等考核指标，保证各项效劳机制的完善。 四、全面实施推进阶段（今年5-12月） 五、稳固阶段（今年5至6月）。稳固双建工作开展以来文明效劳活动取得成果。 五、整改阶段（今年6月至月底）。对发现的缺乏之处进行整改提高。 六、申报验收阶段（今年9月）。按市区联社统一部署，组织申报验收。 七、对吴郢信用社今年度文明效劳活动开展情况进行总结表彰。 【2023银行文明效劳工作方案二 】 一、因您而变，让效劳细分深化走进xx分行，非常感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是把方便留给客户。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机，感谢客户与我结缘，让我获得为他效劳的时机，使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。 只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳，才能树立以客户为中心的效劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。 文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。 招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。 活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。 三、客户满意，成效劳价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为效劳的价值取向。 在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变，，把方便留给客户。 真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作： 无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 四、长效培训，为效劳衍生增值员工综合素质的上下直接影响银行的开展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质。所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的时机，真正打造学习型团队。 重视员工岗前培训。 招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。 培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务水平和效劳质量。 强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高效劳效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。 招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使效劳具有了衍生、增值的成效。 五、注重流程，让效劳常抓不懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。 文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。 招商银行除了分支行日常效劳监督以外，还聘请了第三方效劳监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。 优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。 六、美化环境，使效劳尊贵高雅积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。 银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家总分值银行的原因。同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多软硬件建设方面的缺乏和此次XX省银行业协会组织者的良苦用心。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。 【2023银行文明效劳工作方案三 】 一、召开文明标准效劳小组讨论会议 召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容： 1、因局部人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责; 2、制度修改。各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。 3、明确今年的工作重点。号召大家为争创省一级文明标准效劳单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。 （今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次） 二、2023年争取多搞活动，把效劳工作做得更远更大 包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。 同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。 三、争创工人先锋号 今年工作的另一个重点是争创市工人先锋号。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。 除了以上三块工作外，文明标准效劳的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长（沈斐斐、蒋扬）处，整理归档。 行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的开展史册中有你们记下的一笔。 第9页 共9页