2023年供电服务工作总结.docx

供电效劳工作总结 篇一：供电优质效劳总结 供电优质效劳总结 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。2023年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济开展，积极配合政府做好“家电下乡〞效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，下大力气弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式〞供电效劳举措。 一是积极创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农〞经济开展，保障全县重大工程，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班 --95598，营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制〞、“一次性告知制〞，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转〞的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费〞等业务。采取了“一站式〞效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑〞“长时等〞的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用 电，保证不间断报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理故障抢修反响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。 二是开展“青春光明行〞主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等效劳，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离效劳电力客户。 三是积极推行便民效劳。 1.针对前期局部提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司方案今年在XX县区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2.从今年起公司推行了同城异地缴费效劳，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有着落〞，取得用电客户的一致满意。 五是加大培训力度。对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听 的行为进行标准；进一步落实 社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作情况的监督力度，不断提高优质效劳水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，到达标准的效劳形象和效劳行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和效劳礼仪，到达工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质效劳水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反响的客户建议、意见进行分类统计，定期研究效劳质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，2023年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质效劳工作的顺利进行。 六是认真执行全天24小时值班制度。“95598〞效劳 具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修效劳，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施方案检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修 实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。 篇二：电力优质效劳工作总结 优质效劳工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断开展，我们深切感受到了社会各界和广阔用户对电力供应、效劳质量上更高的要求，“进一步提高员工效劳素质、全方面深入开展优质效劳〞已经成为公司树立企业形象、提升优质效劳水平的重要途径。按照各级关于提升优质效劳的相关文件要求，在开展优质效劳宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、效劳用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断标准效劳行为，创新效劳手段，完善效劳机制，提升效劳能力，使公司优质效劳工作成为效劳群众的过程，成为效劳社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 一、成立95598客户呼叫中心，完善优质效劳组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电效劳需求，更好的为客户提供更好的效劳水平，202223年2023月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司优质效劳效劳历史上的新起点，客户通过95598客户效劳 开展业务咨询、故障报修成果显著。202223年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率20230%，话务总量3500次，接通率达97.93%。 二、积极开展保供电工作， 按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。202223年主要完成“元旦节〞、“春节〞、“清明节〞、“泼水节〞、“五、一〞、“儿童节〞、“火把节〞、“中秋节〞、“国庆节〞等几个节日保供电工作。 202223年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施缺乏，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于202223年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。 在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从202223年12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。 三、认真开展业扩报装，兑现效劳承诺 202223年公司以诚信建设为重点，以深化优质效劳，进一步加强优质效劳的管理为根底，以标准化效劳标准、全面提高客户效劳意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户， 特别是大工业客户提供平安、优质、方便、标准、诚信的效劳，优化业务流程，满足开展的需要，树立企业良好的社会形象。 202223年共办理用户202313起，业扩报装总容量16006kva，其中2023kv专变用户业务64起，报装容量11630kva；低压业务953户，报装容量4376kva；办理更名过户97户；办理销户12023户。 202223年2023月25日，电力营销部供电效劳班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于2023月26日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。 四、全员参与，供电抗旱 202223年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质效劳工作，树立公司“责任电网〞、“效劳云南〞的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。 202223年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户效劳中心供电效劳班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立 及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。 五、开展宣传活动，树立企业形象 （一）“迎亚运树品牌、平安效劳进万家〞 11月16日，为持续提升供电优质效劳水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、平安效劳进万家〞宣传活动。 此次宣传活动共发放平安用电、家庭节能用电常识、供电效劳监管方法、95598供电效劳、亚运知识、故障报修指南等15种宣传资料1600多份，同时还利用播送及散发放宣传资料向来往群众讲解平安用电、节约用电、电价政策、95598效劳热线等知识，为客户在用电方面答疑解问。 活动中，做了54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为20230%。通过本次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户提供更好的效劳。 （二）“有序用电、科学用电、节能减排〞 12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排〞宣传活动。 活动中共发放了有序用电、科学用电、节能减排企业节能、平安用电、家庭节能用电常识等18种宣传资料1202300多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、平安用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、平安用电等咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问，精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。 同时公司还开展了“一封信〞活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“202223年电网超方案用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复〞文件及平安用电、节能用电宣传资料。 缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后冲动地说。“你们不宣传我都不知道家里停电要拨95598效劳 ，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识。〞 通过开展活动，全面贯彻落实了科学开展观和节约资源根本国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步发动了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。 六、集思广益，为优质效劳开展出谋划策 为进一步提高供电效劳水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广阔群众对公司效劳、管理等各方面的建议和意见，及时解决广阔用电客户的实际问题，公司组织召开202223年客户关系委员会暨优质效劳监测员座谈会。 篇三：供电营业厅工作总结 供电营业厅工作总结 本营业厅，担负着xxx区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是xxxx区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关心和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于2023年和2023年分别荣获XX市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军〞，也是因为大局部都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。