“以退为进运营法”，搞定教育产品运营闭环（下）“‘以退为进运营法’搞定教育产品运营闭环”这个主题共分为上、下两篇，大家现在看到的是下篇。本文是基于对教育行业运营的思考，由非专业运营的产品经理提出，与大家分享，欢迎各位同仁围观、拍砖。如果看得上，引用《卡路里》里面的一句歌词：拿去拿去别客气。在《“以退为进运营法”，搞定教育产品运营闭环（上）》中，我提到将方案1.0版交给朋友去拍砖，确实被拍到了，先透露下有哪些砖：（1）人性还是吝啬的，50%不退费可能会降低用户参与意愿；（2）是否可以允许未能退费的用户将费用奖励给自己选择的其他用户，这样还可增强社交属性，丰富了奖励方式；（3）是否可以将任务积分和测试成绩进行加权来排名，一来可以进一步促活，二来也要重视用户学习过程，避免唯分数论，还可让用户感知到较低的退费难度；（4）应该进一步降低用户对退费难度的直接感知，比如用户第一次排名没有达到退费标准，但是用户后面三次连续达到退费标准，则可以将第一次的费用退还，这样还可增强用户粘性和降低用户决策成本；（5）是否可以允许用户自己定退费目标，这样可以提升用户对结果的掌控感知度。结合上篇中读者的留言，其实不难发现，拍砖主要集中在两点：一个是如何让用户认为自己获得“退费”势在必得；另一个是运营方成本问题。发现问题，解决问题。先针对以上“板儿砖”，我逐一进行解答：（1）既然有人提到，50%的退费比例的诱惑可能还不够，毕竟人性是贪婪的。但是这个比例又不是随便定的，定的太低，吸引力不够，定的太高，机构承担不起成本。那么究竟定多少合适呢？而且每家机构的实际情况各不相同，如果这个比例数字写死了，那么这个方案就毫无意义。所以，一个公式就应运而生了，我称之为“最低利润公式”，这个公式可以计算出基于“以退为进运营法”的毛利润，公式如下：p（min）=n*（1-x）*（1-x）*（m1+m2+……my）后面我会解释这个公式。（2）未获得退费资格的用户将钱奖励给自己指定的其他用户，这个建议放在社交属性上来看，是很好的，但是这样一来，机构就赚不到钱了，因为钱都跑到了用户手里，所以我提出了一个“2+1”方案：“2”指的是未获得退费资格得用户的钱有两种处理方式：一种方式是允许该用户将钱转移给其他用户，即“资金转移”，另一种方式是用户可以参加“找回方案”（后面解释何为“找回方案”）。当用户选择了第一种方式，即“资金转移”，则必须要有一个限制性条件，来弥补机...
