2023年五虎山街道办事处便民服务中心建设方案.doc

五虎山街道办事处便民效劳中心建设方案 虎山街道办事处便民效劳中心建设方案 为提高办事效率，最大限度地满足群众多样化效劳需求，五虎山街道办事处决定，在现有一站式效劳大厅的根底上推进便民效劳中心建设，特制定本实施方案。 一、总体目标 全面贯彻落实科学开展观，紧紧围绕为人民效劳这一根本宗旨，听民声、解民忧、办实事、聚民心，努力在效劳人民群众、加强社会管理上有新提高。具体做到“三个进一步〞：即进一步强化基层民生效劳能力，通过开展窗口效劳、代办效劳、流动效劳三种渠道效劳，继续下移工作职能，及时解决群众实际问题；进一步推行社会矛盾排查化解“三级网络〞建设，化解基层矛盾，畅通群众诉求，构筑党员干部亲民、爱民、便民、富民、安民的连心桥，为和谐社会建设打好根底；进一步加大便民效劳人财物力投入，确保有人管事、有钱办事、有场地议事，使便民效劳中心高效运转。 二、机构职能 （一）组织机构街道成立推进便民效劳中心建设领导小组。 组长：马军（街道党工委书记） 副组长：秀芳（街道党工委副书记、办事处主任兼纪工委书记） 成员：陈建民（街道办事处综治主任）武志刚（街道办事处副主任）李常飞（街道办事处副主任）张振国（街道办事处副主任兼铁西社区书记兼主任）仇汉东（街道办事处办公室主任兼计生办主任）王思钦（街道办事处育红社区书记兼主任） 领导小组下设办公室，办公室主任兼街道便民效劳中心主任，由秀芳担任，全面负责日常管理、监督落实工作。 各社区成立便民惠民效劳站，结合工作实际制定实施方案加以落实。 （二）职能范围街道效劳中心职能：充分整合街道承担公共效劳和社会管理职能的站所资源，集中为群众提供办证、政策咨询、矛盾纠纷调解、维权、劳动社保等便民惠民效劳。建立“窗口效劳〞队伍，将抽调民政、计生、劳保、综治、法援等有关科室业务能力强、效劳态度好、综合素质高的工作人员进驻中心，实行集中办公、一条龙效劳。建立“流动效劳〞队伍，以每位班子成员为队长，抽调2-3名精干业务工作人员，定期为居民入户送效劳。便民惠民效劳站：建立代办效劳队伍，开展政策、信息咨询，为群众提供各种证照、审批代办、低保金领取以及医保报销等效劳。同时，各效劳站应进一步拓展效劳范围，建立健全群众说事议事、矛盾纠纷调解等制度，把效劳做实做细。 三、工作原那么 （一）坚持便民利民原那么。以方便群众办事为目的，科学设置效劳事项和编制效劳流程图，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、一条龙效劳、一站式办结、一次性收费〞，为群众提供优质、便捷的效劳。 （二）坚持公开透明原那么。通过效劳指南、办事须知等形式，公开效劳事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和政策依据，做到公开、透明，让群众知晓，接受社会监督。 （三）坚持高效廉洁原那么。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，切实提高办事效率，树立良好形象。 （四）坚持依法行政原那么。所有效劳事项均严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，加强便民利民效劳队伍建设，深化管理，标准工作程序和办事行为。 四、建设要求 （一）便民高效。加强“窗口效劳〞、“代办效劳〞、“流动效劳〞三支队伍建设，充分利用现有的场所，有效整合街道、社区现有的资源，实行集中办公、一条龙效劳。建立“领导带班〞制度，安排专人负责接待群众咨询、投诉，引导和帮助群众办事。积极推进党务、居务、政务公开，通过利用触摸屏、社区网站，提供优惠政策宣传、办件查询、指导咨询等效劳。设立便民效劳 为办事群众和单位提供预约办证、上门现场咨询等效劳。 （二）标准管理。制定岗位考核方法，每年进行一次考核，评选“优秀效劳站〞以及“优秀效劳员〞，推进便民效劳标准化建设，做到每月窗口考勤情况有记录，群众评议表有登记。效劳中心管理做到：“一标准〞即标准便民效劳机构工作人员言行。工作人员按规定佩证上岗，言行举止文明标准，为办事群众提供热心效劳。“二上墙〞即人员分工和办事流程上墙、效劳制度上墙。“三办理〞即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理。“四登记〞即预约 登记、上门效劳登记、办结签收登记、代办结果登记。“五公开〞即效劳内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。“六告知〞即告知效劳工程、受理单位、受理程序、所需材料、收费标准、投诉 。 （三）保障投入。人员保障上，实行社区“三级四员管事〞模式，即将每个社区分成四个小组，每组由1名科级干部包片指导、1名社区工作者具体负责、1名社区公益岗专职协助、3—5名民情民意专递员帮助监管，对片区内群众生产生活、矛盾调处、方案生育等问题分片联系、责任包干，形成街道、社区、居民三级办事网络，拓展群众工作触角，做到对辖区底数清、情况明，对群众反响的问题有人倾听、有人办理、有人反响。制度保障上，在原有“一站式〞效劳大厅管理制度的根底上，针对效劳队伍的效劳方式不同，制定首问负责制、一次性告知制、上门效劳制、委托代理制、办结问效制等制度，标准效劳人员职能，确保群众办事件件有着落、项项有回音。建设投入上，硬件到达“七到位〞，即有办公用房、有便民中心标识牌、有效劳窗口牌、有便民 、有办事群众休息的设施、有效劳质量监督意见箱、有社区代办点。软件上要到达“六公开〞，即公开单位工作职责、公开工作人员信息、公开工作制度、公开业务受理流程、公开效劳承诺、公开效劳监督方式。 （四）效劳细化。一是咨询效劳。通过公开效劳方式，广泛接受群众相关问题的咨询。二是证件办理效劳。结合群众需求，着力解决办事程序复杂的问题，简化办证程序，提供方便、快捷的效劳。三是代办效劳。负责为群众代办需要办理的事务。对简易事项做到直接代办，一般事项做到承诺代办，向群众告知办结时限。特殊事项做到联合代办，组织相关科室按照各自职责分头办理。四是援助解困效劳。有针对性地对需要帮助的群众提供计生、民政等方面的援助，积极为群众解困。五是矛盾纠纷疏导效劳。及时疏导群众不满情绪，努力做到群众满意。六是群众意见受理回复效劳。被首问的窗口人员要记录群众的意见建议，及时传达给相关科室人员，能及时改正的及时反响给群众。 五、有关要求 1、推进便民效劳中心建设是一项探索便民效劳新机制、加强社会管理新途径的根底性工作。街道社区将于4月15日起利用一个月时间，试运行便民效劳中心和便民效劳站工作，6月中旬正式实行“挂牌〞。各社区、各科室要统一思想，提高认识，把做好这项工作排上重要议事日程，组建队伍，加强管理，标准效劳。 2、街道将进一步加强对便民效劳中心、便民效劳站的管理，加强对工作人员的教育培训，通过严格的教育、管理，全面提升工作人员的综合素质，促进效劳质量和办事效率的提高。街道党工委、办事处、纪工委将加强协调与监督检查，及时发现和纠正便民效劳机构在运行中存在的问题。通过严格标准管理，确保便民效劳和机构的良好形象，从而赢得广阔群众的信赖和支持。 3、加大典型宣传力度，每年对便民效劳中心（站）的办事数量、办结率、群众满意度等指标进行考核，对成绩突出的便民效劳工作人员进行奖励表彰，对效劳态度差、群众不满意的工作人员进行惩罚处理。 五虎山街道办事处2023年4月23日 第二篇：五虎山街道办事处便民效劳中心建设方案五 虎山街道办事处便民效劳中心建设方案 为提高办事效率，最大限度地满足群众多样化效劳需求，五虎山街道办事处决定，在现有一站式效劳大厅的根底上推进便民效劳中心建设，特制定本实施方案。 一、总体目标 全面贯彻落实科学开展观，紧紧围绕为人民效劳这一根本宗旨，听民声、解民忧、办实事、聚民心，努力在效劳人民群众、加强社会管理上有新提高。具体做到“三个进一步〞：即进一步强化基层民生效劳能力，通过开展窗口效劳、代办效劳、流动效劳三种渠道效劳，继续下移工作职能，及时解决群众实际问题；进一步推行社会矛盾排查化解“三级网络〞建设，化解基层矛盾，畅通群众诉求，构筑党员干部亲民、爱民、便民、富民、安民的连心桥，为和谐社会建设打好根底；进一步加大便民效劳人财物力投入，确保有人管事、有钱办事、有场地议事，使便民效劳中心高效运转。 二、机构职能 （一）组织机构街道成立推进便民效劳中心建设领导小组。 组长：马军（街道党工委书记） 副组长：秀芳（街道党工委副书记、办事处主任兼纪工委书记） 成员：陈建民（街道办事处综治主任）武志刚（街道办 事处副主任）李常飞（街道办事处副主任）张振国（街道办事处副主任兼铁西社区书记兼主任）仇汉东（街道办事处办公室主任兼计生办主任）王思钦（街道办事处育红社区书记兼主任）领导小组下设办公室，办公室主任兼街道便民效劳中心主任，由秀芳担任，全面负责日常管理、监督落实工作。 各社区成立便民惠民效劳站，结合工作实际制定实施方案加以落实。 （二）职能范围街道效劳中心职能：充分整合街道承担公共效劳和社会管理职能的站所资源，集中为群众提供办证、政策咨询、矛盾纠纷调解、维权、劳动社保等便民惠民效劳。建立“窗口效劳〞队伍，将抽调民政、计生、劳保、综治、法援等有关科室业务能力强、效劳态度好、综合素质高的工作人员进驻中心，实行集中办公、一条龙效劳。建立“流动效劳〞队伍，以每位班子成员为队长，抽调2-3名精干业务工作人员，定期为居民入户送效劳。便民惠民效劳站：建立代办效劳队伍，开展政策、信息咨询，为群众提供各种证照、审批代办、低保金领取以及医保报销等效劳。同时，各效劳站应进一步拓展效劳范围，建立健全群众说事议事、矛盾纠纷调解等制度，把效劳做实做细。 三、工作原那么 （一）坚持便民利民原那么。以方便群众办事为目的，科学设置效劳事项和编制效劳流程图，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、一条龙效劳、一站式办结、一次性收费〞， 为群众提供优质、便捷的效劳。 （二）坚持公开透明原那么。通过效劳指南、办事须知等形式，公开效劳事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和政策依据，做到公开、透明，让群众知晓，接受社会监督。 （三）坚持高效廉洁原那么。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，切实提高办事效率，树立良好形象。 （四）坚持依法行政原那么。所有效劳事项均严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，加强便民利民效劳队伍建设，深化管理，标准工作程序和办事行为。 四、建设要求 （一）便民高效。加强“窗口效劳〞、“代办效劳〞、“流动效劳〞三支队伍建设，充分利用现有的场所，有效整合街道、社区现有的资源，实行集中办公、一条龙效劳。建立“领导带班〞制度，安排专人负责接待群众咨询、投诉，引导和帮助群众办事。积极推进党务、居务、政务公开，通过利用触摸屏、社区网站，提供优惠政策宣传、办件查询、指导咨询等效劳。设立便民效劳 为办事群众和单位提供预约办证、上门现场咨询等效劳。 （二）标准管理。制定岗位考核方法，每年进行一次考核，评选“优秀效劳站〞以及“优秀效劳员〞，推进便民效劳标准化建设，做到每月窗口考勤情况有记录，群众评议表有登记。效劳中心管理做到：“一标准〞即标准便民效劳机构工作人员言行。工作人员按规定佩证上岗，言行举止文明标准，为办事群众提供热心 效劳。“二上墙〞即人员分工和办事流程上墙、效劳制度上墙。“三办理〞即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理。“四登记〞即预约 登记、上门效劳登记、办结签收登记、代办结果登记。“五公开〞即效劳内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。“六告知〞即告知效劳工程、受理单位、受理