2023年公路站长服务管理工作总结.docx

2023年大路站长效劳管理工作总结 站依据局、处两级组织的部署，处领导的正确领导下，各科室的亲热协作下，牢固树立以人为本,大路站长效劳学习工作总结回忆2023年。以车为本的效劳理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明效劳、优质效劳,同时留意加强业务学习，用娴熟的业务为优质效劳供给保障,圆满完成了各项工作任务。现将2023年度工作总结如下： 站共完成通行费收入元，车流量到达台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字猜测)与上年同期相比,2023年。分别增长了 一、业务学习气氛深厚。 针对有的收费人员业务不精，首先。工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，催促收费和治超员加强业务学习，这样渐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家乐观认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带?学习笔记?收费手册?和?收费员培训教材?一方面，晚间有充分的时间静心学习，另一方面，也是驱除困意的好方法。 很好的起到检验和指导的作用，每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试。有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务学问的把握程度，生疏到缺乏，准时补救充电。 局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2023年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目确实保十一五开局之年我局通行费的顺当完成。参与培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很深厚，9月份。对有争议的车型大家吵闹争辩。通过这次学习使他对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺当完成打下了根底。 二、留意提高效劳质量。 1工作方法要得当。 站内提出文明效劳四要、四不要，为保障优质效劳。即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要急躁，不要急噪；要威猛，不要脆弱。用以指导、协调、促进效劳和执法工作，避开同用路人发生冲突，充分呈现交通行业窗口形象。 2讲究亭内形象。 无车通过的时间很多，因我站车流量较小。因此在岗人员简洁消逝不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3文明用语创新意。 就不能停留在原有文明用语的根底上，提高文明效劳水平。应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：从最初的好，请走好！好，请交款元，收您元，找您元，请走好！丰富为如“好，欢送行驶×高速！辛苦了一路平安！请不要超速！处施工，请留意交通平安！等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机朋友留意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本〞效劳理念。 4微笑效劳〞升华。 除了要求使用文明用语，文明效劳方面。做到唱收唱付〞外，还大力提倡微笑效劳。可以说微笑效劳是高层次文明效劳的体现。 三、加强政治学习。 通过组织大家学习“八荣八耻〞更强化了大家的工作责任心，一方面。站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻〞行动热潮。形成了站“八荣八耻〞 以态度溥衍为耻；以爱岗敬业为荣。 以傲漫无理为耻；以热忱效劳为荣。 以我行我素为耻；以尊章守纪为荣。 以自私自利为耻；以团结互助为荣。 以相互拆台为耻；以共同进步为荣。 以报怨劳骚为耻；以端正心态为荣。 以业务平凡为耻；以业务精练为荣。 以懒散急躁为耻。以勤奋踏实为荣。 通过对“落实厅长讲话精神，另一方面。开展认清形势、转变观念、加快改革、促进进展大争辩〞白皮书的学习和争辩，使大家生疏到要想做到以人为本，以车为本〞转变效劳理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，制造性地完本钱职工作，以适应新时期高速大路进展对员工素养的要求。 学习厅长讲话精神的争辩活动已经接近尾声。但我会始终将“以人为本，虽然。以车为本〞效劳理念贯穿于工作中，实现优质效劳，文明效劳，树立我站良好的效劳形象。 牢记平安第一。四、重视平安工作。 平日留意做好平安检查，站视平安工作为一切工作的重中之重。查找平安隐患，做到早觉察、早报告、早解决、早记录。 防患于未然是最重要的所以在日常工作中我要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡察检查，平安保卫工作不容无视。认真做好记录和对特殊状况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等大事、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。 站内每一名职工对于平安工作的重视程度都可谓特殊高，目前。从具体工作表现中就可见一斑。 1监控员在晚间准时设防。 2治超员夜间准时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。 3收费员上下岗均有保安员护送。 频率根本到达站内要求的半小时一次，4治超员夜间巡逻次数明显增多。而且巡逻部位更广，更加认真了 尤其重视作好“五一〞十一〞长假期间的工作支配。五一、十一长假之前，另外。进行平安综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关状况在处机关各科室综合平安检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关支配，重点强调留意平安防范，保障畅通，做好文明效劳，遇到重大状况要准时报告。 解决职工工作中的实际困难。五、关心职工生活。 因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，向管理处相关部门反映站内实际状况。比方：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了 六、思想教育效果显著。 充分发动值班站长对本班人员进行谈心沟通，强调做工好思想沟通工作。对问题较少的人员，本着教育关心的原那么，赐予改正时机，对同一问题发生屡次的人员要依据标准进行考核。体现了以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的原那么。 经过一年的努力。 能做好本职工作，员工的思想状态、工作态度有所转变。乐观参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的气氛。 搞好精神文明建设。七、坚持扶贫帮困送温存。 备足取暖用煤，几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品。还经常为老人清扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院探望老人，为他带去慰问。 为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，坚持以“为用路人供给优质效劳〞为工作中心。涌现出的好人好事层出不穷，屡次收到表扬信和锦旗，最近，站为河北省滦河发电厂存车一事被电视台报道。 收到明显效果。八、严细管理与亲情管理相结合。 做好细节工作。1强化内部管理。 不积小流难以成江海〞其实，不积畦步无以至千里。收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺当开展。所以，平常工作中，要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比方：平常出入收费亭必需戴帽子；亭内人员在岗期间必需严格约束自己言行；每天的卫生交接必需做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人供给一个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必需准时到位解决。遇堵车必需准时增开边口等等。对于这些细节工作要求，大局部人都能形成良好的自觉意识。 使每个人都以仆人翁的姿势投入到工作中。2充分调动大家乐观性。 让大家真正把收费站当成家一样来建设和疼惜，收费站是大家的也是每一个人的充分调动每一个人的乐观性。整个站才会取得好的成果。所以，工作中如何因人而异的调动起每他乐观性，管理人员最该思考的问题。觉得管理中做到以理服人，以德服人〞很重要。由于“理〞能使人信服，德〞能感化人。 2023年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，总之。但今后的工作还任重道远，有信念、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满足。 将连续踏实工作，下一年度。努力完成上级组织交给的工作任务。并规划如下： 确保完成全年的收费、治超工作。1认真贯彻落实局、处工作精神。 以车为本〞管理理念，2坚持“以人为本。坚持以“为用路人供给优质效劳〞为工作中心，总结经验，加强管理。为完成2023收费任务而努力。 为完成各项工作供给根底保障。3加强收费人员业务学习。 排解平安隐患，4做好平安综合检查。准时与有关部门协调解决存在问题，确保平安畅通。 丰富职工业余生活。5举办文体活动。 为用路人制造舒心的通行环境，6保持站容站貌洁净。同时加强文明效劳，供给热忱周到效劳。 从标准管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，7进一步增加员工的集体主义感、工作的乐观性和主动性。激发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。 8完成领导交办的其他工作。 8