2023年移动额外服务承诺书.docx

移动额外效劳承诺书 移动额外效劳承诺书中国移动针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、效劳不够便捷等热点问题，中国移动对症下药，推出八项承诺，包括全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差，双倍返还、全面实施效劳定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理lsquo;免填单rsquo;和lsquo;一台清rsquo;及自助效劳电子化、先提醒，后停机、专线受理不良信息举报等内容。这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。 一、全面启用新版入网协议启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。 二、全面实施收费误差，双倍返还在2023年推出话费误差，双倍返还的根底上，全面实施收费误差，双倍返还，对于多收的各类业务费用（包括移动信息效劳费用）予以双倍赔偿。 三、先提醒，后停机对先使用，后付费交费方式的客户，在停机前主动提醒；对先预存话费，本篇文章来自资料管理下载。后使用交费方式的客户，停机前进行余额提示。 四、清晰透明提供收费信息1.客户可通过网站、营业厅自助效劳终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单。 2.话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。 3.免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒效劳（发送dzxxsf到202320236即可订制）。 4.对于点播类移动信息效劳，在客户通过网站或 上网点播业务后即时提示费用信息；本篇文章来自资料管理下载。对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。 五、全面实施业务订制客户确认1.对于订购包月类、订阅类移动信息效劳，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。 2.客户通过 访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。 3.对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。 六、48小时首次回复客户投诉20230％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。 七、业务办理免填单和一台清，全面实现电子化自助效劳1.营业厅实施免填单和一台清效劳。 2.网站提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、效劳密码修改等效劳。 3. 短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、效劳密码修改等效劳。 八、专线受理不良信息举报广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至202320236999，或拨打202320236举报，我们将积极协助相关部门进行治理。201x年x月x日 第3页 共3页