2023年高校生电信局实践汇报.docx

2023年高校生电信局实践汇报 一：真诚待人.我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未生疏，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应.后来我渐渐觉察，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很情愿和我交往.还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是特殊重要的，它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有共性，过于清高是很难融入大集体的. 二：不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢送当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的于是我时刻提示自己要多干活，尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做效劳员时，主管很厌烦在工作时几个人围在一起谈天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要谈天.由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习. 三：勤学好。问.刚来到单位时，我对很多方面都未生疏，这就需要我勤学好问.由于经验是很重要的。当我第一次去10000时，看着那些业务员不断地拨打 ，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我那么憋了一肚子的问题，心里很不是味道。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我觉察假设我不去问，我这实践就一点意义都没有。在以后几天中，我乐观和老师沟通，学到很多宽带续包的学问。我通过和老师的沟通，觉察以下几点沟通时必需留意的:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问.还要留意在什么时候问会好一点.比方新来的员工就尽量避开酬劳这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的. 四：讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同.其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是慌张失策.例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时，首先会依据用户的反映来分析状况，然后问清楚客户对产品哪方面不满足，在相应的给以关心，并且站在客户的立场上推举更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高.受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊! 通过这短短10天的时间，我或许了解了宽带续包的业务流程：1.拨通客户 ；2自我介绍；3询问是否需要续包；4在不续包的状况下问其是否想换套餐；5最终洽谈；6谈判完毕同时我还关注了以下业务员的工作步骤：1“通过excel表格文件查询业务将要到期的客户状况。2：通过icd客服中心具体查询业务状况，并在excal文档中记录。3：拨打客户的 〔 分付费号码和绑定号码〕4：具体记录下每次通话后的状况〔当时无法马上确认的，那么需要说明状况和时间〕。 业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如假设感觉良好给以续包的关心，同时进行天翼 和新产品的介绍(对诚信的老用户开头推销)，当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会照旧用甜蜜的声音进行说明和效劳，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。 同时我留意到电信公司很关注客户的诚信问题，在10000号拨打 时，对于非诚信用户只是提示，我觉得这很好，这也叫我们全部客户在想要得到电信关心的同时要给电信起码的诚信。 为期十天的实践就要结束了，感受颇多。今次的暑期实践带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实践期间还结识了一些好朋友，他们赐予我不少的关心。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今高校教育是以理论为主，能有时机走进电信公司去实践，对我来说是受益不浅的。我年后就要走向社会了，信任这次实践对我日后参与工作有关心。感谢在这期间全部关心过我的人! 3