第1页共2页财产保险个人年终工作总结范文为广阔人民群众效劳是保险业开展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。效劳是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容，详细内容请看下文财产保险个人年终工作总结。在对客户效劳上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的开展。一是转变效劳观念，办活保险效劳。为使保户满意，我们进一步推出了承诺效劳和限时效劳，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙效劳，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的效劳。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的效劳，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了营业人员效劳标准和管理规定，制定了一系列文明效劳、廉政效劳的标准措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行一票否决，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原那么办事。我们在广泛开展创立文明科室，争当文明优质效劳标兵劳动竞赛的根底上，实行了礼仪效劳、文明用语、禁效劳忌语，挂牌效劳、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的第2页共2页精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。
