4G网络VOLTE话务提升策略_唐志波.pdf

通信管理与技术 2022 年 12 月 第 6 期 35技术业务交流 Technical&Operation Exchanges1业务模型构造结合中国移动 2G 退网计划，需大力提升 4G 网络的 VOLTE 话务占比，以 A 地市为例，话务模型异常，4G VOLTE 话务占比全网最低，2G 终端占比高达 20%以上，对后续 2G 退网工作非常不利。5G 网络正式商用后，数据业话（流量）由 5G、4G 共同承载，5G 分流比成为网络业务模型变化的主要关注点。语音主要由 4G、2G 网络承载，以及 5G 网络的 VONR 承载。当前网络重点业务模型如 1 所示：图 1 业务模型根据业务发展情况，结合网络架构，语音承载应为 4G VOLTE 话务量占到 85%-90%，2G 话务量占到15%-10%。2现网 4GVOLTE 话务占比情况分析2.1 4GVOLTE 话务占比公式 2.2 现网 VOLTE 话务占比情况全省有7个地市的VOLTE话务占比达到了85%以上，A地市的话务占比只有78.87%，低于全省均值5.5个PP，与最优的地市相差了7个PP，与邻近地市还差了4个PP。2.3 影响 VOLTE 话务的原因分析没有 4G 基站覆盖、2G 终端较多、有 4G 终端的客户不会使用 VOLTE 功能。根据 A 地市基站分布情况，有 2G 基站覆盖的区域均有 4G 基站，没有 2G 的孤站，因此影响 VOLTE 话务的主要原因为 2G 终端、4G 终端没有使用 VOLTE 功能。通过华为厂家的 SEQ 系统平台分析终端情况，如图 3 所示：图 3全省 2G 终端占比A 地市的 2G 终端占比为 28%，列全省首位。图 4 全省 4GVOLTE 开启情况A 地市的 4G 终端及卡开启 VOLTE 功能的占比为86.05%，全省后三，占比较低。4G 网络 VOLTE 话务提升策略 中国移动通信集团黑龙江有限公司绥化分公司 唐志波/文摘要：2020 年中国移动 5G 网络正式运营，开启了中国移动的 5G 网络时代，随着 5G 网络的开启，中国移动网络的业务量模型发生了较大的变化。4G-LTE 网络在 2012 年试运行以来，主要承载着客户的语音及数据业务，即使 5G 时代的到来，大部分业务仍承载在 4G 网络上，结合 2G 网络的退网思路，4G 网络VOLTE 业务量受到了关注，提升 4GVOLTE 话务量也成为当前网络中的一项非常重要的工作项目。关键词：VOLTE 话务量；打开 VOLTE 开关；2G 基站退网中图分类号：TN915.5文献标识码：B 文章编号：1672-6200（2022）06-0035-03图 2 业务模型362022 年 12 月 第 6 期 通信管理与技术Technical&Operation Exchanges 技术业务交流图 5 A 地市所辖区县 VOLTE 话务占比对 A 地市的区县 VOLTE 话务占比进行分析，模型与总体模型相符，区县占比均低于全省平均水平，此问题是A地市下辖区县的共性问题，非个别区县的问题。2.4业务量指标数据分析及提升此项指标的数据模拟A 地市日均产生的话务量为 17.32 万 ERL，其中4G VOLTE 产生的是 13.59 万 ERL，4G VOLTE 话务占比为 78.87%。根据 SEQ 平台统计的 2G、4G 终端数据，A 地市有不支持 VOLTE 的终端 31.5 万，产生的话务量为 3.64万 ERL，对话务量进行分解，平台分析 23 万 2G 终端产生的话务量为 2.66 万 ERL，8.5 万没打开 VOLTE 或卡不支持 4G 的终端产生的话务量为 0.98 万 ERL。如果达到VOLTE话务占比85%以上，数据模拟如图6所示。根 据 模 拟 数 据，8.5 万 客 户 全 部 打开 VOLTE 开关，卡全部支持 4G 业务，VOLTE 话务占比才能达到 84.57%；如果 转 换 一 半（11.5 万）的 2G 终 端，则VOLTE 话务占比可以达到 86.59%。终端用户数与卡的 VOLTE 开关如果达到全省均值，VOLTE 话务占比可达到82.87%，终端用户数与卡的 VOLTE 开关达到全省最大值，VOLTE 话务占比可达到87.59%，根据目标85%，制定话务量提升计划。3提升 VOLTE 话务占比的策略建议在宏观上，移动通信的网络升级似乎是2G 升 3G，3G 升 4G，4G 升 5G，就像把柏油马路全部升级为高速公路，但在现实中这种升级就是一场场的变革，中国移动 2G 网络的覆盖是运营商里最好最优的，拥有的客户也是最多的，柏油马路上虽然车速不快，但是不受任何限制通行范围最广。但对于其他运营商来说，3G不仅技术先进，比2G的功能只多不少，且覆盖情况差不多，2G 客户不足中国移动的二成，这种情况 2G 退网是发展的必然。对于中国移动，如果加快网络的调整升级，需要做好长远规划，做好决策把控，是断舍离还是各种资费政策融合，劝退 2G 客户。“把所有的柏油马路全改成高速公路”短时间内是不现实的，那么保留“柏油马路”，把“高等级公路”改成“高速公路”？还是把所有的“柏油马路”改成“高等级公路”？这就是中国移动面临非常棘手的问题。A 地市作为一个4 类城市，如何能引导 2G 客户迁移到 4G 网络上来，也是我们当前应该实施的重点工作，破局很重要，客户感知对我们来说更重要。通过上述对终端分布、话务量、客户行为及相关政策分析，提升 VOLTE 话务量是公司整体战略方向，既需要决策层的高瞻远瞩性策略，也需要市场运营部门、网络部门、各区县分公司共同协同逐渐推进此项工作。3.1 网络运维建议3.1.1 基础维护管理加强 4G 基站的运行管理，4G 基站出现退服故障、严重告警时，VIP 区域 4 小时以内，重点区域 8 小时以内，其它区域 1224 小时内处理完成。让 4G 基站一直处于良好的运行状态，保障客户的通信需要。图 6 VOLTE 话务指标分解目标方案月份VOLTE开关打开用户数指标提升2G 终端转4G 用户数指标提升2G退网小区数指标提升总计提升预计达到全省均值10 月63620.43%23001.54%1300.03%2.00%80.87%11 月38170.26%23000.92%1000.02%1.20%80.07%12 月25450.17%23000.62%500.01%0.80%79.67%总计127240.85%69003.08%2800.06%4.00%82.87%全省最大值10 月135380.91%510023.42%1300.03%4.36%83.23%11 月81230.54%306012.05%1000.02%2.62%85.85%12 月54150.36%204011.37%500.01%1.74%87.59%总计270771.82%102004 6.84%2800.06%8.72%87.59%建议方案10 月135380.91%324612.18%1300.03%3.12%81.99%11 月81230.54%194761.31%1000.02%1.87%83.86%12 月54150.36%129840.87%500.01%1.24%85.10%总计270771.82%649224.35%2800.06%6.23%85.10%表 1提升计划表通信管理与技术 2022 年 12 月 第 6 期 37技术业务交流 Technical&Operation Exchanges3.1.2 基站补点在只有 2G 覆盖而没有 4G 基站覆盖的区域，结构性调整对 4G 基站进行覆盖补充。3.1.3 参数调整结合现有 4G 基站的覆盖情况，对同覆盖 2G 基站以降低功率、提高接入电平，增加用户接入 2G 网络难度，4G 网络广覆盖区域功率调整为最大，2/4G 互操作策略为开启 VOLTE 独立组网（4G 用户语音即使弱覆盖也不切向 2G）。3.1.4 2G 基站退网加快 2G 基站退网进度，根据区域（城区、县区、农村、乡镇）话务量情况，制定 2G 基站退网计划，共址站先 GSM900M 再 DCS1800M，先室分再微站后宏站。因 A 地市农村 2G 客户占比 53%高于城区，则先城区、县区再乡镇村屯。退网原则为：（1）双频网：在 DCS1800 基站现有载频保持不增或者扩容到 6 载频后，如 DCS1800 能承载所有 GSM900的话务量，则拆除 GSM900 小区；如果 DCS1800 无法承载 GSM900 的话务量，则不拆除 GSM900。（2）单频网：在满足一定话务（日均话务量小于1ERL 且日均流量小于 3MB）的前提下，满足以下任意一个条件的小区，即可拆除。站间距：满足市区 500 米、县城 800、农村 1000 米范围内存在其他 GSM 基站；终端：常驻终端数量 70%；暂不能拆除的原则：（1）特殊场景：如机场、火车站、地铁、高铁；（2）物联网终端：月活跃用户数1000的小区；（按集团公司要求此类小区在 2023 年底前保持在网状态）；（3）终端：常驻终端数量=100 部；或者终端数量 100 部且 VOLTE 支持比例=30%的小区。3.2 市场运营建议在4G VOLTE话务量提升上，市场侧作用非常大。因为市场行为是客户可以感知到、接触到、宏观上能看到了，所以营销政策阶段性引导尤为重要。2G 客户组成：2G 老年机客户、只支持 2G 的手机副卡客户、4G 手机没开启 4G 功能的客户、手机卡没有 4G VOLTE 功能的客户、沉默客户、使用 GPRS 或EDGE 的老物联卡客户。其中前四类是迁移到 VOLTE的重点目标客户，因受客户规模占比或集团业务的开展，后两类需要从长计议。3.2.1 店内海报宣传利用各级渠道（自有、三方）营销，在店内明显位置悬挂海报，引导客户更换2G手机，使用4G/5G手机。为达到宣传的目的，以赠流量、免费换终端吸引客户，且锁定每一位进店的客户，帮助客户打开4G手机开关，更换4G手机卡。因涉及换终端，需要市场相关部门做好终端的配置。3.2.2 4G 手机卡开通 VOLTE 功能针对使用 4G 终端的手机客户，但卡没有开通VOLTE 功能，需客户主动发短信“KTVOLTE”到 10086。简化流程直接为使用 4G 终端的客户开通VOLTE 功能，即为客户直接预埋短信功能，只要 4G使用了 4G 终端及卡，无需客户再发送短信开通。3.2.3 区域外呼利用中国移动的 10085 或 10086 对没有打开 4G VOLTE 开关的 4G 目标客户进行外呼，电话指导客户打开 VOLTE 开关，使用 4G 手机的高清语音功能；对2G 大话务量客户进行电话引导，使用 4G VOLTE 免费高清语音。此外呼不仅说明 4G 语音优于 2G 语音，且还要有赠流量、送话费等营销政策跟上，刺激客户接受4G，按电话指导进行操作。3.2.4 目标客户上门引流根据 2G 客户分布、城区 2G 退网计划，对区域的4G 没使用 VOLTE 功能的客户、纯 2G 终端的客户上门拜访。此项工作可以分为两部分，一部分与家宽的上门拜访合 2 为 1，帮助客户打开 VOLTE 功能，建议使用 4G 的老人机（如果条件具备，像换光猫一样对 2G老人机进行更换，效率最优）；一部分由网格长上门，网格长对网格内客户群体分布情况比较了解，具有拜访客户的经验，全面开展“VOLTE 话务”营销工作。4总结通过对 4G VOLTE 话务量组成、客户终端分布的分析，结合各种提升策略的实施，有目的性地完成客户的转换。4G VOLTE 话务量的提升是缩减 2G 客户的第一步，需要市场、网络部门及的通力合作，各种营销政策的支撑，找准目标客户，全面推进公司业务转型，进一步推进 2G 退网的速度，为公司的网络结构调整、优本增效奠定基础。参考文献：LTE 语音业务及 VoLTE 技术详解.电子工业出版社.江林华