2023年邮局诚信服务演讲稿.docx

邮局诚信效劳演讲稿 各位领导、 同志们： 大家好。那是一个炎热的夏天，一位民工走进了丰台邮局：政府啊，我要办事。浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘幼华耐心地询问用户要办什么事情，原来这位用户初到北京要为家里打 报平安。在他的眼里，邮局的人是穿官衣、办公事的，就是政府。刘幼华指导用户办完了业务，叮嘱了他初到北京的本卷须知。第二天的班前会上，刘幼华提出了这样的问题：用户为什么称我们是政府。在热烈的议论声中，年轻的员工明白了邮政效劳在人民心中崇高的地位。邮政员工的言行不光代表着企业形象，更关系着政府在人民心中的公信力。多少年来，正是在这种“每日一题，一事一议〞务实型的班前会中，升华了员工的思想，提升了员工诚信守诺的素质。在丰台邮局，无论是局长、还是员工，常说的一句话就是：不用把用户当成抽象的上帝，只把他当成对门的大妈，隔壁的阿姨。用平常心，为用户做平常事，用细心做好效劳中的细节。丰台邮局刚刚开办国际通关业务不久，一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍，用户觉得被子体积较大，寄水陆邮件划算，书籍急用，寄航空邮件。效劳台的老师傅向用户提出了中肯的建议：被子体积虽大，但重量轻，把被子和书籍分开来寄，要花两个封装费、挂号费、起重费、报关费，不如放在一起寄航空件适宜。用户将信将疑，于是工作人员与用户一起进行了反复的核算比对，用户发现，一起寄航空件不但省了20230多元钱，而且缩短了被子的时限。此后，这位用户不但寄国际邮件到丰台邮局，就是寄封挂号信也要舍近求远跑到丰台邮局交寄，用她的话说就是：在这办业务放心。随手拈来，丰台邮局的对外效劳中，有太多这样的细节，它们就象是和风、象细雨，润物细无声中，把邮政人的诚信理念根植在了广阔的用户心中。如果说，细节效劳是企业诚信建设中的美丽的浪花，那么丰台邮局的延伸效劳，那么是诚信建设中的火石，不断地擦出诚信建设中的火花。 第2页 共2页