2023年“服务改进”科室整改情况整改措施整改效果.docx

天道酬勤 “效劳改良年〞科室整改情况、整改措施、整改效果. “效劳改良年〞科室的整改情况、整改措施、整改效果一、深入开展学习教育。制定下发文件,深入宣传发动,部署 活动任务。组织科室人员利用政治学习时间,有方案有目的的组织科室人员重新学习医疗机构从业人员行为标准手册、医德医风考核奖惩制度等,使全科人员的思想得到进一步的统一,使效劳意识得到进一步的提升。 二、增强纪律作风建设。纪律作风建设是医院效劳改良年活动 的主要工作内容,也是各科落实执行的具体表达。纪律作风建设是纪律人格、精神、文化的外在表达,是纪律素质的具体反映,是科室人员在思想、生活和学习上表现出来的态度行为,是纪律不断开展的内在动力。以身作那么,严格要求自己,不断加强自身修养,增强党性锻炼。切实加强自身修养,努力实践全心全意为人民效劳的宗旨。全心全意为人民效劳。 通过加强和改良纪律作风建设的学习,对纪律作风建设有更明确的认识。与此同时,在这个效劳改良年中,努力完善自我,不断提高自己的综合素质,与时俱进,开拓创新,注重实效。完善和制订优质效劳承诺措施,以切实提高医疗效劳质量为目的。 三、大力推行“人性化、感动式〞效劳,倡导“一新、二温馨、三 勤、四个主动、五个一、六声〞效劳理念。对科室全体护理人员进行效劳培训(医院效劳礼仪、感动式效劳和医院品牌建设等方面。旨在培训中,提升可是效劳人员的效劳管理意识、 效劳水平和品牌意识。 四、主动征求各方意见,及时掌握在效劳过程中存在的问题和 缺乏,并且针对存在问题进行整改落实。并且还需采用多种监督检查,切实保证优质效劳承诺措施有效落实整改。此外,还需要强化跟踪问责问效,对工作中的薄弱环节要举一反三,查找漏洞,研究制订切实可行的整改措施。 效果如下: 1在工作中,科室人员做到了爱岗敬业,忠于职守。树立了 良好的效劳意识,在临床的工作中,重视患者的满意度,平时与同事建立了良好的关系,热情相待,尽可能地给予 帮助。 2解决局部科室人员进取心、责任感、主动性不强的问题, 使职工进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感和效劳意 识,改良效劳方式,改善医患关系,使群众对医院的作风 满意度明显提高。通过培训,提高了各人素质修养,进一 步强化各人与各人,科室与科室之间的协调,加强了职工 之间的团结,树立了集体主义观念,发挥团队团结精神。 树立科学开展理念,增强开拓创新意识,弘扬敢闯敢干风 气,以好的作风带院风、促医风、树新风,形成了良好的 医疗气氛。 3开展了患者群调查、重点人群调查,及时发现了问题,对 存在的问题建档建案,归类整理,查找问题原因及相关个人,提出整改措施并解决问题。通过建立、健全“五项〞制度,进一步完善投诉接待制度、医德医风考评制度、工作监察制度、医疗信息公开制度,全方位接受社会群众监督,落实首访负责制,设置意见箱、建立意见本,对投诉反映的每一问题都记录在案,件件落实,做到有报必接,接之必办,办之必果,让群众满意。 4培育了科室效劳文化。使医院文化渗透到效劳标准、制度、 程序及礼仪之中,从而使先进的效劳理念得到传播、深化,使科室人员产生共识,并表到达科室效劳过程中,逐渐形成具有鲜明特色的效劳文化。敬业精神得到强化,在医疗效劳工作中,坚持以病人为中心,提供人性化效劳,真正做到尊重病人、关爱病人、效劳病人。 5加强与患者沟通交流,表达对患者的人性化效劳,统一着 装、仪表举止、文明用语等,这些都形成了制度,成为科室人员的行为准那么。以“爱岗敬业、救死扶伤、文明行医、乐于奉献、互帮互助、团结奋进〞为职业道德标准标准。确立和完善了医务人员的效劳意识和效劳行为,树立了“以病人为中心〞的主动效劳、整体效劳观念,构建医疗效劳的文化体系。,畅通患者的投诉渠道,倾听患者的意见与建议,做好了细致解释工作,慎重、稳妥、及时调查处理医疗纠纷。 6建立了各类应急处理工作小组,制定了防范和处理医疗纠 纷或明确制定各项预防措施,工作职责、工作措施,做好个人之间的协调工作,便于应对各类突发事件,完善了责任制,明确的要求紧急、重要事项和重大突发事件必须及时报告。