2023年导游部工作总结新编.docx

导游部工作总结 xxxx景区旅游效劳 导游部工作总结 （2023年） 2023年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结： 一、全年总体情况： 1、导游教育培训工作。 我们先后通过标准化的业务培训，不断学习，提高讲解效劳技能，同时实战操练，稳固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的根底。7月份举办了讲解员培训，培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游根底知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是，随着旅游事业的迅猛开展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人 资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素质。 2、对导游进行制度化管理。 -1 下来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而起〞的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平。 二、目前存在的问题和缺乏 1、目前导游工资太低，人心松散，流动性大，存在混日子的现象。 2、没有奖金发放，无积极性。 3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差。 4、车辆调配难度大。三条线，一条线没车，另外两条线有车，无人管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游发生争执，找麻烦，使导游工作处于被动。 三、下年度改进方法措施及建议 1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心。 2、每月要奖罚清楚，有奖有罚，提高积极性。 3、加大业务培训，提高效劳意识。 4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的车辆，相互利用。不能一忙，调度不见人， 不接。 5、游客与导游发生争执后，望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。更好的提高导游的效劳意识，为游客效劳。 6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责 -3