2023年开展创建“五型”机关动员大会上的讲话.docx

开展创立“五型〞机关发动大会上的发言 开展创立“五型〞机关活动发动大会上的发言 创新效劳模式提高工作效率 我公司作为全县有线电视窗口效劳单位，将以局开展创立"五型"机关活动为契机，紧紧按照此次活动的部署和安排，采取有效措施针对性地开展活动，以此进一步提高工作效能，创新创优开展环境，打造具有江西广电网络特色的优质效劳品牌，大力推动广电网络产业的开展。我分公司将坚持以科学开展观为指导，创新效劳模式，着力建设科学、标准、高效的网络效劳体系，积极倡导效劳第一、效劳制胜、效劳增效的工作理念，使广电网络效劳工作更好地满足广阔人民群众对广电网络传输效劳日益增长和变化的需求。 一、强化学习、增强素质，努力创立学习型公司。 认真组织干部职工深入学习中国特色社会主义理论体系，学习中央和省、市、县及局党委关于科学开展的重大决策精神，学习贯彻廉政准那么，加强专业技术知识学习，不断提高专业技术水平。 1、树立好的学习理念。本着"干什么学什么、缺什么学什么"的原那么，牢固树立主动学习、超前学习、终身学习的理念，使学习成为一种经常化的自觉行为。 2、引导和催促学习。公司除有方案地安排学习和培训外，将更多地引导和催促学习，通过学习，切实提高干部职工的综合素质。 二、统一思想、提高认识，着力搭建效劳平台。 在今年的创立"五型"机关活动中，我分公司将把以提高工作效率为重点，着力搭建效劳平台，进一步提高全县播送电视网络效劳水平，着力解决影响工作效率的突出问题，力争全面提高工作效率、改进工作作风，提高效劳水平。 1、认真贯彻落实优质效劳制度。公司将江西广电网络效劳承诺、收费标准、业务办理流程、效劳人员的照片和工号全部在收费大厅进行公示。严格按照优质效劳制度的要求执行，对违反制度的，坚决追究相关部门和责任人的责任。 2、高度重视，及时掌握窗口工作动态。要求公司领导经常到窗口了解业务进展情况，并要求窗口工作人员对办事情况做到每周一统计、一月一小结，及时解决窗口工作中遇到的各种问题。 三、提高标准、求真务实，确保效劳优质高效。 广电网络作为效劳行业，肩负着传递党和国家声音的重任，是群众百姓日常精神文化生活的主渠道。公司一直坚持"用户至上"，以效劳赢得用户，想用户之所想，急用户之所急，切实为用户解决难题，以效劳促进事业的开展。同时在效劳内容、效劳质量、效劳技能上不断创新、为用户提供一流的效劳。在剧烈的市场竞争中打出效劳牌，创新效劳，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"，要求公司每位干部职工像保护自己的眼睛一样维护广电网络的形象和声誉，从点点滴滴中彰显广电网络干部职工良好的效劳能力和素质。 1、心系用户，严格要求，提升效劳质量。公司将在城乡各主要路段和显要位置张贴广电网络辖区工作人员效劳牌，在农村，把各乡站负责人的联系方式制成卡片发给用户，将效劳窗口直接移到用户家门口。 2、坚持原那么，认真把关，确保工作质量。一是打算组建效劳工作监督小组，设立监督意见薄，公布举报 ，自觉接收群众投诉及意见和建议；二是严把效劳质量关，切实落实技术人员工作责任制，确保效劳标准、高效；三是加强拆迁户、报停户的审核工作，对每位办理拆迁或报停的用户，公司均要组织技术人员按相关技术标准进行处理并办好相关手续；四是建立用户回访机制，对报修、投诉工单进行百分之百的回访，促进了与用户的信息交流，确保对用户做到事事有落实，件件有结果。 3、牢记宗旨，优质效劳，提高工作效率。一是公司所有人员挂牌上岗，自觉接受群众的监督；二是统一使用标准用语，杜绝禁忌语和不当表达语气；三是推行微笑效劳，让用户有疑而来，满意而归；四是做好窗口延伸效劳，建立用户和维修人员的双向联络通道。 四、标准行为，转变作风，提高办事效率。 没有规矩不成方圆，为提升效劳质量，公司将采取建立完善培训考核效劳制度及标准效劳行为等措施，将效劳意识贯穿于网络工作的各个环节，力争实现网络建设的政治效益、社会效益、经济效益的"三赢"。 1、标准效劳行为，促进效能建设。通过加强制度建设和丰富监督手段，工作人员的效劳意识明显增强，使网络效劳工作逐步走上制度化、标准化的轨道。 2、转变工作作风，提高办事效率。按照公司制定的优质效劳的相关要求，将定期和不定期地进行考核，并把考核成绩与绩效工资进行挂钩，充分调开工作人员的积极性。 3、促进职能转变，增强效劳意识。公司收费大厅承担县城广电网络收费、开户、宽带等业务，由原来的"业务单一型"向"复合型"、"多功能型"转变，要努力提高大厅办事效率，增强责任意识和效劳意识。 如今，创立"五型"机关活动的号角已吹响，我公司上下将按照局制定创立"五型"机关活动的实施方案的要求，有声有色地开展活动，不断加强自身建设，转变工作作风，增强效劳意识，提高工作效率，团结一致，扎实工作，为续写我县广电网络事业建设而努力奋斗。 第4页 共4页