2023年淘宝网店客服工作职责2.docx

淘宝网店客服工作职责 篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，答复买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后效劳。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责开展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责开展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦 指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情。 2、诚 指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。 3、速 指的是反响快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反响过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购置，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反响太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。 4、亲 指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。 四、淘宝兼职客服工作内容 兼职客服的工作内容与全职没什么区别，普遍淘宝网店把客服岗位分售前和售后两种，所以岗位不同，工作内容也不同，唯一相同的就是耐心。比方售前，解答顾客的咨询、怎样付款、根据顾客需求推荐适合的搭配套餐增加产品销量、提高网店业绩、转化;售后，解决买家售后问题、物流情况实时跟踪(把物流单号提供给买家查询)、处理中差评等。 篇二：淘宝客服主管工作职责 淘宝客服主管工作职责 1. 销售管理：带着客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实； 2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户效劳标准、流程和制度；完 善客户常见问题反响及解决流程；全方位优化客户效劳质量。 3. 客服培训：制定客服培训方案并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退 换货、退款、查件）的工作组织和技能指导； 4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关方法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促 销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度； 5. 效劳管理：建立并优化企业独有的效劳准那么，包括售前、售中、售后效劳，并致力于推动和监督准那么的 良好执行； 6. 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩； 关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规那么及活动，为店铺开展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化效劳流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行； 篇三：淘宝客服专员岗位职责 淘宝客服专员岗位职责 但凡有产品销售的行业都有客服专员一职，网络销售也不例外。现在的淘宝网，可谓真的是“淘〞不出手心，家喻户晓啊，也许你就是那个天天逛淘宝却喊着剁手的“伪君子〞，那对于淘宝客服专员岗位职责，你又知道多少呢？淘宝客服专员平时是负责哪些工作的，有哪些岗位职责呢？ 贴心的乔布简历小编为你整理了一些，可供参考，希望对你有用，抑或是查缺补漏，抑或是女娲补天。淘宝客服专员岗位职责主要有以下几点： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易； 2、通过对老用户进行效劳和推荐，增加重复购置率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧； 4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性； 5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广； 怎么样？你搞清楚淘宝客服专员岗位职责了吗？下次如果有人问到你这个问题，你是否也可以像乔布简历小编这样一条一条的给答复出来呢？ 本文来源 简历 ://cv.qiaobutang /