2023年XX银行服务问卷调查五篇新编.docx

XX银行效劳问卷调查五篇范文 银行窗口效劳调查问卷 题1：您对目前银行效劳业的整体满意度为：（单项选择题）□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 问题2：您不满意的原因是：（多项选择题） □排队等候时间长 □收费不合理 □开放的效劳窗口少 □效劳态度差 □atm机经常没钱或出故障 □普通客户与vip客户区别对待 □开卡不开（存）折 □办理业务手续烦琐 □效劳网点少 □投诉处理效率低 □效劳xxx接通率低 □营业厅环境不好 □营业厅缺乏业务咨询、指引效劳 □产品宣传与实际不符 □其它 问题3：您最不满意的一家银行是：（单项选择题） □中国工商银行 □中国建设银行 □中国农业银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □农村信用社 □浦东开展银行 □交通银行 □北农商村镇银行 □招商银行 □华夏银行 □民生银行 □兴业银行 □光大银行 □其他 问题4。您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看。（单项选择题）□非常合理 □比较合理 □一般 □不合理 □非常不合理 问题5。您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看。（单项选择题）□非常合理 □比较合理 □一般 □不合理 □非常不合理 问题6：您认为银行效劳需要改进的方面是（单项选择题） □增加自助设备 □增加营业窗口 □合理收费 □改善营业大厅环境 □增加业务品种 □改善效劳，提高效率 □其它 问题7。您遇到银行交易或效劳发生问题时，会向谁投诉。（单项选择题）□开卡（存折）银行 □消费者委员会（协会） □银监局 □中国银联 □新闻媒体 □银行同业公会 □其他 问题8。您对投诉的处理结果满意吗。（单项选择题） □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 问题9：您会经常使用以下哪种效劳：（单项选择题） □自助存取款 □ 银行 □网上银行 □自助交费 □到柜台办理一切业务 问题2023：您不选择 银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多项选择题）□不了解这些效劳 □不放心使用这些效劳 □不会使用这些效劳 □其它原因 第5页 共5页