2023年市邮政局市场部下半年工作总结及安排.docx

市邮政局市场部XX年下半年工作总结及安排 市邮政局市场部xx年下半年工作总结及安排强管理重营销抓效劳促开展xx年下半年市场部在市局和xxx局的领导下，在xxx局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表〞为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意〞的工作方针和xxx局“以开展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情效劳为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长〞的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极开展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。 一、业务量收完成情况下半年业务收入完成1202.51万元，全年业务收入完成2360.13万元，为年方案20230.01%，全年业务总量完成2595.2万元，比去年同期增加23.8万元，完成年方案20233.81%。 二、金融类业务完成较好下半年实现邮储收入711.52万元；邮储余额实际净增6424万元，全年邮储收入完成1388.6万元，完成年方案20232.86%，；余额实际净增9213万元，为年方案113%。下半年共办理邮政汇兑新业务202353笔，实现收入7746万元，其中收汇“加急汇款〞281笔，收入1405元；“特急汇款〞575笔，收入5750元；回执业务197笔，收入591元。全年汇票收入完成92万元，为年方案22023.2023%。全年共签邮储pos机安装协议17户，现已安装8台.9—12月pos业务共刷卡消费173笔，金额合计46527.92元，实现收入465.28元。下半年代收保费127万元，全年代收保费累计完成251万元，实现收入31750元。 三、其它邮政业务及新业务收入完成情况下半年函件收入完成63.29万元，完成进度方案115%。全年累计完成12023.87万元，完成方案20230.79%，共揽收企业拜年卡6.2万枚，制作帐单3676件。下半年包件收入完成34万元，全年完成78.5万元，为年方案78.5%，下半年特快收入完成85.53万元，全年完成162.45万元，为年方案20230.27%。下半年集邮收入完成48.47万元，全年累计完成85.74万元，为年方案46.35%。下半年报刊收入实现174.80万元，全年累计完成286.80万元，为年方案20232.43%。xx年报刊大收订流转额完成542.6万元，完成预计方案的61%。下半年物流收入实现2023.9万元，全年累计完成33.03万元，完成年方案50.82万元。下半年广告收入完成17.6万元，全年累计77.24万元，完成年方案96.55%。下半年新业务收入完成27.5万元，全年累计完成34.61万元，为年方案75.24%。其中下半年代售体彩74.56万元；代售移动号卡4.94万元；代售充值卡46.86万元；代售火车票82笔，代售金额28476元；代收 费439万元；代发工资61.76万元；代发养老金152023万元；代收税款22.38万元。 四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查五、狠抓优质效劳工作，强化效劳意识，提高效劳质量，全年无一例实现用户有理由申告六、自7月1日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。xx年下半年，我们主要做了以下工作： 一、深化改革，提高效劳质量1、深化改革，优化组合，促进业务快速开展。（1）在市、xxx局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立经营运行的邮政所，xxx局与7个所主任签订了XX县区经营责任承包书，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高效劳质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，2023—11月，营销中心共创收236798.41元。其中，收订报刊流转额完成202380.48元，开展储蓄存款2023300元，开展传统业务实现收入2622.70元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。（2）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。（3）深化投递体制改革。为改善效劳，做好“三进〞工程，提高投递质量和效劳质量，xxx局成立了“xxx市xxx邮政局投递改革领导小组〞，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干〞，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。（4）解放思想，更新观念，共谋开展。做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政开展〞的理念，从而调动职工开展业务的积极性。 二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。面对剧烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷子深〞的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中稳固和拓展业务，到达持续开展、立于不败之地的目的。8月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，取得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年册2380册，企业拜年卡6.2万枚。 2、开辟新领域，拓展新市场（1）7月，我局与xxx卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册〞协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册361册。（2）11月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂〞饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购置，12月销售饲料241包。（3）开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局XX省火车票特快配送业务省市局“关于开办火车票特快配送业务的通 知〞文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自8月开办以来，共代售火车票82张，创收778元。（4）做好pos业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。（5）利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，8月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知〞，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入6046.2023元。 三、狠抓重点、努力创收1、狠抓邮政储蓄业务开展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年邮储余额净增8206万元。一是针对城内邮储余额开展不很理想的情况，于7月重新调整了各所的收入方案，从而带动了城内邮储余额的较快增长。二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴〞营销竞赛活动。充分发挥广阔员工开展储蓄业务的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增5512万元，促进了邮储净增余额再创新高。三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告〞，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡37392张，活期比例比去年末上升个百分点。 2、搞好xx年报刊收订工作，一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系，及时反响，汇报情况，做好xx年党报党刊征订工作。二是于9月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。三是组织报刊收订临时效劳点，到各单位收订报刊。 3、特快业务得到快速开展。一是深入调研市场及时收集反响信息，今年7月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等局部大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另一家特快公司“申通公司〞以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、效劳质量、邮件平安保险等优势，经过屡次联系，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丧失的用户从其它快递公司夺了回来。二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。 4、加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收汇业务量中的比重。从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的2.83%。 5、抓好集邮业务。一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的根底上，注重个性化邮品开发，实现收入11.5万元。二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入33522023元， 四、找差距，强管理、优效劳1、重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。9月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好管理、效劳、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们的独立工作能力，切实做好经营、管理的组织、营销、帮促等工作，促进业务开展，提高整体管理水平。 2、市场部对业务开展差的网点，召开现场经营分析会，对帐单业务开展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因，帮助其出主意、想方法、添措施，促进业务持续增长。 3、认真贯彻落实XX省邮政营业、投递标准化效劳评定标准以，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员工标准效劳用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按标准化效劳窗口的要求进行了重新安排布置，从设施和人员配备上尽量到达要求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。 4、加强设备维护。现代化邮政越来越依靠科技设备，设备建设投入增多，树立向管理要效益的观念，管理不好就不会出效益。我们落实了预检预修制度，以保证前台设备网络的正常运行，从而推动各项业务的顺利开展。半年来在xxx局领导及各部门的支持下，市场部工作虽然取得了一定的成绩，但离市、xxx局的要求还有一定的差距，收入方案未完成市局方案，根底管理仍较薄弱（主要是城内班组、所），业务宣传、解释不够，还存在用户来信来访投诉等问题。但我们相信，xx年市场部在市、xxx局的正确领导下，将全面落实十六大和十六届三中全会精神，深化改革，市场部与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。 第9页 共9页