2023年房管便民服务站实施意见.docx

房管便民效劳站实施意见 依据区第十一次党代会“强化四个定位，实现三大目标，实施四大战略〞的总体要求，区住房保障和房产管理局紧密结合房管业务职能实际，以建设“综合效劳示范区〞为目标，深化贯彻落实“社会管理创新战略〞和“民生普惠战略〞两大战略，乐观推动房管效劳理念、效劳机制创新和效劳环境改善，打造房管“便民效劳站〞特色品牌，努力为建设富强魅力和谐的现代化新做出乐观奉献。特制定如下实施意见： 一、指导思想 坚持以科学进展观为指导，紧紧围绕全区“建设富强魅力和谐的现代化新〞这一中心任务，以贯彻落实区第十一次党代会精神为动力，以效劳群众、效劳基层、效劳企业、效劳进展、效劳辖区单位为重点，通过建立高标准、标准化的“掩盖区辖区〞的便民效劳网络，为社区居民供给优质、高效、温馨、快捷的“全方位、零距离、亲情式〞房管效劳，努力提升房管效劳新水平、塑造房管新形象、打造效劳新品牌、呈现行业新风采，不断为全区经济社会进展做出新的更大的奉献。 二、工作措施 〔一〕组织领导 成立“便民效劳站〞工作领导小组，负责各便民效劳站的筹备、协调、指导工作，党委办公室负责宣扬、活动筹划和岗前培训，行政办公室负责标牌、办公、公示板、便民效劳卡的订制，修理部负责修理工程质量标准、价格的制定和审核，其他主要业务科室负责各自业务效劳标准、程序的制定。 〔二〕便民效劳内容 1、名称： “区住房保障和房产管理局房管所便民效劳站〞 2、住房保障业务 〔1〕询问效劳：主要通过现场询问、 询问方式为住户供给办理廉租房和廉租补贴的申请程序、资料预备、补贴标准、业务科室 、办公地址方面较为具体的询问效劳。 〔2〕代办效劳：对符合申请条件且资料齐全的住户供给代办效劳，对不会书写的住户供给填表指导和代书效劳。 〔3〕上门效劳：对特殊人群(70岁以上老年人或因疾病、残疾等状况行动不便的)供给上门代办效劳。 3、公房管理和修理业务： 〔1〕直管公房业务〔置换、缴租〕：由房管员和一门式工作人员对住户提出的办理要求现场赐予办理，并向承租户发放便民修理效劳手册，建立承租户与房管员直接对接的渠道，接受上门收缴房租和银行代缴相结合的方式进一步便利居民办理公房业务。 〔2〕公房检修：定期上门对辖区公房进行检查，准时处理危急隐患，保证住户的正常使用。通过驻地房管员摸排辖区孤老病残人员，建立辖区孤老病残特殊效劳联系名册，定期上门征求意见，依据住户的困难状况供给免费效劳，解决辖区困难住户的实际困难。 〔3〕公用部位修理：主要是为驻区单位、房改房、商品房的居民供给优质、快捷的房屋共用部位修理效劳。包括修理资金建账、代办修理资金支用手续及修理工程实施等多项效劳。 〔4〕便民修理：对辖区居民室内上下水、电线路修理供给上门效劳，收费标准低于市场价格，对孤寡老人、低保户、军烈属供给上门修理免收人工费。 4、产权交易和房改业务： 〔1〕询问效劳：主要通过现场询问、 询问方式为住户供给办理房产交易、房改方面的办理程序、资料预备、业务科室 、办公地址等较为具体的业务询问效劳。 〔2〕预约上门效劳：对特殊人群〔70以上老年人或因疾病、残疾等状况行动不便的〕挂念预约业务科室进行上门效劳；对企业、金融机构、各类基层单位批量申请登记业务的，通过预约的方式确定效劳地点、效劳时间，开展预约效劳。 5、物业管理业务：主要通过现场询问、 询问、网络询问方式为住户供给物业管理方面的法规政策、投诉 、办公地址等方面较为具体的询问效劳。 6、定期开展房管效劳进社区活动：组织相关业务部门和四周便民效劳站联合开展走进居民社区效劳活动，至少每月一次，在小区广场现场为居民办理和询问房产手续，为孤寡老人、低保户、军烈属供给上门免费水电修理活动或其他上门有偿修理效劳。 〔三〕标准和要求 以现有9个房管所为框架，在全区范围内建设9个房管“便民效劳站〞。成立各便民效劳站统一效劳标识、统一设施配备、统一效劳标准，统一印发便民效劳卡，办公场所业务公开栏统一公示房管业务办理流程、受理业务范围及工作人员信息，以全新的精神面貌和统一标准的效劳，为社区群众供给优质、高效、快捷的全方位效劳。 1、便民效劳工程受理：以各便民效劳站为主体，充分利用现场、 、网络等方式接受便民效劳工程的受理。统一使用标准受理用语、标准工程名称、标准办理程序和处理流程、标准受理记录、标准收费标准、标准效劳区域、标准效劳承诺、标准验收保修标准。 2、便民效劳工程处理：各便民效劳站必需配备“政治素养高、业务力量强〞的专职接待人员，对询问或修理工程进行受理。询问或修理工程受理后，依据“属地管理〞原那么，由各便民效劳站负责处理；对业务状况简洁、处理难度大的询问事项，由各便民效劳站负责反响到相关业务科室，主动联系住户赐予解答。 3、上门效劳工程处理：修理工程由住户所在区域效劳站负责联系处理，各便民效劳站应选用“效劳意识强、业务力量高〞的专业修理工作人员2-4人〔正式职工缺乏可聘用临时工〕依据标准效劳程序和流程进行处理，工程处理完毕必需填写保修记录卡和满足度反响卡；预约上门效劳工程由住户所在区域效劳站负责审核，对符合预约上门效劳条件的群体，要乐观联系相关业务科室，供给上门效劳。 4、岗前业务培训：对各便民效劳站专职接待人员在上岗前，由主要业务科室进行业务培训，要求能够娴熟把握住房保障、公房管理、房改、产权交易、物业管理方面的法规、政策，具备较高的综合素养和较强协调、沟通和应变的力量。 三、工作要求 自本实施意见下发之日起，各单位要高度重视，抓好各项工作的贯彻落实。要通过建立便民效劳平台，切实做到便民、为民、利民。 〔一〕专人负责。各单位要支配工作责任心强、爱岗敬业的人员特地负责“便民效劳站〞的工作。请各单位将名单于6月18日报局党办。 〔二〕抓好培训。做好“便民效劳站〞工作人员的培训工作，局里统一支配时间，为工作人员进行专业培训，以提高工作人员的整体业务素养。 〔三〕硬件配置。由局出资，为各单位配备一台专用，用于“便民效劳站〞的日常工作，要做到专机专人专用，准时高效地开展工作；各单位要固定“便民效劳站〞工作场所，固定一部联系 ，让辖区群众享受到优质、高效、温馨、快捷的房管效劳。