2023年便民服务站下一步工作相关措施.docx

关于便民效劳站下一步工作相关措施 共和土家族乡效劳接待制度 一、接待人员，业务熟悉，态度和蔼，文明用语，尊重民族习惯和民族感情； 二、严格遵守职业道德和职业纪律，忠于职守，秉公办事，廉洁自律； 三、接待人员应热情对待每一位来访者，并对来访者进行登记，做到一人一表，做到接待过程有记录，解决问题有结果； 四、接待人员对当场解决不了的问题，应对来访者做好解释工作，及时向相关业务部门反映，沟通情况，以便更地维护当事人的合法权益； 五、接待工作人员每季度召开一次碰头会，相互沟通情况，研究解决问题的新方法、新措施、新途径。 共和土家族乡首问责任制度 为了切实转变干部工作作风，提高效劳水平和质量，特制定本制度。 一、效劳对象到窗口咨询，或来电来访，被询问的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人应承担解答、办理、转交或引导责任。 二、首问责任人对属于职责范围的事项，要根据效劳对象提出的要求，应当场或在规定时限内办理或答复，因客观原因不能当即办理、答复的，要说明原因，做好记录，已备查询。对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料。 三、对属于本窗口单位业务范畴的事项，首问责任人就直接受理，或与具体承办人衔接，做好交接。具体承办人因事不在办公室的，要主动联系承办人，并将联系结果（如办理程序、所需材料、办理时间、联系方式等）告知效劳对象。 四、对属于其他窗口单位业务范畴的事项，首问责任人应热情说明情况并主动告知办理该事项的有关窗口或直接引导效劳对象到承办窗口。 五、首问责任人在接待效劳对象时，应文明礼貌，热情大方，周到细致，充分表达公仆品质和工作人员良好的精神风貌。 六、首问责任人本人不能解答或办理的，严禁以“不知道或办不了〞为由一推了之。首问责任人当时确因公务繁忙，无法履行职责的，应予解释说明，并委托他人接待。 七、本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的政务效劳工作年度考核。 八、本制度由乡便民效劳中心负责解释。 共和土家族乡一次性告知制度 一、一次性告知制是指办事人员到受理窗口办理行政许可事宜或进行业务咨询时，经办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容的制度。 二、一次性告知应以方便办事人员办理许可事项为原那么，热情效劳，告知过程中要注意文明用语，严禁使用效劳忌语。 三、对简单明了的事项可采取口头告知形式，因告知事项较多或内容复杂，办事人员难以理解，或要求以书面形式告知的，经办人员应当以书面形式告知。 四、办事人员办理许可事宜，因手续、材料不完备等原因需退回补办的，应当一次性告知需要补办的手续、材料、办理时限等；对不符合法律、法规、政策规定而无法办理的事项，应告知其法律法规或政策依据。 五、遇有法律法规和其它标准性文件规定不明确的，经办人应帮助办事人员咨询了解或请示报告，并将结果告知办事人员。 六、办事人员所办事项涉及多个部门的，经办人应一次性告知其所涉及的部门、程序等。 共和土家族乡效劳承诺制度 为了改进工作作风，增强效劳意识，改善效劳态度，提高效劳质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象，郑重承诺如下： 一、坚持依法行政。认真执行相关法律法规以及惠民政策的有关规定；不徇私情，公正、公平对待办事人员。 二、坚持公开行政。加大政务公开工作力度，积极推行阳光行政，将审批事项、申报要求、审批程序、审批结果等事项向群众公开。 三、坚持高效效劳。认真执行审批、核准、备案等各类工作事项的办理时限制度，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限。 四、坚持文明效劳。工作人员要认真履行岗位职责，对来访者要热情接待、效劳周到，使用文明用语，禁用效劳忌语，耐心解释。 五、坚持廉洁行政。工作人员严格遵守国家有关反腐倡廉规定，不以权谋私，不搞权钱交易，不行贿受贿。以上承诺希望广阔群众和单位共同监督，假设发现问题，可举报投诉。举报投诉 ：8752515 第4页 共4页