2023年县通信公司111月份工作总结.docx

县通信公司111月份工作总结 1-11月份，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县分公司面对日益剧烈的市场竞争形势，求开展，讲执行，抓落实，公司全 体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务。现将1-11月份的工作情况和2023年的工作目标向市公司作以下汇报： 一、业务开展与业务收入 1-11月份净增用户xxx户，占年方案根本目标的xxx，挑战目标的xxx；完成业务收入xxx万元，占年方案根本目标xx，挑战目标的xx，比去年 同期增长xx；业务收入增长率从元月份的xx上升到11月份的xx；1-11月份欠费回收率到达xx，新业务收入比重xx；开展ip公话xx部，ip超 市x个。 xx年1-11月份，xx县分公司紧紧围绕着去年年底制定的“以市场占有率为龙头，在放号、业务收入、欠费上扎实开展工作〞的总体思路，把握 市场方向，追求卓越创新。1-11月份，主要开展了以下几个方面的工作： ㈠、认清自身差距，扎实开展工作，力求更快开展。针对去年经营工作中存在的缺乏，xx公司在今年年初在市场占有率和欠费回收率上，想办 法、抓落实，育市场。通过2023个月的努力，业务收入、放号、欠费回收率、市场占有率得到一定的提高，具体做法是： 1、对市场认识一个“早〞字，追求一个“快〞字。 今年的春节时间较早，xx公司紧紧抓住两节营销的有利时机，加大业务宣传，加快放号速度，开展送鲜花、积分兑奖等多项活动，启动市场， 开展用户。1-11月份，月平均保持着净增xxxx部的佳绩，并在2023月份实现在业务收入上突破xxx万元，用户群上突破x万户。 2、加强业务宣传，普及移动业务。xx分公司充分利用元宵节灯会、3.15权益日、清明庙会、护士节、5.17电信日、教师节、中秋 节、国庆节等活动，加强业务宣传，普及移动业务。年初二，邀请市星河广告演艺公司在淮河路营业厅门前举办业务知识有奖问答文艺演出， 元宵节将新业务内容做成彩灯送展， 3.15开展“话费误差，双倍返还〞和网站取消和资费说明宣传， 5.17组织大型的街头路演，特别是清明 庙会期间，流动宣传车深入到各个网点、各个乡镇宣传，对“动感地带〞、“轻松入网，44如意〞等业务的开展起到了强有力的推动作用。仅 4~6月份三个月，开展“动感地带〞xxx户，目前，“动感地带〞已成为xx用户入网的主打套餐。下半年，xx公司紧紧围绕着“庆祝公司成立五 周年〞活动的主题，加强了“闲时优惠〞、“v网包月〞、“wap包月〞等营销政策的宣传。回忆1-11月份的业务宣传，“积分兑奖〞活动在用 户中产生了较大的反响，在5.17积分兑奖“双倍〞活动中，xx县分公司一天共兑奖92户，兑现富硒米612袋，ip卡2023张。多种形式的宣传，使中 国移动的品牌深深地在群众心中扎根。1-11月份，xx公司共悬挂条幅800多条，散发各类宣传单数万份。 3、关注招商引资，积极上门营销。上半年，县委、县政府加快了招商引资的步伐，xx分公司抓住契机，与招商局及时联系，快速反响， 发现一家，立即上门营销，取得了较好的市场效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，这些单位刚到，xx县分公司就能在第一时间内赶到现场，办理 入网，提供效劳。 4、努力提高市场占有率，坚决不移地贯彻落实“归家方案〞和低 营销政策。 6、7月份，公司领导带头，全体员工实施单位划地承 包，组成5个营销小组，有针对性地深入到机关、企事业单位、学校等社会各个角落，根据掌握的资料，实施上门反拉。三季度，实现转网247 部，反拉集团用户2023家。2023月份，为遏制小灵通在xx8个乡镇的开展，xx公司请市公司业务宣传车配合，调动首席客户代表、客户经理、营业员 与乡镇代办渠道密切配合，开展了声势浩大的业务宣传活动。由于活动精心组织、认真安排，取得了较好的市场效果， 2023、11两月共预存、赠 送 160多部。 5、提高大客户的维护水平，根据不同大客户的各类需求，提供差异化、个性化大客户效劳。大客户的维护，是效劳营销工作的重中之重 ，xx分公司按照省公司的红黄牌和流动红旗的考核制度，遵循“月月有方案，周周有重点〞的工作思路。在客户资料收集健全和完善、首席客 户代表制度建立和执行、新业务开展宣传营销和反抢竞争对手高端用户、集团客户“四大工程〞的精耕细作四个方面开展工作。在春节和情人 节组织客户经XX县区通信公司1-11月份工作总结县通信公司1-11月份工作总结对商业、重要大客户送出鲜花240多份。对商业客户将重点放在vip客户根本效劳措施的落实：积分方案的知晓率，免费更换大 容量stk卡，邮寄帐单的知晓率、vip专席、新业务的免费试用。每月工作有了重点，各项考核指标有了明显的改进和突破。当月欠费回收率均 能到达xx，三个月欠费回收率均到达xx，比去年同期回收率增长x个百分点。商业大客户离网率xx，商业大客户流失率平均xx，客户经理知 晓率高于xx，积分方案知晓率已高于xx，到达省公司规定的根本目标。1-11月份，客户经理完成mo 上网用户xx户，彩铃用户xx户，xx户 银卡以上客户新业务的免费试用，语音信箱xx户，随意呼xx户，其中集团彩铃、随意呼的大客户新业务使用率在三县排名第一。 6、抓住集团客户，夯实移动在集团客户市场上的主导地位。上半年，公司对集团客户进行目标细化，明确责任人，定期进行回访。7月3日，为 加强沟通、增进了解，总结上半年集团客户效劳营销经验，公司经过精心组织，邀请54个单位联系人在xxx宾馆召开了集团客户联谊会。与会代 表畅所欲言，在肯定xx移动公司是真正做到了追求客户满意效劳的同时，对集团大客户效劳提出了许多珍贵的意见和建议。通过此次活动的开 展，让客户经理们提高了感性认识，理清了工作思路。下半年，重点制定并落实了集团客户首席客户代表制度。为切实发挥首席客户代表的作 用，协助客户经理对集团客户的维护和管理，将首席客户代表的绩效与所管理的集团客户业绩挂钩，使集团客户的维护和管理更趋标准、成熟 。经过近半年的实践，通过首席客户代表和客户经理的积极配合，公司共反抢了5个集团421户竞争对手客户，增强了集团客户重要领导、联系 人对移动公司“沟通从心开始〞效劳理念的切身体验。 7、围绕“四大工程〞，开展集团客户的精耕细作工作。去年，我公司集团客户市场得到了有效拓展，全年摸底集团客户623户，开展签约集团 客户66户，实现移动信息化解决方案26户。为继续深入推进集团客户工作，提高集团产品、移动信息化方案的普及率，提高高价值客户保有率 ，发挥集团客户稳定中、高端市场的积极作用，推动集团客户工作向纵深开展，xx年我公司根据省、市公司的开展要求，通过上门拜访、集团 联谊、团队营销等各种手段，完成了集团客户摸底269户、“圈地〞255户、信息化根本解决方案83户、集团v网227户、集团e网1户、集团短信 86户、其它集团客户产品2户。 8、扎实开展清欠工作，提高欠费回收率。欠费问题一直是xx公司老大难的问题。今年年初，县公司领导就指出：欠费没有什么捷径可走，只有 一个“干〞字。首先从源头上堵住欠费，对新入网用户的资料进行认真的审核、回访，各个渠道进行连续6个月的跟踪、维护观察，组织人员统 计分析欠费预销、拍照预警用户资料，并下发各代办点进行回访、挽留、上门催交、一对一催交，要求各代办点建立客户维护登记表，对客户 的话费使用情况进行动态观察，对强制开关机的流程进行了严格的规定，通过一系列的努力，6~9月份连续4个月欠费回收率（三月）超过xx。 ㈡、加强渠道建设，提高管理水平。 1、渠道业务开展。xx年，为加快渠道的业务开展，采取了给各网点下达一定的业务指标，采用新的放号酬金考核方法，开展渠道放号劳动竞赛 ，充分调动了渠道业务开展的积极性。1-11月份，共完成放号xxxx户，与去年同期相比，增长xxx，话费收入xxx万元，与去年相比增长xxxx 。 2、渠道建设。xx年新建联网收费点8个，其中反拉联通2个，新建代销点7个，其中反拉联通1个。截止11月底，我公司共建设专营点27个，代销 点21个。已初步完成xx、xx自建营业厅的购置任务。同时为提升专营店的效劳形象，对局部专营店陈旧的门头、背板进行了彻底的更换。 3、渠道效劳、业务培训。为加强对渠道的管理，提升渠道效劳水平，xx年，落实了代办点客户维护制度，加大了对专营店的检查、暗访力度， 每月不定期地组织暗访、检查2次，把检查结果与专营店电路租费挂钩，对发现用户投诉、标准效劳等方面存在问题的专营店进行通报、处分， 并及时进行整改。为使代办点及时了解和掌握公司的各项新业务，增强代办点业务操作推广的能力，公司在xx年对代办点的营业人员进行19次 的业务学习、培训，使专营店营业人员根本上掌握了新业务的操作、使用，促进了渠道各项新业务的开展。 4、积极开发农村市场，采取多种形式，谋求开展。为落实省市公司村级渠道的建设精神，xx县分公司与沫河口镇大柏村党支部签订支部共建协 议。探索新时期党建工作的新思路，发挥不同行业党组织的优势，以党支部的领导作用推进村级业务的全面普及。 ㈢、落实省公司“红黄牌〞和“流动红旗〞制度，着力提高效劳水平。 1、落实市公司效劳质量会议精神，全面提升效劳质量。年初，我公司为提升效劳质量，对前台营业人员制定了详尽的效劳标准和要求。提 出了先固化，再优化的原那么，号召全体人员先确定目标，明白自己怎么做，然后在日常工作中长期坚持，形成气氛。 2、实行后台人员窗口值班制度，加强后台与前台的沟通。从实行值班制度以来，全体值班人员均能按时到岗，自觉、自愿地做好 营业厅的每一件具体工作，后台值班，有力地保障了营业厅日常工作的开展，促进效劳领先战略的落实。 3、注重学习。在落实的形式上坚持走出去，请进来。xx年共组织营业员、客户经理到市公司、兄弟单位学习十几批次。为改善效劳环境， 铺设xx营业厅门前彩色方砖153平方米，立挡车站柱15根，从根本上改变了国防路营业厅门前车辆乱停、乱放的现象。市公司市场部的同志二次 到xx，对xx的营业厅软硬件的建设进行检查和指导，对营业人员进行严格的培训。通过努力，xx公司整体效劳水平得到了较大程度的提高。 4、积极参与文明行业创立活动，将公司的效劳水平提升到一个新的高度。通过文行创立指导委员会，广泛听取社会各界对xx移动的评价， 促进客户效劳水平的改善和提高，活动开展以来，由于措施得当有力，成效显著。xx年被xx县创立文明行业活动指导委员会授予“最正确创立先 进单位〞。 ㈣、加强根底管理，确保平安生产。 1、年初，针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对三类员工认真做好各项考核、考评，通过应知、应会资格 认证考试，淘汰不合格三类员工一名。对去年的绩效考核结果坚持人人见面，个个谈心，与一二类员工签订劳动合同、岗位协议、职位合同。 一系列的活动，加强了队