2023年工商局消保科上半年工作总结下半年工作计划.docx

工商局消保科上半年工作总结下半年工作方案 2023年上半年消费维权工作紧紧围绕贯彻落实新消法和侵害消费者行为处分方法，创新工作机制，营造共治气氛，重点做了以下几方面工作： 一、对全年消费维权工作进行了安排部署 下发了工作要点，明确了4个方面12项重点工作任务，突出了携手共治维权体系建设，12315维权机制创新，强化商品质量检测和行政执法，提高维权效能等重点工作，安排部署了儿童用品市场专项整顿，贯彻新消法调研，综合效劳站建设，12315标志标识标准，流通领域移动终端检测等工作。 二、开展了3.15系列宣传活动 3.15当天市局在白天鹅广场举办了系列大型宣传活动，市工商、质监、商务、环保、消协、银行业协会、保险业协会以及xx区工商局、消协等部门和30余家企业参加活动，市人大、市政府对本次活动高度重视，市人大常委会副主任廖贤平亲临现场检查指导宣传咨询活动。当天的活动表达四大特点：一是场面宏大、气氛浓厚。广场正前方是大型喷绘背景：xx市工商行政管理局，xx市消费者协会隆重纪念3.15国际消费者权益日，并展示今年活动主题：携手共治，畅想消费。背景后面是企业一组垂挂式宣传条幅，主席台下是工商等部门宣传咨询和现场受理投诉举报台，30多家企业宣传展示台在两边一字排开，标牌统一，整齐标准，顶峰期活动现场人头攒动，气氛热烈。二是活动丰富多彩。我局制作十面大型展板，全面展示了李总理重要批示、侵害消费者权益行为处分方法亮点、2023年消费维权工作和今年的工作目标方案；制作侵害消费者权益行为处分方法全文音频，在广场不间断播出，XX县区活动现场周边20余家led屏滚动宣传消费维权标语。仅工商机关印制新消法和侵害消费者权益行为处分方法、商事制度改革等宣传资料20余种，近4万册（页），在现场发放。我们还整理发布了2023年消费维权十大典型案件。三是媒体主动参加宣传行列。安康报、华商报作专版宣传，内容涵盖6个方面，包括李总理重要批示、今年消费维权工作重点、消费者的9项权利、经营者的14项义务以及消协的8项公益性职责。安康电视台发表我局领导专题电视讲话，安康电视台、安康教育台、安康播送电台、安康报、华商报等媒体都作了现场报道。四是现场咨询投诉效果好。很多群众拿到我们发放的宣传资料说：你们发的这资料好，拿回去学了，也知道怎样保护自己的权益了。短短两个多小时，发放资料万余份，现场接受咨询200余人次，受理投诉举报6起。 三、首批工商综合效劳站建设起步 为解决基层工商改革背景下，解决效劳群众“最后一公里〞问题，按照省局部署我们下发了建立首批工商综合效劳站的通知，决定在镇村、社区、商场超市针对不同类型建立工商综合效劳站，授权办理个体登记、企业登记咨询、消费纠纷调解、接受违法举报等业务，群众可以不出村、不出市场接受工商效劳。为此我们与汉滨、高新、旬阳、汉阴、白河等局主要领导、分管领导和12315主任，就试点建站问题进行座谈、交流、沟通，鉴于工商所改革正在进行，我们决定在高新分局先行试点，高新分局作了大量工作，目前12315陕西工商百事通高新社区综合效劳站已挂牌试运行，待根本成熟后，再面上推广。 四、开通了消费维权直通车企业 按照省局统一安排，经深入有关企业联系，确定南方集团、爱家超市、喜盈门南环路店3家为12315陕西工商百事通首批直通车企业，省局并已授牌运行，涉及这三家企业的投诉，省局指挥中心直接转企业处理回复。 五、开展了流通领域商品质量监管工作 部署开展了儿童用品市场专项整顿和3.15期间打假治劣专项执法行动，镇坪等局公开销毁了一批假劣商品，消保科配合进行了41个批次商品抽检工作，其中省局在我市板式家具抽检11批次，我局组织 抽检30批次。板式家具抽检合格7个批次，不合格4个批次。 六、加强了投诉案件处理工作 截止目前共处理投诉案件268件，其中市局直接办理36件，我们分析了今年以来消费投诉情况，重点对电信行业投诉居高不下的情况，在数据分析的根底上，配合电信行业专项执法行动，起草了对电信行业三大运营商行政约谈书，在适当时候进行行政约谈。 七、加强了工作调研 配合市人大、省工商局关于XX省消费者权益保护条例修改、新消法执法检查、12315陕西工商百事通运行一年调研，我们组织全系统开展相关调研活动，两次向省局上报了调研材料，与市人大财工委联系沟通消法执法检查工作，同时，配合市场科等迎接省政府和市政府质量工作检查验收，完成省局有关消费维权制度、方法、规定的修改工作。 八、明确了部门间消费维权职责分工 起草了包括各级政府、有关部门、行业组织和人民法院承担消费维权方面的职责，并送20个部门、人大、政府领导征求意见，分管副市长批示同意，有关部门反响了书面修改意见，修改之后以市消协文件印发，安康探索建立社会共治维权格局的做法，得到省消协的肯定。 下半年工作打算 一是完成省局下达全年商品质量抽检任务，并做好后期处理工作。按省局部署开展有关专项整顿活动。二是配合电信行业专项整顿开展行政约谈和催促整改落实工作。三是积极落实企业消费投诉首办负责、先行赔付、直通车企业管理、消费警示等新制度落实。四是提高投诉分流处理效率和质量，提高12315陕西工商百事通社会影响。五是积极做好迎接市人大消法执法检查各项工作。六是总结高新社区综合效劳站经验，有条件的县区局扩大试点。七是按照统一部署进行三线合一改革、基层市场监管机构维权体系衔接、消协换届准备等工作。 第5页 共5页