2023年《安全管理文档》之用优质服务来打造我们的企业.docx

用优质效劳来打造我们的企业 　　近两年来，我们一直在着力打造我们的电网，并以一流的电网来努力提升我公司面向未来的企业核心竞争力。两网改造的顺利完工，用户环境的有效提高，同网同价的最终实现，这是我们优质效劳最有力的表达。 　　不仅如此，作为与客户打交道的供电行业来说，我们还在效劳能力和效劳水平上大做文章。这不，在效劳能力上，为了保证可靠供电，增加技术含量，近几年，我公司先后投资上亿元用于综合自动化变电站的新建和改造上。截止今天为此，我们共新建了110KV综合自动化变电站四座，综合自动化改造110KV变电站三座，综合自动化改造35KV变电站两座。这些综自改造的完成，使我公司为更好地实现优质效劳提供了有力的技术保证。同时，我公司在效劳水平上，提出了“优质、方便、标准、真诚〞的效劳理念，提出了“一口对外〞、“内转外不转〞的效劳承诺。在国网公司提出“优质效劳是国家电网的生命线〞这一效劳理念之际，我公司执意用优质效劳来打造我们的企业。 　　也许有人会说，有这必要吗？我们过去曾是“电老虎〞，干啥事，别人都让着三分，再看现在，我们连“店小二〞都不如了，谁都敢欺侮你，只要用户不满意，他就投诉你，有必要搞得那样低人一等吗？ 　　此话听起来不无道理，但现实却告诉我们一个不容回避的事实：方案经济已经一去不复返了，而市场经济正以蓬勃之势扫荡着大江南北。而市场经济的运行法那么就是优质效劳，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁赢得了市场，谁就拥有了生存权。这就是竞争，竞争就这么残酷。 　　有人也许会说，我们还没到那一步吧？！是的，现在我们还没有充分体验到市场对我们的威慑力，但现在也许每个人都有体验的是，我们已经是今不如昔了。 　　早在方案经济时代，由于电力严重供不应求，电力行业的垄断特性使得每一位电力职工都深感地位的显赫，“皇帝的女儿不愁嫁〞的思想不知影响了我们电力行业的多少代人，使他们享受着坐享其成的快感。然而，随着改革开放，社会经济在飞速开展，电力作为根底产业，也遇上了难得的开展机遇期。随着电厂的不断新建扩建，变电站的增容新建，电力瓶颈问题也得到了有力的改善。过去的供不应求已逐渐出现了饱和，再加上其它能源的开发利用，电力的垄断地位在逐渐被打破，电力开始出现由卖方市场向买方市场转化，电力人的优越感开始失去平衡，危机感日渐增强，这不，国家电网公司未雨绸缪，成立伊始，就提出了“优质效劳是国家电网公司的生命线〞的效劳理念。优质效劳，作为市场的运行法那么，其魅力越来越被人们所认同。电力行业也不例外。 　　特别是随着我国WTO的参加，中国经济将成为世界经济市场的一分子，电力当然不能游离其外。随着世界经济向中国各行各业的渗透的加强，电力也深感压力的增大。WTO所遵循的法那么是“物竞天择，适者生存。〞而电力作为效劳性行业，没有好的效劳理念，没有好的效劳质量，是很难在未来的竞争中占据一席之地。而这种好的效劳理念，又不是一般的仪态、语言和行为的标准，而是更高档次更高科学更高艺术的效劳，那种仅靠“微笑〞是不够的。而像成都电业局共产员效劳队却给我们做出了很好的表率。他们是用自己的实际行动来践行“优质、方便、标准、真诚〞，用自己的实际行动来践行着“三个代表〞重要思想。 　　如今，我们正在不断转变我们的效劳理念，不断提升我们的效劳质量，让用户切实从“用上电，用好电〞中感受到“好用电，电好用〞，到那时，我们就不愁电力没有市场，就不愁我们的企业不傲倨群雄。 　　朋友们，让我们携起手来，以“优质效劳是国家电网公司的生命线〞这一效劳理念来指导我们的工作，为了我们美好的明天，卖好电，服好务，收好费。 　　谢谢大家！