2023年医院门诊部工作计划三篇.docx

医院门诊部工作方案【三篇】 　　口腔科门诊工作方案 　　一、注重设备投入，大力提高效劳能力。 　　xx年，是我院的“开局之年〞，也是我院的“开展之年〞，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根〞我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位〞的角度和“占市场、打根底、本钱经营〞的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统， 抗感染消毒系统等等，不断提高效劳能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区〞，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗效劳。 　　二、注重质量管理，杜绝交叉感染。 　　我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以防止的〞，医疗质量管理工作是我们的“生命线〞，我们一是，成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗平安各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的 消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗平安;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗本钱，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。 　　三、注重效劳内涵，树立优秀好口碑。 　　“以效劳、树口碑〞是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本〞的观念，不断提高效劳质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送〞的效劳模式，变“要我效劳〞为“我要效劳〞;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有抱歉声〞;三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和 热线上都开通了预约效劳，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。 　　四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。 　　我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者效劳队，以组织的形式参与社区卫生效劳工作;二是，开展“重晚情、送温暖〞活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参加“慈善一日捐〞活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是，积极开展“爱牙日〞活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广阔群众的一致好评和表扬。 　　总之，回忆近一年来的工作，我院的各项工作根底有了新的开展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多缺乏之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。 　　门诊部护理工作方案 　　一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细那么 　　1.各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动效劳意识，质量意识，平安意识，从而促使护理质量提高。 　　2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室标准各环节管理。 　　3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原那么进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。 　　二、继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！ 　　三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。 　　四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训方案，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。 　　1.对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好根本功的训练。 　　2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的根底上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。 　　3.护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习时机。 　　(1)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。改变护理队伍以中专为主的结构。 　　(2)认真抓好继续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。 　　4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要标准护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。 　　五、护理平安那么是护理管理的重点。 　　护理平安工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理平安管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医平安。 　　1、护理部做好宏观管理，补充完善护理平安管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查平安工作。 　　2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 　　(1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 　　(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促、检查和监控。 　　(3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班xxx时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房。 　　(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。 　　六、完善各项护理规章制度。 　　1.护理行政制度。 　　(1)护理会议制度。 　　①护士长例会。每月召开一次，与会者认真记录，并作好传达。 　　②全院护士大会。a.业务学术会，每2个月一次，由护理部组织。b.年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结，表彰先进。 　　③科室护士会议。每月召开一次，全科护士参加。 　　④护理早会。a由护士长主持，时间10-15分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行;b.夜班护士报告夜班的工作情况;c.护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，本卷须知;d.护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平;e.护士长传达院、护理部、临时通知或重要决定，并具体布置落实。 　　⑤工休座谈会。a.每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参加;b.征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见，了解病人的思想情况;c.组织病人学习报刊、宣传卫生知识，要求病人自觉遵守病区管理制度等。 　　(2)护理查房制度。 　　①科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人准备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好详细记录。 　　②全院教学查房：每季度由护理部组织一次。 　　③常规查房 　　a.一般护理查房：每周一次，由总护士长进行。 　　b.护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、催促和落实。 　　c.护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参加，每月一次。对照目标管理各项内容进行。 　　d.护士长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进行。 　　e.节假日查房：节日、双休日，每日1-2次，由护理部组织对全院或病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员情况和规章制度落实情况，指导危重病人抢救。 　　(3)护理训练与护理考核制度。 　　①岗前培训。凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士根本素质及礼仪标准、护士职业道德、护理根本技能操作等。 　　②在岗培训。a.护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参加工作5年以下护理人员每月考试一次。b.每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进行一次业务学习。 　　c.凡45岁以下护理人员，必须人人掌握常用护理技能操作。 　　2.护理工作制度。包括：分级护理制度、值班xxx制度、消毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室管理制度等 　　3.病区管理制度。 　　七、护理各项指标完成。 　　1、根底护理合格率100%(合格标准85分)。 　　2、特、一级护理合格率≥85%(合格标准为80分)。 　　3、急救物品完好率达100%。 　　4、护理文件书写合格率≥90%(合格标准为80分)。 　　5、护理人员“三基考核合格率达100%(合格标准为70分)。 　　6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。 　　7、常规器械消毒灭菌合格率100%。 　　8、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。 　　9、年褥疮发生次数为0(除难以防止性褥疮)。 　　门诊护士长工作方案 　　一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 　　1、加强科室制度建设，使各项护理工作制度化、标准化、常规化， 　　2、做好新入院护士、低年资护士的培养和考核工作，强化她们的学习意识和爱岗敬业精神。 　　3、加强“三基〞培训及考核，每个月对护士操作进行抽查考核，每学期一次理论考试。 　　4、强化相关护理知识的学习和考核，注重理论考试与临床应用相结合，要求讲究实效，不流于形式。 　　5、组织护理人员每学期学习一次医疗护理的各项法律法规。 　　二、护理管理工作 　　1、加强护理操作标准，实施流程化效劳， 　　严格无菌操作及查对制度，提高护理水平和质量，杜绝医疗护理的过失事故发生。 　　2、认真做好根底护理工作，使护理工作更加标准化和制度化。要求保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。 　　3、注重收集护理效劳需求信息，护士长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反响信息，及时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的缺乏。 　　4、对护士工作给予鼓励。尤其是病人写信表扬的护士加10-20分，反之扣10-20分。 　　5、做到效劳质量零投诉。 　　三、护理质量方案 　　1、加强根底护理，确保褥疮发生率为零，具体工作如下： 　　(1)严格交xxx，责任到人。 　　(2)做好长期卧床病人的交xxx。 　　(3)加强早晚班，为危重病人做好晨晚间护理。