2023年物业管理部门工作计划.docx

物业管理部门工作方案范文 　　物业管理重在引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。下面是办公室小编整理的物业管理部门工作方案范文，希望对大家有所帮助! 物业管理部门工作方案范文(一)　　根据邹城市物业管理的现状，××物业管理正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 　　一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调发开工的主观能动性和增强主人翁意识。 　　1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 　　二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。 　　转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠〞的思想，树立以业主为中心全新的效劳理念。 　　三﹑激活管理机制 　　1﹑管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 　　2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修) ，全方位聆听业主的声音。 　　3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制〞。 　　4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。 　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。 　　7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 　　四﹑严格管理，提高管理水平和效劳质量。 　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 　　2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。 　　3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。 　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 　　5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 　　6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊等内容的板报。 　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 　　8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 　　五﹑加大培训力度，注重培训效果。 　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 　　1.新入职培训 　　为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 　　岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。 　　2.在职培训 　　培训内容： 　　1、××物业公司的各项规章制度 　　2、××公司的员工手册 　　3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构 　　4、各部门相关的专业知识 　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 　　六、 提升××物业效劳品牌，树优质效劳新形象。 　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 　　2、客户效劳：继续贯彻执行员工手册，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。 　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原那么，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 　　7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 　　七、开展多种经营与措施 　　管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创立“社区经济圈〞，力争实现管理费收支平衡。 　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。 　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 　　3、节约管理本钱，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 　　4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。 　　八、其它工作。 　　1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 物业管理部门工作方案范文(二)　　转眼紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前出现，上院物业管理处从2023年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和帮助，从开始筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克服种种困难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规，我感到由衷的快乐,因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下： 　　一、完成的主要工作简述 　　1、根据工程实情完成物业组建可行性报告书。 　　2、对报告书进行屡次会议论证修正后，布置具体工作。 　　3、整个工程物业费进行屡次测算做合理定价。 　　4、与综合部协调进行物业人员招聘。 　　5、组织新人进行系统物业知识培训。 　　6、带着客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。 　　7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。 　　8、参与和催促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。 　　9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。 　　10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。 　　11、参与设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现场的安装。 　　12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作。 　　二、工作过程分析; 　　1、沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的方法,与其他同事相比较，也认识到了自己的缺乏，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发现问题时不能做到及时的解决。 　　2、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知识认识浅。 　　3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些缺乏，使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决方法，能积极主动的完成各项工作，做到不拖泥带水;人际关系处理上学会了理解和包容，能够更好的与同事相处; 　　三、总结建议 　　本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业所有工作都与客服参与其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开展工作，个人认为公司开展是与整个公司的员工综合素质，公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。 　　三、年初方案 　　1、努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在工程上举行员工绩效考核，提高员工的竞争意识。 　　2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员效劳意识和执行力; 　　4、加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格控制各类耗材的使用，加强本钱控制，按物业收入标准进行合理本钱消减。 　　6、建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低本钱的员工给予适当的奖励;完善流程制度，建立一套专业性较强的业务管理方法。 　　7、年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强的效劳团队。人才是企业最珍贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好的团队。 　　以上是我年终总结与年初工作方案，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。 物业管理部门工作方案范文(三)　　按照2023年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业工程组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数工程都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些工程绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高效劳期望和更加挑剔的眼光。面对着2023年劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加，业主标准的逐年增加，各工程管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带着员工创新积极的工作，不断夯实工程的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 　　1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 　　2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 　　3、培训工作分层次、有效果、成制度。 　　4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。 　　5、重视工程的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 　　为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 　　一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。 　　1、创立和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 　　1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据工程的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造平安气氛。 　　2)各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。 　　3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化气氛，把健康知识送到业主手中。