中美礼仪文化差异对涉外秘书工作影响的研究文秘学专业.docx

中美礼仪文化差异对涉外秘书工作影响的研究 自古以来，各个国家发展水平和程度都不相同，经济基础决定上层建筑，生产力水平的高低引起了各国经济、政治、文化、制度的参差不齐。虽然二十一世纪的全球一体化让各国的差距不断缩小，但各国所特有的风俗习俗与文化礼仪仍然存在，并且仍将长期保存下去。所以，文化差异不可避免的存在着，我们不能忽视，而更应该重视。 涉外秘书是新型的外向型秘书，主要负责与各国企业的交流与沟通。随着中美两国经济贸易越来越频繁，涉外秘书的日常工作也就包括了更多与美国人交流合作的内容，所以就越应该了解并适应两国文化差异，有效运用到日常工作中，促进两国企业更好的合作，也为国家经济发展做一些贡献。 一、中美文化的概述及特点 （一）中美文化概述 1.中国文化概述 中国文化，亦称中华文化、华夏文化、汉文化，是指以中原文化为基础不断演化、发展而成的中国特有文化。历经千年以上的历史演变，从百家争鸣到现在的兼容并包、与时俱进，中国各大文明长期相互影响融合。如今，一个拥有灿烂文化的中国，带着丰富多彩的文化元素屹立在世界东方。 2.美国文化概述 美国是一个由来自世界各地不同民族的移民融合组成的国度，他们形成了相似的生活习惯与礼节，美国社会虽然竞争性强，且存在着种族歧视，但它又表现出相当大的弹性与文化包容性。因而，形成了全新的整体文化与共同的民族意识，使美国成为“一个多民族组成的国家”。 （二）中美文化特点 1.中国文化特点 中国文化具有政治性、内向性、民族性、统治性和人文性。 中国文化具有政治性。中国作为一个统一的大国，已有两千多年的历史。自古以来，稳定和统一，一直是中国历史上的两件大事。儒家文化做为一种上层建筑，与政权系统形成相辅相成之势，文化中带有很强的政治性，贯穿在社会关系中，且人与人之间的关系，也有很强的政治色彩。 中国文化具有内向性。中国属于内陆国家，中国文化就是在这样的土地上发展起来的一种内陆文化。比如修筑长城、闭关自守，对外来文化有很大的排他性。 中国文化具有民族性。中国汉族人口占总人口的90%以上，其它少数民族在肤色、人种上也与汉族基本相似，因此中国可以说是一个单一人种和单一文化的国家。儒家、佛家、道家文化形成了中国文化的主体，尤其是儒家文化，对中国人的思想和行为的影响占有统治地位。 中国文化具有统治性。中国自古以来就是一个中间小、两头大的社会，即中产阶层占少数，统治阶层和普通大众占主体，而统治阶层又驾驭普通大众之上，对于文化具有绝对的影响力，中国传统文化重复呢体现出统治阶层的利益。 中国文化具有人文性。伦理道德与诗词歌赋是中国传统文化中的两条主线。伦理道德注重于社会关系的协调，诗词歌赋注重于情感的宣泄，因此中国人的传统思维和性格中，自古重人文、重情感。 2.美国文化特点 美国文化具有经济性、开放性、多元性、大众性、科学性。 美国文化具有经济性。美国是一个商品经济极为发达的国家，与经济建设相适应的科学、技术、管理等文化占有很高的地位。比如好莱坞电影、迪斯尼乐园等商业文化更是受世人瞩目。 美国文化具有开放性。是一种开放型的海洋文化，民主与法律制度又保护了美国的文化自由发展，不受政治的打击和控制，使不同文化能够相互碰撞，吸收其中优秀部分使自身文化更加丰富。 美国文化具有多元性。美国是一个移民国家，人口构成极为复杂，世界各国文化交相辉映，形成了各种民族、各种文化的大熔炉。因此美国的文化具有多元化的特点，并且带有强烈的时代气息，随着时代的变化而变化。 美国文化具有大众性。美国是一个中产阶级占多数，中间大、两头小的社会，美国文化充分体现了中产阶层的利益，加上严密的民族与法律制度，使普通大众得以自如的参加文化的构建。 美国文化具有科学性。美国人以欧洲移民为主，欧洲文化的重理性、重科学等特性在现代美国文化中也有所继承。美国人协调社会关系用法律，而不是用人情；美国人热爱科学，延续了发达的科学技术。 二、中美礼仪文化差异的主要表现及成因 中美礼仪文化有很多不同，对于涉外秘书的工作来说，其中最突出的是交往方式、生活习俗、商务谈判礼仪的差异对工作带来的影响。 （一）中美礼仪文化差异的主要表现 1. 交往方式礼仪差异的主要表现 人们在社会交往的活动过程中形成了应共同遵守的行为规范和准则，包括各种礼仪、礼节，而每个国家都有不同的文化，所以有不同的礼仪。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。为此，我们要了解主要的礼仪差异，以便于我们的日常交往。 中国人自古以来尊老爱幼，按上下、长幼有别的传统体现人际交往的社会关系。中国人常尊称比自己年长的人“您”，在比自己年幼的人的姓前加“小”，如“小李”，以表示亲切。在美国，为了表示尊敬，在称呼长辈时，美国人会在对方的名字前加上先生、女士或小姐，但是称呼同辈时，他们则直呼对方的名字。 在与中国女性交谈前，尽量事先了解对方的婚姻状况，避免交谈过程中称谓的错误。在不了解对方婚姻状况的情况下，可以称对方“小姐”，正式场合也可以称呼对方“女士”。在美国，称呼美国女性可以用“Ms”，即“女士”，泛指已婚或未婚女性，当然也有部分女性更偏爱“Mrs”（夫人，已婚）或“ Miss ”（小姐，未婚）。 中国人相遇时，大多习惯用这种方式和对方打招呼，比如“你好，吃了吗”或“你好，去哪里”，对于相遇双方来说都清楚，这只是熟人在路上相遇时说的一句客套话，没有其他意思。但美国人却很少这样寒暄，清晨相见习惯互道“早安”，或者简单地招呼一声“Hi”(嗨)，倘若你用自己的习惯问候语“你好，吃了吗”或“你好，去哪里”问候，对方可能会把你的好心善意误解为干涉其私事的不礼貌行为。 聊天时，中国人的话题会经常涉及年龄、收入或婚姻状况，比如常涉及诸如“你几岁了？”“你结婚了吗？”“你在哪里工作？”“你的工资是多少？”等问题。而这些话题在美国人看来却是非常令人反感的，他们认为这是个人隐私，他们可能只会出于礼貌地说一句“这是我的私人问题，很抱歉不能告诉你”。因此，诸如薪水、感情、宗教、身体状况等问题不适合在与美国人交谈时问起。 人际距离指人们在日常交往中彼此之间的距离。中国人在见面时经常会手挽手或者距离很近，以表达朋友之间的情谊。相比于中国人，美国人会保持更大的互动距离，美国人在交谈时感到安全的距离是两尺，在美国，只有双方关系非常亲密时才会有肢体上的接触，所以在和美国人交往时尽量保持适当的距离，谈话双方彼此的关系越亲密，安全距离就越小。 握手成为了一种广泛使用的问候方式。在中国握手并没有太多的限定，而美国人握手是有一定礼节的，例如男女之间，女方先伸出手，若女方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意；长幼之间由长辈先伸出手；上下级之间，由上级先伸出手；宾主之间由主人先伸出手；而且握手时应注视对方，并摘下手套，否则会被视为不礼貌。 2.生活习俗礼仪差异的主要表现 生活习俗礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，所以熟悉和掌握生活习俗礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 在中国，如果双方有事商谈，传统上不事先预约或通知，怕给被访者造成麻烦或负担。而美国人办事重效率，往往每天都有严格的计划, 因此去拜访前要预约, 一旦约定就要准时到达，不能迟到, 也不要太早到。 中美两国都对宴请活动过程中的座位排序极为重视。中国人在宴请中,年纪大的长者或是主人，以及德高望重的人坐到主要的位置，其他客人则会按顺序入座。而美国在宴请客人中，习惯用长桌，主人会坐在桌子的两端，而客人则会按照次序人座，这种差异性反映了中美思想反面差异，中国人喜欢圆满幸福的感觉，所以在选择桌子的形状则表现出这一点。在桌子形状的采用中,可以看出美国人主张的是自我、个性张扬，符合美国人的特质。 在中国最主要的餐具是筷子勺子，而美国则是刀叉。在使用的方法上有很大的不同，筷子的基本功能是夹菜，如果把筷子用于其他用处的话则让人觉得不够礼貌。当然如果筷子的上面有一些食物的残渣，最好不用去吃，因为这种做法让人觉得不卫生。另外一方面就是在用筷子的过程中避免用筷子敲击碗碟和盘子。勺子的用途比较明显是盛汤用的，但是在使用的过程中也有几点要注意的：首先在使用勺子的时候，不能随意把盛的汤放入别人碗里，另外在盛完汤的时候不能在倒人原处。而在美国人的进餐过程中，也有几个禁忌的地方：首先在使用刀叉时要注意最好不要拿这些用餐工具指向他人进行聊天，因为这样很不礼貌同时有可能造成危险，所以在餐具的摆放时要把刀口对着自己，以免误伤他人。从这些可以看出在对餐具的使用上中美两国也有着不同的方法和方式。 中国人在送礼和受礼的方式与美国的差异主要表现在以下几个方面。 首先，中国的送礼标准与美国不同，中国人的概念中，礼品的价值与友情的大小挂钩，赠送的礼品越贵重，就表示友情越深厚。因此中国人送礼物一定要贵重，决不能太便宜了，否则会让对方感到你把受礼人“不当一回事”。其次，中国人对自己送的礼物一般不声张，有的给受礼人说一声，递给对方就可以了。另外，中国人一般不会在送礼人面前打开礼物欣赏，这样会让人觉得主人特别计较客人的礼物，给人一种小气的印象。中国人一旦接受以了他人的礼物还有回礼的习俗，这就是中国人“礼尚往来”的传统。美国人送礼方式与中国人有很大的不同。首先，美国人在赠送礼品时注重礼品的包装，比如送一瓶酒作礼物，最好要酒瓶外面有包装纸的那一类，而且比如送生日礼物、结婚礼物通常附有贺卡，上面写一些祝贺的话，并签上自己的名字。美国人接受礼物后习惯于当面打开包装，欣赏一下礼品，有时送礼人还会对礼品作一些介绍和说明。 3.商务谈判礼仪差异的主要表现 商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区，各国文化背景和价值观念也存在着明显的差异。因此，他们在商务谈判中的风格礼仪也各不相同。在国际商务谈判中，如果不了解这些不同的谈判风格，就可能闹出笑话，失礼于人，所以应该了解这些礼仪差异以增加谈判成功的契机。 在商务谈判时的问候中，中国人非常热情好客，多习惯用寒暄语言，美国人很少使用寒暄语，对寒暄方式不太意，更注重效率，也更注重隐私。此外，中国人较常用敬谦语，如中国人在收到表扬时会委婉的说“您过奖了”，而美国人比较少用敬谦语, 一般会欣然接受。 中国人在谈判过程中会讲究形式和仪式，显得从容不迫，谈判节奏较慢；而国人时间观念很强，他们将时间看做是金钱，如果不恰当地占用他们的时间就是侵犯了他们的利益，他们重视谈判的进度和时限，希望尽快减少繁杂的仪式、尽快转入正题，减少在形式上的时间。此外，中国人谈判时喜欢给对方创造优良的条件，表现出中国人热情好客的一面；而美国人则认为中国的这种待客方式是一种铺张浪费，他们不喜欢客套，不讲究排场，认为谈生意就是直接谈生意。 在商务谈判中，中国人很注重与对方进行感情交流，为了力争融洽关系，为谈判营造一种较为宽松的氛围，会选择给外方送上礼品，而且有时礼品的价格会比较昂贵；相反，外方人员一般直入主题，不太愿意接受价值昂贵的礼品，以避免贿赂之嫌。 （二）中美礼仪文化差异的成因 中美两国经济模式、社会政治、地理环境的不同导致了存在差异。 1.经济模式 中国的传统经济是典型的自给自足的自然经济，人们比较安分保守，因为他们依靠一块土地可以活一辈子，比较内向。而且中国的古代文明，发源于大河流域，属于农业文明，“农业文明性格”造就了东方人注重伦理道德、求同求稳的处事原则。 美国属于海洋文明，况且农耕远不像中国的农耕在古代社会那样重要，所以美国人喜欢向外探索，比较外向。而且总体来说西方国家经过工业革命很早就进入了工业经济时代，“工业文明性格”造就了美国人有较强的斗争精神和维护自身利益的法律意识，美国人以独立、自由、平等为处事原则。 2.社会政治 在中国，长期的封建专制日益加强，封建思想、自然经济的自闭性，统治阶级满足于现状，不“思变”。