2023年月2日汇报材料五篇新编.docx

2023月20日汇报材料五篇 物业参谋组客服周工作总结及下周工作方案 尊敬的临海达公司领导： 现就本参谋组一周工作总结及下周工作方案汇报如下： 一、本周工作总结： 1.本周办理业主领取房产证15户，会员费收据回收2户。 2.对客服部工作进行了检查；检查内容：每日来电来访表和楼栋公区巡查表。检查出：来电来访表和楼栋巡查表内容填写不标准，已纠正客服填写的问题及完成情况。未完成的事项，已告知客服已及时跟进。 3.泳池在20日上午已开始试营业，泳池工作人员已经全部到岗（救生员1名，泳池管理员1名）。 4.与4栋122023业主沟通产权证逾期赔付事宜。第一次谈判未达成共识，需要第二次的沟通。 二、下周工作方案： 1.与4-122023业主进行第二次的产权证逾期赔付沟通； 2.跟进及完善泳池配套设备和公区休闲椅、垃圾桶的摆放（泳池桌椅、太阳伞已摆放至泳池旁；泳池躺椅、公区休闲椅和垃圾桶未到）； 3.提升客服部的效劳品质，每天早上8：25准时开晨会，下午18：00开工作总结会； 4.处理业主其它的投诉事宜； 5.周三培训客服部4名员工；培训内容。客服的优质效劳培训。 三、需要协调的工作： 1.对于9月1日前告知产权证逾期的业主，建议给出统一标准的赔付方案； 2.泳池管理员和救生员的制服和日常清洁工具需配备齐全。以上为本参谋组客服本周工作总结及下周工作方案，敬请知悉，未尽之处，请予指正。 此致 珠江格瑞物业临海达物业客服参谋组 日期：2023年2023月20日 第2页 共2页