2023年收费站工作总结3.docx

XX年度收费站工作总结 xx年度xx站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质效劳〞经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度〞质量方针，执行iso9001体系标准，以平安、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护〞开展和落实各项工作。总体特征车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌缺乏，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。平安管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明效劳管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的缺乏，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的标准性，提高员工文明效劳水平成为xx站今后工作的重点。 一、xx年度管理目标完成情况。 1、1至2023月份路费收入为1.64亿元，同比xx年增长3900万元，增幅为31.2%。 2、1至2023月份出口车流量为645万辆，同比xx年增长38万辆，增幅为27.4%。 3、1至2023月份免费率为0.98%，同比xx年下降了35%。 4、1至2023月份收费设备完好率98.37%，同比xx年增幅为0.16%。 5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照xx年度收费管理目标考核标准顺利完成任务，到达工作目标。 二、xx年重点开展的五大工作和措施。 1.平安管理工作。 xx站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防〞工作形势也比较严峻，再加上xx站车流量大，路费收入多，上级部门对xx站的平安保卫工作一直高度关注，平安保卫一刻不敢松懈。 ①、站长作为平安责任人，亲自抓平安管理工作过程中的各个环节，包括开展员工平安意识教育，制定平安保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现平安隐患及时上报及时处理。 ②、对平安保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。 ③、贯彻“遵章守法，关爱生命〞的平安工作方针，出版平安生产宣传栏，组织员工参加管理处平安知识培训。积极响应全国“平安生产日〞的活动号召，制订了“xx站平安生产工作方案〞，组织员工进行消防灭火演习，层层分解平安保卫工作职责，做到“平安保卫，人人有责〞。 2.稽查管理工作。 年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备缺乏，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年xx站未发现有严重违纪行为。 ①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点〞（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作方法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。 ②、选派原那么性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡〞的标准运作列为稽查重点工程，催促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。 ③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费过失的分析，及时找出过失上的原因，帮助收费员提高业务水平。 3.突发事件应急处理。 车流量的快速增长和12023国道修路导致今年xx站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了xx收费站突发事件处理工作规程。妥善处理好每一宗突发事件。 ①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反响能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原那么。 ②、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原那么，设专栏文档总结经验教训。 ③、果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手xx站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明效劳水平较好、平安意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。 4、收费业务管理工作。 ①、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对发票、定额路票和入口卡进行标准管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了标准格式和明确责任，严格按iso质量管理体系标准格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求 做到“日清月结、账面整洁、账物相符〞。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。 ②、用科学管理的方法有效减少收费过失的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多， 6、8、9月收费过失一直在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费过失多的员工分析过失原因，写出整改措施。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实xx站收费过失管理实施方法，强调收费操作“四步走〞和“找零两次点〞及“数字变色辨假钞〞的收费操作。由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。2023月份，我站收费过失次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无过失〞奖励来，我站已申报了17人次。 ③、加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自屡次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。 ④、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调员工注意平安，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的平安，使收费工作保持正常运作。 ⑤、加强粤通卡车辆的管理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc车道，粤通卡日均车流量到达全公司的1/2023。站领导对粤通卡管理工作一直非常重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行。 ⑥、区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流减少1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明效劳。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口〞效劳，把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二，标准各类报表的填写，先后出台了收费过失分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的标准性、准确性。 工厂年终工作总结 家具厂厂常年终工作总结 2023年乡常年度工作总结 第7页 共7页