第1页共3页在信访办轮值锻炼工作体会在信访办轮值锻炼工作体会根据组织安排，我于11月26日至12月26日到县信访局跟班学习。回忆这1个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多，感触深刻。在跟班期间，我努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力。在各位领导的指导下，在同事们的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色。现谈谈自己的几点体会：一、认真做好来访接待，发挥信访工作的安抚、劝解作用做好来访接待是信访工作的根底，我认为做好信访接待工作首先要乐于倾听，具备较好的耐性。接待一起信访事项少那么几十分钟，多那么几个小时。从听取他们的意愿，了解他们反映的问题，到最后送他们离开，这都需要耐心。上访经常是几个人一起来，有时候你一言，我一语，你说这方面，我谈那方面，一个问题甚至说了又说，重复了又重复，很容易让人产生不耐烦的情绪，这时候就需要我们有耐性、有耐心、乐于倾听。其次，信访接待需善于掌控局面，适时开展安抚、劝解工作。上访群众经常带着情绪来，通常都比较冲动，有时候甚至很气愤。这时候就需要我们站在他们的角度想一想，理解他们的心情。把他们的苦恼当成自己的事，不以一个旁观者的身份去处理问题。也不能有“又不是我的错，向我发什么火〞的情绪。在接待中慢慢调节好他们的心情，让他们情绪尽量稳定下来，认真听取他们的请求和意见。这样，他们窝了一肚子的气都说出来了，情绪自然就会好一些。我们的工作也就比较容易开展了。最后，作为一名信访工作者，还要有较高的政策水平，熟悉相关法律法规，不能凭感觉办事。一个连起码政策法律都不懂的人，如何去劝解群众，帮助群众处理问题。二、提高思想认识，增强信访工作的责任感、荣誉感上访是人民群众信任党和政府的另类表现形式，实事求是的说，来访群众除极少数希望通过信访的形式获取不当利益外，绝大多数人确实是感到其自身利益受到损害，政府相关职能部门的行政行为有某种缺失（政策宣传不到位、工作方法简单、第2页共3页粗暴等）。“访〞之一开，信任在很大程度上取决于办理结果。办得好，能起到关心群众、凝聚民心的重要作用；办得不好，将会把上访人的不满、不信任由基层向上级传导；由对个别单位个别人的不满、不信任而无理性扩大，从而会影响政府的公信度。因此，我们信访人真诚对待每一位上访人，认真处置每一起信访事项就是保护上访人对党和政府的信任，是关心群众、凝聚民心的荣耀工作。三...
