2023年旅行社安全管理操作规范.docx

游览社平安治理操纵标准 〔参考文本〕 编者：深圳XXX国际游览社无限公 司 二〇一五年六月 编纂说明 一、为晋升游览社平安消费治理、防控认识，增强游览 社的平安消费治理轨制化树破，防范跟停止游览平安事变的 发作，保障游览者的人身跟财富平安，依照平安消费跟游览 平安的执法、法例、规章、标准，参照国际其余地市的有关 经历做法，特制订本操纵标准。 二、咱们重视本操纵标准的有用性跟参考性，游览社可 以直截了当应用本操纵标准作为本社平安治理的标准依照，也可 以联合本社营业特色订正、弥补相干内容，构成新的平安管 理操纵标准。操纵标准中我市的平安应抢救济处理流程图、 培训练习训练记载表、行前说明会轨制等外容切近游览社营业操 作实践，可操纵性跟有用性强。 三、本操纵标准共分为游览社平安任务指点构造机构 图、游览社平安治理轨制、游览社岗亭平安消费义务轨制、 游览社平安消费例会轨制、游览社平安隐患排查反省考察制 度、游览社用车平安治理轨制、游览社向导带团平安治理制 度、游览行前说明会轨制、游览社平安事变讲演跟处理轨制、 游览社平安消费教导培训轨制、游览社平安应抢救济预案、 游览社游览平安常识跟游览社平安治理记载表。 目 录 游览社平安任务指点构造机构图--------------------------4 游览社平安治理轨制------------------------------------5 游览社岗亭平安消费义务轨制---------------------------8 游览社平安消费例会轨制-------------------------------14 游览社平安隐患排查反省考察轨制-----------------------15 游览社用车平安治理轨制-------------------------------16 游览社租用游览车辆条约范本--------------------------18 游览团队用车确认书-----------------------------------20 游览社向导带团平安治理轨制--------------------------22 游览行前说明会轨制----------------------------------25 游览社平安事变讲演跟处理轨制------------------------27 游览社平安消费教导培训轨制--------------------------29 游览社平安应抢救济预案------------------------------32 游览社游览平安常识----------------------------------41 游览社平安治理记载表---------------------------------46 游览社平安消费任务指点构造机构图 组长 组长 〔姓名〕 副组长 〔姓名〕 教导培训组 〔姓名〕 组团平安组 〔姓名〕 用车平安组 〔姓名〕 应急就援组 〔姓名〕 隐患排查组 〔姓名〕 地接平安组 〔姓名〕 向导平安组 〔姓名〕 游览社平安治理轨制 为实在做好游览社的平安治理任务，确保各项任务的顺 利停顿,保障游览者人身、财物平安，依照平安消费跟游览安 全的执法、法例、标准，特制订本轨制。 游览社平安任务履行分级治理、分级担任，义务到岗、 义务到人。成破游览社平安治理指点小组，总司理为平安管 理指点小组组长，分担平安的副总司理为副组长，下设教导 培训组、隐患排查组、地接平安组、组团平安组、向导平安 组、用车平安组、应抢救济组，各局部司理或营业主干为小 组担任人。 一、总司理为平安任务的第一义务人，其平安任务职 责： 1、片面治理游览社的平安任务，贯彻落实平安治理的 执法、法例、规章轨制跟平安标准。 2、担任树破健全游览社平安岗亭义务制跟各项平安规 章轨制。 3、处理游览社平安任务所需求的人、财、物，明白各 级义务职员的义务、权利、任务，树破以各级平安义务制为 核心的平安治理机制，保障平安治理机构健全、职员到位、 义务落实。 4、每一个季度及热门游览时刻牵头构造召开平安任务 集会，听取平安治理职员的任务报告，实时研讨处理严重安 全咨询题。 5、控制企业平安任务静态，并采用多种方法〔活期与 不活期〕构造职员停顿平安反省，觉察咨询题实时予以处理。 6、一旦发作严重游览平安事变，第一时刻赶赴事变现 场构造挽救任务，并实时将事变状况讲演外地游览行政治理 局部、游览应抢救济核心、保险公司及其余有关局部，共同 事变考察组展开考察，依法妥当处理好伤亡事变的救济、善 后任务。 二、平安监视治理指点小组副组长，为平安治理分担责 任人，要紧对游览社的平安任务停顿一样平常治理，其职责 : 1、树破健全各项平安任务的监视治理机制、规章轨制、 构造机构。 2、制订游览社平安任务目标跟平安任务方案，担任对 各项平安规章轨制的履行落实状况跟平安目标、方案的实现 状况停顿具体的监视反省，并对各级平安义务人的平安任务 展开状况停顿考察。 3、树破健全游览社平安治理档案，制订施行平安培训 轨制，构造展开平安教导培训，增强员工平安认识，进步全 体职员平安常识跟技艺。 4、每月活期展开平安消费反省，对事变隐患实时研讨 制订整改方法并限日整改，将隐患消灭在抽芽形态。 5、采用种种构造跟技巧方法，防止经营进程中游览安 全事变的发作。一旦发作游览平安事变，破刻采用应急方法， 依法妥当处理善后事件，并向有关局部讲演。 6、树破健全应抢救济通信收集，将公司外部跟各相干 本能机能局部的联系收拾编印，并敦促公司全部员工熟记、 会用。 三、平安消费指点小构成员〔各局部司理或营业主干〕， 要紧对游览社的平安任务承担直截了当收理义务，其具体职责 是： 1、担任贯彻履行游览社制订的有关平安消费规章轨制 跟平安标准，并在本局部兼任平安治理职员。 2、树破健全局部平安治理档案，敦促本部员工参加安 全培训，进步本部员工遵纪违法跟平安消费的认识、常识跟 技艺，从全然上根毫不平安行动。 3、每周活期对本局部任务停顿平安反省与敦促，对事 故隐患实时整改处理，将隐患消灭在抽芽形态。 4、天天准时对本部所出团队停顿跟踪反省，对团队中 所觉察的咨询题停顿处理处理，对游览者采用完美的平安保障 方法跟须要的平安说明警示，保障游览者的性命跟财物安 全。一旦发作游览平安事变，应踊跃采用相干弥补方法，防 止事变的进一步扩展，并依照平安事变处理规矩实时向游览 社指点及有关局部讲演。 游览社岗亭平安消费义务轨制 一、平安指点小组组长、副组长平安治理任务要紧职责： 1、指点、反省跟敦促平安治理任务，和谐、决定平安 任务严重事项； 2、构造制订跟施行本单元的平安规章轨制； 3、不断改进平安消费任务前提，增强平安装备、装备 的装备与治理； 4、增强对重点部〔岗〕位的平安反省跟事变防范任务； 5、担任构造常常性的平安执法法例跟平安常识教导， 转达进修游览等局部下发的平安消费文件，活期构造停顿安 全应抢救济练习训练； 6、担任处理游览平安事变。 二、国外部司理平安治理任务要紧职责： 1、担任反省敦促本局部跟员工的平安治理任务； 2、担任树破本局部平安治理规章轨制跟平安治理岗亭 义务制； 3、对本局部重点岗亭平安轨制落实状况停顿反省跟对 本局部及相干合作单元的平安装备、装备敦促反省保护。 4、严厉依照游览社行前说明会轨制跟行程实践情 况向旅客做好出团行前平安说明会任务。 5、随时了解旅客出行平安状况，对相干咨询题，实时上 报，踊跃处理。 6、实时与计调相同，了解景区、旅店、路况、交通信 息，提早照实告诉旅客。 7、精确、具体填写团队方案操纵单，将旅客全然 状况跟专门要哀告诉计调。 8、提醒旅客购置不测侵害保险。 三、出境部司理平安治理任务要紧职责 1、担任反省敦促本局部跟员工的平安治理任务； 2、担任树破本局部平安治理规章轨制跟平安治理岗亭 义务制； 3、对本局部重点岗亭平安轨制落实状况停顿反省跟对 本局部及相干合作单元的平安装备、装备敦促反省保护； 4、严厉依照游览社行前说明会轨制、出境游览 平安治理标准跟行程实践状况向旅客做好出团行前平安说 明会任务。 5、具体反省并保存旅客供应的资料； 6、随时了解旅客出行平安状况，对相干咨询题，实时上 报，踊跃处理。 7、实时与计调相同，了解目标地景区、旅店、路况、 交通信息，提早照实告诉旅客。 8、精确、具体填写团队方案操纵单，将旅客全然 状况跟专门要哀告诉计调。 9、提醒旅客购置人身不测侵害保险。 四、地接部司理平安治理任务要紧职责： 1、担任反省敦促本局部跟员工的平安治理任务； 2、担任树破本局部平安治理规章轨制跟平安治理岗亭 义务制； 3、对本局部重点岗亭平安轨制落实状况停顿反省跟对 本局部及相干合作单元的平安装备、装备敦促反省保护。 4、接团后严厉依照游览社行前说明会轨制跟行程 实践状况向旅客做好行前平安说明会任务。 5、随时了解旅客出行平安状况，对相干咨询题，实时上 报，踊跃处理。 6、实时了解行程中景区、旅店、路况、交通信息，提 前照实告诉旅客。 7、精确、具体填写团队方案操纵单，将旅客全然 状况跟专门要哀告诉计调。 8、提醒旅客购置不测侵害保险。 五、营业部司理平安治理任务要紧职责： 1、担任反省敦促本局部跟员工的平安治理任务； 2、担任树破本局部平安治理规章轨制跟平安治理岗亭 义务制； 3、对本局部重点岗亭平安轨制落实状况停顿反省跟对 本局部及相干合作单元的平安装备、装备敦促反省保护。 4、严厉依照游览社行前说明会轨制跟行程实践情 况向旅客做好出团行前平安说明会任务。 5、随时了解旅客出行平安状况，对相干咨询题，实时上 报，踊跃处理。 6、精确、具体填写团队方案操纵单，将旅客全然 状况跟专门要哀告诉计调。 7、提醒旅客购置不测侵害保险。 六、出境部司理平安治理任务要紧职责： 1、担任反省敦促本局部跟员工的平安治理任务； 2、担任树破本局部平安治理规章轨制跟平安治理岗亭 义务制； 3、对本局部重点岗亭平安轨制落实状况停顿反省跟对 本局部及相干合作单元的平安装备、装备敦促反省保护。 4、接团后严厉依照游览社行前说明会轨制跟行程 实践状况向旅客做好行前平安说明会任务。 5、随时了解旅客出行平安状况，对相干咨询题，实时上 报，踊跃处理。 6、实时与计调相同，了解目标地景区、旅店、路况、 交通信息，提早照实告诉旅客。 7、精确、具体填写团队方案操纵单，将旅客全然 状况跟专门要哀告诉计调。 8、提醒旅客购置不测侵害保险。 七、计调部司理平安治理任务要紧职责： 1、随时控制消防、治安、卫生、防疫跟防灾减灾任务 状况跟目标地景区、旅店、路况、交通等信息。 2、游览社必需用正轨游览车队的车，必需经过车队单 位派车，禁止应用“黑车〞，禁止与车队司机联系直截了当派车。 3、选择契正当律法例规矩请求的留宿跟餐饮经营者， 必需存在天资，即“一照两证〞：营业执照、食品卫生容许 证、消防验收及格证，禁止到不存在天资的旅店宾馆食宿。 4、慎重布置游览高危险工程，检察经营者天资，如游 客要公费参加，必需签署一份被迫参加高危险工程书，明白 义务，旅客具名。 5、游览社必需按请求投保义务险，引向导客购置人身 不测侵害保险，为向导员购置不测险。 6、严禁选择游览平安装备不健全、平安治理职员不到 位、游乐装备乱搭乱建、游乐东西不契合标准、平