2023年物业年度工作总结八篇.doc

物业年度工作总结八篇 物业2023年度工作总结八篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它可以促使我们思考，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是优秀文秘编辑员王老师为大家收集的物业2023年度工作总结8篇，希望对大家有所帮助。 物业2023年度工作总结 篇1 xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了2023年度工作目标。 回忆即将过去的一年，对于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心082023年度工作的详细总结： 一、前期介入工作的开展 08年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。 〔一〕完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 〔二〕完成xxxx物业效劳中心人员的招聘工作。 〔三〕完成xxxx物业效劳中心的组建工作。 〔四〕完成xxxx小区的开荒工作。 二、事物工作 〔一〕 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 〔二〕装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。 〔三〕全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 〔四〕办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。 三、部门管理 〔一〕xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 〔二〕完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 〔三〕认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高； 四、安全管理 〔一〕对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 〔二〕对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 〔三〕对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示〞告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。 〔四〕实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。 〔五〕运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 〔六〕处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 〔七〕效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗； 〔八〕队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训措施，采取循序渐进的方法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。 五、环境管理 〔一〕卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 〔二〕较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。 〔三〕利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。 〔四〕材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效〞的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 〔五〕处理水浸事件30余起。 〔六〕业主投诉保洁工作1起。 六、工程管理 〔一〕顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。 〔二〕在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。 〔三〕定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。 〔四〕完成电梯机房门上锁的工作。 〔五〕做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。 〔六〕完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 〔七〕每周利用例会进行工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。 七、综合部 〔一〕较好的完成了进房工作的开展。 〔二〕严格控制了效劳中心的日常开支。 〔三〕完成每月的员工考勤并上报公司。 〔四〕按照公司要求，完成了效劳中心的物资采购与保管工作。 八、xxxx工作难点 〔一〕工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 〔二〕道路的规划设计 由于小区道路比拟窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 〔三〕设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 明年工作方案 一、增强效劳意识，加大培训力度。 总结今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工效劳意识淡薄、工作能力的缺乏，积极做好在职培训工作，将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓，努力提高效劳中心员工整体素质。 二、做好物业效劳方面的工作，特别是报修工作。 热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。 三、强化效劳中心内部管理。 切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与效劳，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的效劳。 四、做好安全方面的工作。 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原那么，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。 五、实行绩效考核工作。 严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。 六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识 根据物业项目需要，学习专业化的效劳知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和效劳能力。 七、加强本中心的人力资源管理。 保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调发开工积极性，提高工作效能和工作效率。 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的方法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。 物业2023年度工作总结 篇2 在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的2023年度工作目标还是有很大的差距。 一、业绩统计 截止第一季度共完成纯洁水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 2023 平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆效劳未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了效劳品质，满足太电公司效劳需求。会务效劳231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。 按照部门2023年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有方案有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促〞管理措施进行大讨论，查找部门的管理缺乏和存在问题，抓住重点，理出短板制定方案，对下一季度工作的有效提升打下了根底，促进效劳品质全面提高。 二、存在问题 1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和局部绿植补栽工作处于被动，方案工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。 2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的方案开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。 3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。 4、效劳水平低。本部门局部员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。 三、工作思路 1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促〞活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板， 对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的 “根据地〞，集中精力做深做透，深入查找问题及时改良，做到举一反三、闭环管理。 2、抓效劳，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌〞上他不仅是一个效劳窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的效劳，才能争取较大的业务信任和效劳认可，之所以我们要保证这道“桥梁〞畅通无阻，必须提高我们的效劳标准，注重工作细节，提供超值效劳，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的效劳。 3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。 4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断开展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的`企业