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2023
电信
青年
文明号
申报材料
2023年电信青年文明号申报材料
××电信大客户部xx分部现有员工12人,平均年龄34.58岁,35周岁以下的青年员工占总人数的75%。该分部现有党员3名,团员3名,负责xx全市电信大客户的效劳和营销工作。
该分部自成立以来,在xx市电信分公司行政、党团委和××电信大客户部的领导支持下,深化开展了“青年文明号〞创立活动,有效地调动了全体员工的乐观性。他们细心效劳于大客户,赢得一片赞誉,客户满足度连续获得高分,经去年四季度全省的电信客户满足度调查,获得了××全区第一的好成果。他们还每次超额完成了上级下达的营销规划。
一、认真学习,提高素养,使员工成为营销力量强、技术过得硬的优秀人才,使该分部成为一支学习型的团队。
xx分部认真组织员工深化学习贯彻党的十六大精神和“三个代表〞的重要思想,以坚持正确的政治方向,提高青年员工的思想政治素养;他们经常组织员工学习电信业务和现代营销学问,使其生疏各类业务的资费标准,通晓新业务的办理流程,致力提高电信营销技能。目前,12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作,能胜任并现场排解客户发生的一般性通信障碍。员工们平常还留意学习礼仪和大客户效劳的一系列规章制度,以不断提高效劳水准。该分部号召并鼓舞员工利用业余时间进行自学,坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和沟通学习心得,还经常利用周六及周末突击学习,形成了深厚的学习气氛。通过学习,员工们的素养得到了很大的提升,提高了效劳和营销的本领,并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成果。
二、面对客户,搞好效劳,强化“绿色通道〞建设,切实做到“三优〞,使该分部成为一支客户满足的团队。
xx分部切实搞好对大客户“优先、优质和优待〞的“三优〞效劳,确保“一站效劳〞落到实处,认真争辩和分析市场,把握大客户的潜在需求,准时跟踪,进展业务并全程搞好效劳,提升效劳品牌,以提高大客户的满足度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度,建立了“绿色通道〞,并明确客户经理的责任,包干负责。但凡大客户提出的电信效劳需求,客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月,xx市建设局办公楼搬迁,为赶时间,xx电信提前施工,提前安装,客户经理代办手续,代垫费用,并进行全过程的跟踪效劳,从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺当进行。同月,xx市财政局办公楼搬迁时,客户经理主动放弃了周六和周日的休息,自早到晚跟踪效劳在现场,确保了固定 和光纤专线等终端设备的顺当迁移。6月初,xx市工商银行拟将xx至安丰的一条模拟专线提速,客户经理接到需求后,马上组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测,从客户当天中午提出申请到晚间提速成功,仅花了半天多时间,受到了客户的好评。去年6月和9月,xx顶芳脱水食品公司和该市公安局分别要求将局部开办长途有权的 开通“1792023ip长途直通车〞功能,xx分部本着与客户互利互惠的原那么,分别以最快的速度满足了两家客户的这一需求。今年,该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁,他们乐观投入人力物力,切实做好效劳工作。由于xx分部畅通了对大客户的效劳渠道,较好地提高了大客户的满足度和忠诚度,业务收入增长率持续保持在15%以上。
三、敢于拼搏,勇于竞争,强化客户关系管理,完善市场猜测预警机制,使该分部成为一支特殊能战斗、高效能的团队。
xx分部为力保大客户业务不流失,他们敢于拼搏,勇于竞争,强化了客户关系管理,准时了解竞争动态,搜集并分析市场竞争信息,完善市场猜测预警机制,并乐观实行了零距离贴近大客户的应对性措施,建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系,客户经理们除确保走访频次外,还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有反响等的“必上门〞制度,准时了解并把握客户信息,做好双向沟通,即时供给优质而满足的效劳,赢得客户的信任和好感。如去年该部在推动“校校通〞工程中,他们力排其他电信运营商的干扰,进一步加强了宽带业务的宣扬力度,以自身的网络优势和效劳优势与其他运营商比带宽、比速率、比效劳,以赢得客户的信任和好感,使其钟情于中国电信的宽带业务,工程取得了圆满的成果。至目前,xx电信的大客户没有一家流失,大客户电信业务收入流失率始终把握在1%以下。
去年夏,xx患病10多年未遇的大洪灾。该分部客户经理们亲热关注大客户的受涝及通信状况,准时供给即时优质的效劳。当市郊接入网机房面临洪水威逼、人手紧缺时,为不影响白天对大客户的效劳,青年员工刘建平、王恒明和姚月健等同志主动请战,利用夜间轮番值守在这些被洪水围困的机房里。为了保持机房无水,值守时他们将渗水不停地刮出,灾情紧急时甚至来不及喘一口气,最终用青春和汗水实现了“人在、机房在,誓保通信畅通无阻碍〞的豪迈誓言。
四、标准管理,加强沟通,搞好内部建设,增加企业分散力,使该分部成为一支团结向上、作风过硬的团队。
xx分部在严格按大客户效劳标准搞好效劳的同时,能认真做好市场分析和经营分析,完善客户资料的搜集和管理,建立和健全大客户档案。客户经理们能依据“每月必做〞、“每周必做〞和“每日必做〞搞好大客户的营销和效劳工作,使工作更加标准有序,并力求有所创新。他们始终坚持每日晨会制度,通报状况,增进沟通,并乐观采集和编写市场信息和大客户效劳信息,踊跃向各级大客户网站和其他电信媒体投稿,有多篇信息分别获得中国电信集团内部网站及省、市相关媒体的嘉奖。他们能充分利用市场信息和营销案例,指导工作,准时实行有力有效措施。为提倡“互助互爱、共同进步、共同进展〞的关爱精神,青年员工们踊跃向贫困地区捐献过冬的棉衣、棉裤,向家境贫困的中学校生捐款。他们还乐观参与了团市委组织的“扶贫助学〞活动,向家境贫困的中学校生捐款捐物,受到了上级共青团组织的好评。该分部崇尚相互学习、相互关心,取长补短的企业文化机制,员工们能团结奋进,共同搞好大客户的营销和效劳工作,从而屡次受到大客户们的赞扬,并被分公司和相关部门评价为一支团结向上、作风过硬的优秀团队。
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