2023年创建文明样板收费站启动仪式领导致辞.docx

创立文明样板收费站启动仪式领导致辞 创立文明样板收费站启动仪式领导 致辞 各位领导、各位同事： 你们好。今天我很荣幸能够坐到这里，代表并参加xx收费站创立“文明样板收费站〞的启动仪式，感谢领导及同事对我的信任与支持。 xx站现是全线车流量与通行费都居榜首的一个收费站，在这样的一个前提下，能够使我们收好通行费、保障收费站正常运作、树立风范、树立典型，必须首当其冲。xx收费站通过这几年的文明效劳活动的开展，工作根底比较扎实，司乘人员及地方政府反映及评价良好。同时在精神文明建设方面也取得了傲人的成果，许多荣耀称号牌匾都高高 悬挂在收费现场，接受司乘人员的检阅。以上取得的成绩对xx站树立为品牌收费站打下了坚实的根底。 企业要取得良好效益，必须拥有一些比其它企业强，别人很难学去、很难复制的东西，才能形成相对的竞争优势，才能利用这个优势去获得更好的效益，才能赢得企业生存和开展的空间。诚然，对于我们站内的人员来说同样适用，你要让站内需要你，离不开你，继而蔓延到公司看重你欣赏你，最终成为无法超越。同样如此，兴六路为提升效劳质量，倡导和谐高速，从而提升兴六路外在形象，将xx站树立为兴六路品牌收费站，打造新长江第一站，以点带面的将成效在其它收费站全面推广，到达共同进步的结果，我想这无疑是领导对我们一次检阅和考验，也是对我们以往工作成绩的一次肯定，更是我们自我推销与闪亮的大好时机。公司给了我们开展的广阔平台，提升的空间，在众人瞩目下，在座的每一位都有幸成为xx站的一员， 那么，时机永远留给有准备的人。在这里，我提议，xx站全体人员起立，为公司、收费部领导鼓掌而表示谢意。 一、活动组织领导： 为更好地开展“树立品牌收费站〞各项工作，加大活动落实力度，成立“文明样板站〞活动领导、工作小组。 领导小组组长：xx 领导小组副组长：xx 工作组组长：xx、 工作组副组长：xx 工作组成员：xx站全体员工 二、活动口号： 热血点燃生命，文明铸造辉煌 只要努力就会改变只有努力才能改变 三、活动承诺： 品牌效劳“五到位〞，即文明礼仪到位，便民效劳到位，环境卫生到位，行风廉政到位，快捷通行到位 四、打造品牌收费站建立的目标： 树立公司收费站窗口效劳形象，打 造收费效劳品牌，将xx收费站培育成能代表“兴六高速公路管理水平的品牌收费站〞，努力创造良好的竞争平台，以点带面，充分调动公司其他各收费站的积极性，强化收费员工队伍的整体战斗力，使兴六高速公路收费站在同行中具有足够的竞争力。 五、品牌收费站主题的建立及工作的开展。 围绕品牌主题“热血点燃生命，文明铸造辉煌〞的口号，为了到达公司对收费站品牌建设的目标和要求，xx收费站将以“四个一〞做为打造品牌的主题，既一流的环境、一流的业务、一流的效劳、一流的管理。我们将围绕以上主题着力抓好以下四个方面的工作： （一）一流的环境。继续完善收费岛卫生责任区制度和责任区稽查制度，卫生责任落实到个人，细化卫生责任标准，进一步加强收费现场的绿化美化工作。完善收费站内外广场、收费站站区边坡卫生的管理。 （二）一流的业务。业务水平是表达收费站根底管理工作的一个重要指标，同时也间接的影响收费站的争先创优和树立品牌工作。因些，为了使xx收费站的整体业务到达一流的业务水平，我们要做到： 1、收费站领导班子要认真细致的完成各项统计、票证报表的录入和审核工作，积极参加收费部组织的报表审核业务学习，完善收费现场特殊业务处理上报制度，监督指导监控班组做好统计报表的特殊业务备注修改方法，做好每班次通行费、ic通行卡的结缴工作。 2、加强收费员工的业务培训和管理。树立收费站业务操作岗位能手，以点带面，完成收费站业务水平的整体提高。加强品牌收费站建设的宣传力度，进一步提高收费站收费业务学习的气氛。 3、加强堵漏增收。对货运车辆过称情况的监督与修正，加大鲜活农产品车辆的检查力度，标准客运车辆车型收 费的秩序，特别是类车，防止有大车小收，认真核查和打击换牌、换卡和甩挂等行为。开展打击偷逃通行费行为比赛活动，每个月以班组为单位，评比“纠收先进班组〞。打逃方法和经验，促进员工打击偷逃通行费行为的积极性，有效遏制偷逃高速公路车辆通行费行为，保证公司利益。 （三）一流的效劳。收费效劳工作是打造品牌收费站的重中之重，品牌收费站的成果同样可以通过收费效劳得到具体的表达。因此，为使xx收费站的效劳水平到达一流，我们将从以下几个方面开展工作： 1、开展文明效劳培训，内容包括专项的仪容仪表、淡妆上岗、文明用语、接待车辆标准动作、微笑效劳五项内容。 2、公正严明进行自纠自查。 具体为：监控员是本班收费员文明效劳的第一监管员，要求其每旬要对本班每位员工的文明效劳工作情况进行点评，点评内容要有理有据，对相应的视 频资料要进行备份，以备学习和总结的时候进行说明。月末还要按制度要求，对每位员工的文明效劳工作进行初评，为收费站考核做好根底工作；监控班长对全站人员进行每月的文明效劳水准汇总初评，站长根据以上视频资料、汇总考评意见，做出决策与对症下药。 3、制定收费站文明效劳管理末尾淘汰制度。以季度做为考核周期，以抽查效劳视频做为考核方式，通过以上制度确定每月获得优质效劳员工和最差优质效劳员工，一个季度有两次获得最差优质效劳员工，将会被收费站淘汰出站。 （四）一流的管理。一流的管理是前三大主题内容的支撑，没有一流的管理就无法保证品牌的质量，没有一流的管理，品牌将无法持续，没有一流的管理，品牌就只是纸上谈兵。因此，在xx收费站树立和打造收费站品牌所有行进工作中，制定、并能长期坚持正确的收费站标准化管理，加强好以人为本的文化建设和队伍建设方向，那么，不管、 无论谁接替这面旗帜，都要高高举起、承前启后，巍然不倒。将是收费站品牌建设的根本。 1、首先要从精神上、高层次提高员工“主人翁〞精神，从行动上提高员工参与到收费站经营管理的主动性，建立“四点一线〞文化走廊，以“爱站如家、以岗为豪〞“你今天微笑了吗。〞“我微笑所以我快乐。〞“我快乐，我参与。〞为口号，根据场所特点，把以上口号运用到各类细节管理工作当中，丰富员工精神需求。积极参与社会公益事业，开展资助助学，慰问孤寡老人等。与地方政府搞好关系，做好联谊，与公司其他各站保持业务和文化生活上的交流。带着全体员工参与社会实践，从而促进员工参与意识，发挥其自身特长，挖掘潜能，锻炼人才，提高他们的综合素质。 六、活动措施： 1、在结算室悬挂宣传横幅：“只要努力就能改变只有努力才能改变〞；悬挂由xx站全体员工亲笔签名的“新长 江第一站〞锦旗，在站长办公室悬挂由xx站全体员工亲笔签名的“xx站文明效劳承诺〞锦旗。制作并佩戴“xx有我岗我为兴六窗〞袖标上岗。举行宣誓仪式，以后每位新员工参加xx站这个团体，都保持入职宣誓作风。 2、继续开展优秀班组评选活动，评选依据由班组平均过失率、文明效劳考核平均分、岗位综合考核平均分、责任区卫生考评、打逃通行费成功次数、受到公司及收费部奖励、班组根底管理七项内容来进行评定，得分最高班组进行物质奖励及在结算室悬挂该班组名称流动红旗；连续三次得分最低班组，班长将取消班长待遇，由站内民主投票选举新任班长。 3、举办别开生面的演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨与司机交流的技巧，互相交流微笑效劳的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互 鼓励和鞭策的作用。 4、开展“微笑效劳〞推广日活动，指定专人在收费广场向广阔司乘解释行车线路及收费政策，并收集反响意见，填写问卷调查表，及时改进效劳质量和效劳水平。 七、全面展开，组织实施阶段 不断总结与改进我站开展“文明样板收费站〞活动以来的成绩与缺乏，摸索出一套确实可行的实施方案，做到有工作组织、有具体目标、有工作举措、有检查考核、有奖惩措施，确保各项工作落实到位。结合实际，全面开展以“只要努力就能改变只有努力才能改变〞为主题的“打造品牌〞活动，到达微笑效劳达标率20230%，文明用语使用率20230%，肢体语言使用率20230%，仪容仪表良好率20230%，环境卫生满意度为20230%，全站过失率低于‰，业务总体水平为五站之首，平安生产责任达标。 八、检查评比，稳固成果 积极开展自查自纠，对取得的成 绩、存在的问题进行客观的分析，总结活动经验，查找缺乏，进一步完善文明优质效劳标准，提高员工综合业务能力，建立长效机制。推动“文明样板站〞工作再上新台阶，全面打造兴六高速效劳品牌；领导小组定期对活动开展情况进行督查，及时发现问题，限时整改，狠抓落实，推动活动深入开展，不断总结完善。 九、持续开展，全面提升 持续不断的开展“文明样板站〞活动，积极开展“微笑之星〞和“形象大使〞的评选活动，建立文明优质的工作秩序，增强效劳软实力，提高“微笑〞的含金量，以得到公司领导及社会认同。 最后，我知道路漫漫而修远兮，吾将上下而求索。无论挑战还是迎战，都将全力以赴。人生最大的成就在于不断的重建自己，使自己始终处于不败之地。 谢谢大家。 2023-5-11